Jak skonfigurować program poleceń dla salonu, który przyciągnie nowych klientów
Zapytaj większość właścicieli salonów, skąd biorą najlepszych nowych klientów, a prawie zawsze usłyszysz tę samą odpowiedź: ktoś, kto już był ich klientem, im o tym powiedział. Poczta pantoflowa to najpotężniejszy kanał rozwoju w branży beauty i wellness – i nic nie kosztuje. Program poleceń tego nie zmienia — po prostu sprawia, że dzieje się to celowo.
Bez programu poleceń przekaz ustny pojawia się, kiedy się pojawia. Niektórzy z Twoich najbardziej lojalnych klientów mówią o Tobie innym co tydzień; inni nigdy o Tobie nie wspominają. Ustrukturyzowany program poleceń daje każdemu powód do udostępniania, ułatwia to i nagradza Klientów, którzy przyprowadzają nowe osoby, zamiast polegać wyłącznie na dobrej woli.
Nasz przewodnik wyjaśnia, jak stworzyć program poleceń dla salonu, w którym Twoi klienci naprawdę będą chcieli uczestniczyć, jak skonfigurować wbudowane narzędzia poleceń Fresha i jak śledzić, kto przyprowadza nowych klientów — niezależnie od tego, czy prowadzisz pełny program, czy nie.
Czym różni się program poleceń od zwykłego liczenia na przekaz ustny?
Różnica polega na strukturze i motywacji. Organiczne przekazywanie informacji ustnie jest wspaniałe, ale całkowicie poza Twoją kontrolą. Program poleceń to pewien system: klienci dokładnie wiedzą, co dostaną za przyprowadzenie nowego klienta, mają prosty sposób na udostępnienie informacji, a cały proces jest monitorowany, dzięki czemu nikt nie umknie Twojej uwadze.
Poza tym program poleceń daje Twoim stałym klientom pozwolenie na mówienie o Tobie. Większość ludzi naprawdę chętnie poleci salon, który uwielbia — potrzebuje tylko zachęty, powodu i prostego sposobu, by to zrobić. Link polecający, który mogą wysłać SMS-em, praktycznie całkowicie usuwa barierę.
Annebelle Taurua, ekspertka ds. urody w Fresha: „Klienci, którzy polecają salon znajomym, to prawie zawsze ci, którzy czują prawdziwą więź z salem, a nie tylko z wybranymi usługami. Program poleceń działa najlepiej, gdy wykorzystuje to poczucie i daje tym klientom możliwość podzielenia się czymś, z czego już są dumni.”
Jaka jest różnica między programem poleceń a programem lojalnościowym?
Nie konkurują ze sobą, lecz współpracują: program lojalnościowy nagradza klientów za kolejne wizyty i wydatki. Program poleceń nagradza ich za przyprowadzanie nowych osób. Oba programy w naturalny sposób się wzmacniają: stali klienci najlepiej polecają Twój salon, a poleceni klienci, którzy mają świetne pierwsze doświadczenie, często sami stają się stałymi klientami.
Jeśli nie masz jeszcze programu lojalnościowego dla swojego salonu, nasz przewodnik po tym, jak go stworzyć, zawiera wszystkie niezbędne informacje. Dowiesz się między innymi, jak funkcja programów lojalnościowych Fresha łączy punkty, poziomy i polecenia w jednym miejscu, dzięki czemu możesz łatwo nimi zarządzać – podobnie jak 130 milionów firm, które codziennie ufają Fresha.
Co warto nagradzać i jak sprawić, by warto było to polecać?
Nagroda za polecenie musi być naprawdę atrakcyjna dla obu osób: dla obecnego klienta, który poleca, i dla nowego znajomego, który dokonuje rezerwacji po raz pierwszy. Jeśli dobrze dopracujesz oba te elementy, program stworzy chwilę wspólnego entuzjazmu, który dodatkowo wzmocni Waszą przyjaźń.
Nagrody dla klienta, który poleca
Ta nagroda jest przyznawana po pierwszej wizycie znajomego, co oznacza, że osoba polecająca ma powód, by aktywnie zachęcić znajomego do faktycznego przyjścia, zamiast po prostu udostępnić link i o tym zapomnieć. Zniżka procentowa na kolejną wizytę sprawdza się równie dobrze, jak bezpłatny dodatek lub kredyt na zabieg, który klient chciał wypróbować.
Zastanów się, co naprawdę zachwyciłoby Twoich najbardziej zaangażowanych klientów. Nagroda nie musi być duża — musi być wyrazem prawdziwego uznania. Klient, który w ciągu roku przyprowadzi trzech znajomych, zasługuje na wyraźne podziękowanie.
