Założycielka LS Studio Hair zdradza, jak salony mogą wyróżnić się na zatłoczonych rynkach

Poznaj Łukasza Szejkę, założyciela popularnego salonu fryzjerskiego LS Studio Hair w Bristolu. Łukasz i jego zespół są niezrównani, jeśli chodzi o zapewnianie klientom chwili wytchnienia od zabieganego życia oraz tworzenie zachwycających, spersonalizowanych fryzur.

Spotkaliśmy się z Łukaszem, żeby dowiedzieć się, jak od podstaw zbudował swój salon, stawiając na obsługę klienta i zrównoważony rozwój, aby się wyróżnić i pozyskać klientów – oraz jak Fresha pomogło mu to osiągnąć.
 

Opowiedz nam o swojej drodze jako właściciela salonu.

Swoją karierę zaczynałem od zarządzania restauracjami, a do branży salonów fryzjerskich trafiłem, gdy znany stylista zaproponował mi pracę. Dzięki temu miałem okazję poznać branżę kosmetyczną i doskonalić własne umiejętności fryzjerskie.

Potem zdobyłem uznanie, biorąc udział w konkursie L’Oréal Colour Trophy, dzięki czemu zyskałem szansę na współpracę z L’Oréal. Wykorzystałem rozgłos i impuls, jaki to dało, żeby otworzyć własny salon fryzjerski. Obecnie jesteśmy jednym z najlepiej prosperujących salonów w Bristolu.

Jak sprawiasz, że Twój salon wyróżnia się na tle innych?

Naszą usługę oparliśmy na zapewnianiu jak najbardziej spokojnego i relaksującego doświadczenia podczas zabiegów. Przyjmujemy wyłącznie po wcześniejszym umówieniu się i starannie rozkładamy wizyty w czasie, żeby atmosfera była spokojna i kameralna. Każda usługa jest w pełni spersonalizowana: ta sama osoba wita klientów, podaje im napój, wykonuje zabiegi i żegna ich na koniec. 

Nasze wnętrze zostało również zaprojektowane tak, aby dopełniać naszą pracę i sprawiać, że klienci czują się komfortowo – dzięki uspokajającym, ziemistym barwom i kolekcji bujnie rosnących roślin. To jak mała miejska oaza.

Co klienci najbardziej cenią w LS Studio Hair?

Klienci przychodzą do nas, bo wiedzą, że kiedy siedzą na fotelu, jesteśmy w pełni skoncentrowani wyłącznie na nich. Mogą się zrelaksować i uciec od codziennego pośpiechu, mając pewność, że wyjdą stąd ze wspaniałymi włosami. Zdarzyło się nawet, że kilku klientów tak bardzo się zrelaksowało, iż zasnęło. 

Jaki jest sekret Waszego sukcesu?

Od samego początku chcieliśmy wyróżniać się na tle salonów z głównych ulic i oferować naszym klientom wyjątkowe doświadczenie. Zależy nam też na tym, żeby nasz salon działał w sposób zrównoważony, co naprawdę pomogło nam zbudować dobrą reputację wśród klientów dbających o środowisko. Wybieramy produkty marek, które podzielają nasze wartości i stosują butelki do wielokrotnego napełniania, wykonane z ekologicznych materiałów, takich jak szkło bursztynowe.

Jakie było Twoje największe wyzwanie do tej pory jako właścicielki salonu?

Rozkręcenie działalności wiązało się z całym szeregiem trudności – od codziennych zadań związanych z zarządzaniem firmą, takich jak księgowość, po informowanie o naszym salonie, a to wszystko przy jednoczesnym dążeniu do ograniczania kosztów. Dzięki kalendarzowi rezerwacji w czasie rzeczywistym, szczegółowym raportom ze sprzedaży oraz marketplace’owi online Fresha pomogła nam sprostać każdemu z tych wyzwań.

Co skłoniło Was do rozpoczęcia korzystania z Fresha?

Potrzebowaliśmy sposobu, żeby uprościć zadania administracyjne, przejąć kontrolę nad harmonogramem firmy i ułatwić klientom dokonywanie rezerwacji. Fresha spełniała wszystkie te wymagania w ramach jednej platformy, co naprawdę pomogło nam się rozwijać przy ograniczonym budżecie. 

Na ile łatwo było zacząć korzystać z Fresha?

Chociaż nie jestem osobą szczególnie obeznaną z technologią, obsługi Freshy nauczyłam się szybko i bez problemu, co naprawdę pomogło nam sprawnie zacząć pracę. Nie wspominając o tym, że zespół jest zawsze pod ręką, gotowy udzielić nam pomocy, gdy potrzebujemy wyjaśnień dotyczących nowej funkcji.

W jaki sposób Fresha pomogło Ci rozwinąć firmę?

Opinie na Fresha to jedno z naszych najskuteczniejszych narzędzi do przyciągania nowych klientów. W przypadku salonów fryzjerskich kluczowa jest wiarygodność. Autentyczne, pozytywne opinie wzmacniają naszą reputację i budują zaufanie wśród potencjalnych klientów, którzy szukają zabiegów w internecie. Do tego automatyczne wiadomości z podziękowaniem od Freshy zachęcają klientów do wystawiania opinii po wizycie, co pomaga nam stale zdobywać kolejne opinie i rozwijać firmę. 

Która funkcja Fresha podoba Ci się najbardziej?

Gdybyśmy mieli wybrać jedną funkcję, byłaby to wysyłana przez Freshę usługa przypomnień o wizytach – zarówno SMS-y, jak i e-maile. Zanim zaczęliśmy korzystać z Fresha, zdarzało się nam kilka irytujących sytuacji, kiedy klienci zapominali o wizytach – co kosztowało nas wiele cennych godzin. Dzięki przypomnieniom od Fresha nasi klienci prawie nigdy nie zapominają o wizytach. Co więcej, są one wysyłane automatycznie, więc nie musimy nic robić. 

Dla pewności korzystamy też z płatności z góry przez Fresha. Dzięki temu, nawet jeśli klient się nie pojawi, nadal otrzymamy wynagrodzenie za poświęcony czas. 

Jaka jest jedna rada, którą powinni usłyszeć właściciele salonów?

Skup się na tym, jak sprawić, by wizyta w Twoim salonie była wyjątkowa i zapadała w pamięć. Na rynku beauty jest duża konkurencja, dlatego warto wyróżnić się swoimi atutami – takimi jak wyjątkowe zabiegi, świetna obsługa klienta czy zrównoważone praktyki – i w ten sposób zdobyć więcej klientów.

Jest to znacznie łatwiejsze, gdy możesz polegać na platformie do rezerwacji online, takiej jak Fresha. Twoi klienci pokochają możliwość samodzielnego decydowania o sposobie rezerwowania wizyt, a Ty będziesz mieć swobodę, by skupić się na rozwoju swojej firmy.