Tworzenie od podstaw pierwszego w Bristolu salonu z troską o zrównoważony rozwój dzięki Fresha

Essential Maintenance to pierwszy w Bristolu wegański salon kosmetyczny, znany z zabiegów depilacji pastą cukrową oraz z podejścia opartego na zasadach zrównoważonego rozwoju. Spotkaliśmy się z właścicielką, Rebeccą Porter, żeby dowiedzieć się, jak dzięki Fresha rozwinęła swój salon z nowo powstałego startupu w firmę o obrotach sięgających sześciu cyfr, wyróżnioną w Vogue’u.

Depilacja pastą cukrową i zrównoważony rozwój

Sugaring to starożytna egipska metoda depilacji, w której używa się biodegradowalnej pasty cukrowej. Rebecca wyjaśnia: „Jest tak precyzyjna, że usuwa nawet najkrótsze i najdelikatniejsze włoski”. Dzięki temu zazwyczaj uzyskujemy znacznie większy obszar depilacji i jeszcze lepsze efekty niż przy woskowaniu. Do tego jest świetna dla skóry, ponieważ nie zawiera ciepła, parafiny, konserwantów ani żadnych substancji chemicznych”. 

Zainspirowane miłością Rebeki do przyrody, zaangażowanie jej zespołu w działania na rzecz zrównoważonego rozwoju jest godne podziwu. „Mierzymy ślad odpadów każdego używanego przez nas produktu, w 100% poddajemy recyklingowi nasze odpady z tworzyw sztucznych oraz środki ochrony indywidualnej, a także używamy rękawiczek biodegradowalnych” – wyjaśnia. Dzięki temu Essential Maintenance wysyła na wysypisko zaledwie około jednej torby odpadów tygodniowo. To świetna wiadomość dla klientów, którzy mogą korzystać z zabiegów, mając pewność, że wspierają zrównoważoną firmę i pozytywnie wpływają na środowisko.

Rebecca rozpoczęła karierę jako nauczycielka. Jednak po tym, jak w 2015 roku została mamą, postanowiła otworzyć własny salon kosmetyczny – i od samego początku korzystała przy tym z Fresha. Od tamtej pory Essential Maintenance rozwija się dynamicznie – co dwa lata firma przerasta swoje dotychczasowe lokale i powiększa zespół do pięciu osób. „Bristol to naprawdę dobre miejsce na założenie małej, niezależnej firmy”. „Otrzymałam ogromne wsparcie od naszej lokalnej społeczności” – mówi Rebecca.
 

Rezerwacje i sprzedaż bez najmniejszego wysiłku 

Rebecca przyznaje, że na początku miała wątpliwości co do tego, czy klienci powinni sami rezerwować wizyty. „Pozostawienie tego w ich rękach było naprawdę stresujące!” – mówi. „Ale okazało się to bardzo przydatne. Dzięki temu znacznie skrócił się czas, jaki poświęcałam na sprawy administracyjne, a kiedy prowadzisz jednoosobową firmę, każda minuta ma znaczenie. W efekcie miałam też więcej rezerwacji.” 

„Z Fresha życie jest o wiele łatwiejsze”. Teraz nie wyobrażam sobie bez tego życia.

Ponieważ wielu jej klientów ma mało czasu i woli uniknąć dzwonienia czy wpadania do salonu, żeby umówić się na wizytę, Rebecca szybko doceniła możliwości – i wygodę – systemu rezerwacji online Fresha. „System zajmuje się wszystkimi naszymi rezerwacjami i odwołaniami wizyt, wysyła e-maile oraz przypomnienia, a potem prosi klientów o wystawienie opinii”. Z Fresha życie jest o wiele łatwiejsze. – Teraz nie wyobrażam sobie bez tego życia – mówi. 
 
Rezerwacje spływają, kiedy jestem w gabinecie zabiegowym, co zwiększa moje możliwości zarobkowe. Wraz z rozwojem firmy zauważamy, że rezerwacje wpływają nawet wtedy, gdy w nocy mamy zamknięte. Nawet o czwartej nad ranem!”