Nagrody dla poleconego znajomego
Nagroda dla znajomego daje mu konkretny powód do rezerwacji, zamiast tylko umieszczenia tego na liście rzeczy do zrobienia. Zniżka powitalna na pierwszą wizytę to najprostsza opcja, która zapewnia wysoki wskaźnik konwersji, ponieważ całkowicie eliminuje barierę „do tego jeszcze dojdę”. Dokonują rezerwacji, bo wiedzą, że coś na nich czeka, gdy to zrobią.
Niech nagroda dla znajomego będzie prosta i łatwa do wykorzystania. Im mniej kroków między otrzymaniem linku polecającego a potwierdzeniem wizyty, tym lepiej. Fresha robi to automatycznie: gdy znajomy dokona rezerwacji przez link polecenia, nagroda pojawi się przy realizacji płatności bez konieczności ręcznej interwencji.
Czy można ustawić limity liczby poleceń, za które klient może zdobywać nagrody?
Tak, i warto się nad tym zastanowić. Możesz ustawić nieograniczoną liczbę nagród za polecenia, co oznacza, że klienci otrzymują nagrodę za każdą rezerwację znajomego, albo możesz ograniczyć tę liczbę do określonej ilości w miesiącu, na przykład do pięciu. Klienci nadal mogą polecać znajomych po przekroczeniu tego limitu, ale po osiągnięciu limitu nie otrzymują już dodatkowych nagród. Dla większości salonów nieograniczona liczba poleceń z niewielką nagrodą za każde polecenie to właściwa równowaga.
Jak działa wbudowany program poleceń Fresha?
Funkcja poleceń w ramach Programów lojalnościowych Fresha jest częścią dodatku Programy lojalnościowe. To najprostszy sposób na prowadzenie programu poleceń, ponieważ wszystko — udostępnianie, śledzenie i realizacja nagród — odbywa się na platformie, z której Twoi klienci już korzystają do zarządzania swoimi rezerwacjami.
Po włączeniu poleceń każdy zarejestrowany klient otrzymuje unikalny link polecający, który może udostępnić bezpośrednio z aplikacji Fresha. Mogą go wysłać za pomocą komunikatora, skopiować i wkleić w dowolnym miejscu lub udostępnić w inny wybrany przez siebie sposób. Po rezerwacji pierwszej wizyty przez znajomego za pomocą tego linku zarówno polecający, jak i znajomy automatycznie otrzymują nagrody, które zostały przez Ciebie skonfigurowane. Bez ręcznego śledzenia, bez zarządzania kodami voucherów, bez niezręcznych rozmów typu „Pamiętaj, żeby wspomnieć o mnie”.
Jak wygląda termin przyznania nagrody?
- Polecony znajomy otrzymuje nagrodę od razu po rezerwacji za pomocą linku polecającego. Czeka na niego przy realizacji płatności podczas pierwszej wizyty.
- Klient polecający otrzymuje nagrodę, gdy znajomy skorzysta z pierwszej wizyty. Dzięki temu zachęta pozostaje aktywna: osoba polecająca ma powód, by zadbać o to, żeby jej znajomy faktycznie się pojawił.
- Klienci mogą zdobywać nagrody za wiele poleceń. Każda zrealizowana wizyta znajomego ponownie wyzwala nagrodę, do wyznaczonego przez Ciebie limitu miesięcznego.
Co widzi polecony znajomy po kliknięciu Twojego linku i czy to prowadzi do konwersji?
Link polecający jest tylko tak dobry, jak strona, do której prowadzi. Gdy znajomy kliknie, trafi na Twój profil we Fresha Marketplace. Ta strona wykonuje znaczną pracę: to pierwsze wrażenie dla kogoś, kto nigdy wcześniej Cię nie odwiedził, i to moment, w którym zainteresowanie albo przeradza się w rezerwację, albo nie.
Salony, które konwertują najwyższy odsetek poleconych odwiedzających, to te, których profile dają autentyczny wgląd w to, jak wygląda doświadczenie. Świetne zdjęcia. Przejrzysta, dobrze zorganizowana lista wybranych usług. Prawdziwy dowód na jakość Pracy. Ktoś, komu właśnie znajomy, któremu ufa, powiedział: „Musisz spróbować tego miejsca”, chce poczuć ten sam entuzjazm, gdy wejdzie na profil. Więcej na ten temat przeczytasz w naszym przewodniku w Centrum pomocy.