I to nie tylko rezerwacje pojawiają się w nocy. Essential Maintenance bez trudu sprzedaje online karty podarunkowe i subskrypcje za pośrednictwem platformy Fresha. „Często otwieramy rano i dowiadujemy się, że w nocy była sprzedaż”. Ludzie uwielbiają dawać nasze karty podarunkowe.”

Płatności z góry i subskrypcje – to zmienia zasady gry 

Klienci Rebeki przy rezerwacji wizyty online wnoszą 50% płatności z góry – to rozwiązanie, które Rebecca określa jako „rewolucyjne”. Każdy klient jest bardziej zdeterminowany, by stawić się na wizytę, co znacznie zmniejszyło liczbę nieobecności.

„Nasi klienci nigdy nie narzekają na zaliczki, bo jasno im wyjaśniamy, że nie mamy dostępu do ich danych. I bardzo im się podoba, że nie muszą zabierać ze sobą torebki ani portfela na zabieg, bo dane ich karty płatniczej są już zapisane.” 

Płatności z góry mają jeszcze jedną zaletę: sprzedaż detaliczna w salonie Rebeki wzrosła, ponieważ klienci rozkładają koszt zabiegu w czasie i mają więcej środków do wydania na produkty przy płatności.

Rebecca zaleca też korzystanie z subskrypcji Fresha, zwłaszcza w mniej ruchliwych miesiącach. Klienci korzystają ze świetnej oferty, kupując z góry pakiet zabiegów w niższej cenie, a salon ma dzięki temu zapewnione liczne rezerwacje z kilkutygodniowym wyprzedzeniem. 

„W styczniu przeprowadziliśmy bardzo udaną promocję subskrypcji. Dzięki temu uzyskaliśmy 1000 funtów przychodu i to naprawdę pomogło nam zwiększyć sprzedaż w tym miesiącu. 

Korzystanie z raportów Fresha do planowania z wyprzedzeniem

„Prawdopodobnie 50% mojego czasu spędzam, przeglądając raporty Fresha i wykorzystując zawarte w nich informacje do analizy tego, jak firma powinna się rozwijać i ewoluować”. 

Rebecca korzysta z raportów analitycznych Fresha, żeby ustalić, które produkty sprzedają się najlepiej, w których miesiącach salon osiąga największe zyski oraz którzy terapeuci realizują swoje cele. „Około 50% mojego czasu spędzam, przeglądając raporty Fresha i wykorzystując zawarte w nich informacje do analizy tego, jak firma powinna się rozwijać i rosnąć” – powiedziała.  

Essential Maintenance dysponuje obecnie czterema gabinetami zabiegowymi i zespołem pięciu terapeutów, a poza tym prowadzi rekrutację, by powiększyć kadrę. Rebecca korzysta z raportu Fresha dotyczącego sprzedaży według usług, aby decydować, którym zabiegom nadać priorytet i w których szkolić nowych terapeutów. Za pomocą zaledwie kilku kliknięć może sprawdzić, które usługi cieszą się największą popularnością.

Od świeżego start-upu do wyróżnienia w Vogue’u

W 2020 roku salon Essential Maintenance został wyróżniony w magazynie Vogue jako najlepsze miejsce w Bristolu na zabiegi depilacji pastą cukrową. Rebecca uśmiecha się na to wspomnienie. „Kiedy zakładałam tę firmę, nigdy nie sądziłam, że pojawię się w Vogue’u!” To było naprawdę wyjątkowe. 

W ciągu siedmiu lat działalności obroty firmy Essential Maintenance wzrosły z 8000 funtów do 120 000 funtów. „Odnotowaliśmy fenomenalny wzrost. A Fresha ma w tym absolutnie kluczowy udział. Nie szukałabym nigdzie indziej.

Czujesz się zainspirowana(-y)? Zarejestruj się w Freshold i przekonaj się, jak najlepsza platforma do rezerwacji w branży beauty i wellness może pomóc Ci osiągnąć cele związane z rozwojem firmy – tak jak Rebecce.