Dlaczego Twoje zdjęcia na Marketplace mają większe znaczenie, niż myślisz
Gdy potencjalny nowy klient przegląda Twój profil, pierwszą rzeczą, którą widzi, są Twoje obrazy. Zanim przeczytają choćby jeden opis usługi lub sprawdzą cenę, na podstawie Twoich zdjęć już mają wyrobione wrażenie o Twoim salonie. Jasne, dobrze wykonane zdjęcia przedstawiające rzeczywiste rezultaty od razu budują zaufanie. Ponad 130 milionów firm korzysta z Fresha i stworzyło wspaniałe profile na naszym marketplace. Zainspiruj się nimi, przeglądając już dziś Fresha Marketplace.
Standard jest teraz wyższy niż kiedyś. Klienci przeglądający Fresha Marketplace porównują Cię z innymi salonami na tej samej stronie. Ostre, profesjonalnie wyglądające zdjęcia Twojej rzeczywistej pracy to jeden z najprostszych sposobów, by przechylić szalę porównania na swoją korzyść. Nie potrzebujesz fotografa: czyste tło, dobre naturalne światło i nowszy aparat w telefonie wystarczą, by dobrze wykonać zadanie.
Jak portfolio Wybranych usług przekuwa przeglądanie w rezerwacje?
Funkcja Portfolio Wybranych Usług Fresha to coś więcej niż standardowa galeria zdjęć. Przesyłasz zdjęcia swojej pracy i do każdego z nich przypisujesz konkretną usługę, którą przedstawia. Po oznaczeniu przycisk „Zarezerwuj” pojawia się bezpośrednio na obrazie. Klient, który zobaczy zdjęcie balayage, które mu się spodoba, może jednym dotknięciem zarezerwować dokładnie tę usługę, bez konieczności opuszczania strony lub przeglądania listy wybranych usług.
Dzięki temu droga od kliknięcia polecenia do potwierdzonej wizyty jest tak krótka, jak to tylko możliwe. Znajomy wchodzi na Twój profil, widzi pracę, która przekonała jego znajomego do polecenia Ciebie, i bezpośrednio dokonuje rezerwacji. Obrazy bez tagów nadal pojawiają się w Twojej galerii, ale nie mają opcji rezerwacji, dlatego warto poświęcić chwilę na odpowiednie oznaczenie każdego obrazu tagami podczas konfigurowania portfolio.
Pracownicy mogą też dodawać obrazy do swoich własnych portfolio, które następnie trafiają do galerii na Twoim profilu we Fresha Marketplace, w sekcji „Portfolio pracowników”. Jeśli masz stylistów lub terapeutów, których praca jest szczególnie dobra w określonych obszarach, ich indywidualne obrazy w portfolio pomagają pokazać różnorodność talentów w Twoim salonie, zamiast prezentować wszystko jako jedną, niezróżnicowaną markę.
Pełny przewodnik konfiguracji, w tym jak przesyłać zdjęcia, tagować wybrane usługi, zmieniać kolejność kategorii w portfolio i zarządzać wkładem zespołu w portfolio, znajdziesz w artykule pomocy Fresha dotyczącym portfolio usług. To jeden z najbardziej widocznych sposobów na poprawę współczynnika konwersji dla każdego linku polecenia, który udostępniają Twoi klienci.
Jak uruchomić program poleceń, by klienci faktycznie z niego korzystali?
Obowiązują tu te same zasady, co przy uruchamianiu programu lojalnościowego: osobisty kontakt działa lepiej niż ogłoszenia masowe, a konsekwencja w pierwszym miesiącu jest kluczowa. W przypadku poleceń różnica polega na tym, że rozmowa jest nieco bardziej dwukierunkowa. Prosisz Klientów, by coś dla Ciebie zrobili, i podajesz im powód, by to zrobić.
Przedstaw to jako dzielenie się czymś dobrym, a nie wyświadczanie Ci przysługi
Liczy się sposób, w jaki przedstawisz program. „Uruchomiliśmy program poleceń” jest w porządku. Lepsze jest: „Chcielibyśmy, żeby Twoi znajomi mogli doświadczyć tego, co Ty, i chcemy im za to odpowiednio podziękować”. Pierwsze zdanie ma charakter transakcyjny, drugie — osobisty. To uznanie dla tego, co Klient już zbudował z Twoim salonem, i zachęta do podzielenia się tym z kimś bliskim.
Spraw, by udostępnianie było naprawdę łatwe
Link polecający to najprostsza opcja, bo klient może go udostępnić SMS-em w 30 sekund. Upewnij się, że Twój zespół w recepcji bez problemu wyjaśni, jak to działa, i pokaże Klientom, gdzie w aplikacji Fresha znajdą swój link. Klienci, którzy najprawdopodobniej polecą Twoją firmę, są zazwyczaj w tej chwili w budynku: ci, którzy właśnie kończą świetną wizytę i wychodzą, czując się wspaniale. To właściwy moment, by o tym wspomnieć.
Dzięki automatycznym narzędziom do wysyłania wiadomości od Fresha możesz dotrzeć do swojej obecnej bazy klientów z ukierunkowaną wiadomością startową, w której wyjaśnisz program i sposób uzyskania dostępu do linku polecenia. Najpierw podziel klientów na segmenty, biorąc pod uwagę tych, którzy najczęściej do Ciebie przychodzą: to klienci, którzy mają najsilniejszą więź z Twoim salonem i najprawdopodobniej będą polecać Twoje usługi.
Wspominaj o tym w naturalny sposób
Program poleceń, który zostanie ogłoszony raz i nigdy więcej nie będzie poruszany, będzie miał niski wskaźnik uczestnictwa. Włącz to do regularnych punktów kontaktu z klientami: w wiadomości z podziękowaniem po wizycie, w treściach w Social media, w rozmowie przy realizacji płatności, gdy ktoś wspomni, że znajomy pytał, gdzie robi sobie włosy. Ten ostatni moment jest najlepszy i zdarza się częściej, niż mogłoby się wydawać.
Gdzie najlepiej zacząć polecać salon?
Jeśli korzystasz z Fresha i masz dodatek Programy lojalnościowe dla klientów, włącz polecenia już dziś. Ustaw prostą nagrodę dla obu stron, osobiście podziel się aktualnościami ze swoimi najbardziej stałymi klientami, a platforma od tego momentu zajmie się śledzeniem i realizacją nagród. Konfiguracja zajmuje jedno popołudnie, a z czasem zyski rosną.
Jeśli jeszcze nie korzystasz z dodatku Programy lojalnościowe dla klientów, zacznij od ręcznego śledzenia poleceń. Przejrzyj listę swoich ostatnich nowych klientów i dodaj wpis „polecony przez” dla każdego, kto pojawił się dzięki rekomendacji ustnej. Szybko zobaczysz, kto już teraz jest Twoim najbardziej aktywnym promotorem, i będziesz mieć dane, które pozwolą Ci przedstawić mocne argumenty za sformalizowaniem programu z nagrodami, gdy nadejdzie odpowiedni moment.
Najlepsze programy poleceń działają naturalnie, ponieważ opierają się na już istniejących relacjach. Twoi Klienci już uwielbiają to, co robisz. Zapewnij im prosty, opłacalny sposób, by mogli się tym dzielić, i obserwuj, co się stanie.
👉Fresha to wiodące na świecie oprogramowanie dla firm z branży beauty i wellness, któremu zaufało ponad 130 milionów firm w 120 krajach. Wszystko, czego potrzebujesz do prowadzenia programu poleceń, który naprawdę poszerzy Twoją bazę klientów, jest już wbudowane. Poznaj Fresha dla firm i zobacz, jak w pełni dostosowany program poleceń współgra z platformą, rezerwacjami, programem lojalnościowym i komunikacją z klientami.
Podobne artykuły
Jak wycenić usługi w zakresie rzęs i brwi: przewodnik dla właściciela salonu
W 2022 roku globalny rynek przedłużania rzęs wyceniono na 1,61 mld USD. Według Grand View Research do 2030 roku ma on osiągnąć 3,09 mld USD, rosnąc w skumulowanym tempie rocznym 8,6%. Laminowanie brwi, które pięć lat temu było mało popularne, dziś w dużych miastach USA wymaga czekania na wizytę. Popyt nigdy nie był większy, więc nauka odpowiedniego ustalania cen przygotuje Cię do sukcesu.
Dlaczego warto dodać zabiegi keratynowe do oferty Twojego salonu
Porozmawiajmy o jednym z najbardziej niezawodnych źródeł przychodów w branży fryzjerskiej – zabiegach keratynowych. Argument biznesowy jest naprawdę prosty – zabieg keratynowy trwa dwie do trzech godzin, a według danych Fresha takie zabiegi zwykle kosztują od 150 do 600 USD, w zależności od długości włosów i rynku (ceny referencyjne pochodzą z Fresha i corocznego badania cen Salon Today). Porównaj to ze standardową suszarką, która kosztuje od 45 do 65 USD.
