Lekcje z 10 lat sukcesu salonu – rozmowa z założycielem Henderson & Co

Poznaj Kellie Henderson, właścicielkę salonu Henderson & Co i liderkę zespołu najlepszych kolorystów w Cardiff. Kellie współpracowała z najbardziej znanymi markami z branży beauty i wellness, a od dziesięciu lat prowadzi własny salon – dlatego doskonale wie, czego potrzeba, żeby skutecznie rozwijać firmę.  

Dowiedz się, jak udało jej się uczynić ze swojego salonu popularne miejsce pielęgnacji włosów w Cardiff i jak przejście na Freshę przyczyniło się do tego sukcesu. 

Opowiedz nam o swojej drodze jako właścicielki salonu.

Doskonaliłam swoje umiejętności i uczyłam się, jak działają dobrze prosperujące salony, pracując w takich miejscach jak Toni & Guy i Saks. Po kilku latach poczułam, że zdobyłam wystarczająco dużo wiedzy, żeby otworzyć własny salon, a reszta to już historia! Henderson & Co działa prężnie już od dziesięciu lat. Niedawno musieliśmy przenieść się do większego salonu, żeby zrobić miejsce dla większej liczby klientów, bo mamy coraz więcej pracy.

Jak sprawiasz, że Twój salon wyróżnia się na tle innych?

Dzięki naszym umiejętnościom i doświadczeniu zbudowaliśmy reputację, która nas wyróżnia. Jesteśmy salonem sesyjnym, co oznacza, że mamy odpowiednie przeszkolenie, by przygotowywać modelki i modeli do sesji zdjęciowych oraz pokazów mody. Mam też certyfikat instruktora koloryzacji, dzięki czemu klienci mają pewność, że ich włosy są u nas w dobrych rękach.

Poza tym należymy do Green Salon Collective i używamy wyłącznie wegańskich, przyjaznych dla środowiska produktów, dzięki czemu klienci mają pewność, że wykonywane u nas zabiegi są zdrowe i zgodne z zasadami zrównoważonego rozwoju. 

Co klienci najbardziej cenią w Henderson & Co?

W naszym salonie klienci czują się zrelaksowani i otoczeni troskliwą opieką. Poświęcamy czas na rozmowę z klientami, żeby upewnić się, że dzięki zabiegom uzyskają dokładnie to, czego oczekują, a także żeby sprawdzić, czy nie mają alergii na żadne z używanych przez nas produktów. Co więcej, obniżyliśmy koszty prowadzenia salonu, lokując się poza centrum miasta, dzięki czemu nie musimy obciążać klientów wysokimi cenami typowymi dla śródmieścia. 

Jaki jest sekret Twojego sukcesu?

Posiadanie zespołu przyjaznych, wysoko wykwalifikowanych stylistów. Zatrudniamy wykwalifikowanych stylistów, którzy dbają o utrzymanie naszego wysokiego standardu obsługi i opieki nad klientami. W opiniach naszych klientów często pojawia się wzmianka o tym, jak komfortowo i pewnie czują się dzięki naszemu zespołowi. Świadomość, że nasi klienci są w dobrych rękach naszego zespołu, w dużej mierze przyczyniła się do naszego rozwoju. 

Jakie było Twoje największe wyzwanie do tej pory jako właścicielki salonu?

Niepojawienie się klientów i odwoływanie wizyt w ostatniej chwili od zawsze były naszym największym wyzwaniem. Po pandemii odnotowaliśmy wzrost liczby nieobecności. Ponieważ wizyta obejmująca koloryzację i strzyżenie trwa cztery godziny, niepojawienie się klienta może oznaczać ogromną stratę – zwłaszcza dla naszych pracowników samozatrudnionych.

Na szczęście dzięki zasadom odwoływania rezerwacji Fresha i automatycznym przypomnieniom wysyłanym SMS-em nieobecności klientów przestały być większym problemem. Potrafimy chronić przychody salonu i dbać o to, by personel jak najlepiej wykorzystywał swój czas.

Co sprawiło, że zaczęliście korzystać z Fresha?

Wcześniej korzystaliśmy z innej platformy do rezerwacji online, ale miesięczna subskrypcja mocno obciążała nasz budżet, a funkcje były dość ograniczone. Kiedy dowiedziałam się, że Fresha ma wiodący na świecie marketplace, postanowiliśmy ją wypróbować. Szybko zauważyliśmy, że Fresha potrafi znacznie więcej niż nasza poprzednia platforma – i to bez subskrypcji. Dzięki temu zyskujemy zasoby, które możemy zainwestować w rozwój naszego zespołu. 

Na ile łatwo było zacząć korzystać z Fresha?

Rozpoczęcie pracy było niezwykle proste. Miałam bardzo krótkie spotkanie z naszym opiekunem klienta z Fresha, a potem wszystko na platformie było już bardzo intuicyjne. Konfiguracja zajmuje naprawdę niewiele czasu, a każda funkcja jest prosta w obsłudze. Po mniej niż godzinie zabawy z platformą byłam już gotowa do pracy.

W jaki sposób Fresha pomogło Ci rozwinąć firmę?

Fresha daje nam mnóstwo sposobów na pozyskiwanie nowych klientów i utrzymywanie pełnego kalendarza. Na przykład osoby zainteresowane naszymi usługami często zaglądają na nasze profile w social mediach, więc umieszczenie przycisku „Zarezerwuj teraz” od Fresha bezpośrednio na naszych stronach na Instagramie i Facebooku przynosi nam sporo zleceń. 

Nasi pracownicy mają Fresha na telefonach, dzięki czemu mogą przyjmować rezerwacje w dowolnym miejscu i czasie – nawet podczas wieczornych wyjść ze znajomymi. Planujemy też umieścić w witrynach naszych salonów kody QR do kart podarunkowych, żeby osoby przechodzące obok mogły od razu kupić prezent dla bliskiej osoby.

Która funkcja Fresha podoba Ci się najbardziej?

Mamy wiele ulubionych funkcji, ale szczególnie podoba nam się to, że dzięki kampaniom masowym Fresha możemy za jednym razem wysyłać e-maile i SMS-y do wszystkich naszych klientów. Korzystamy z kampanii masowych, żeby promować oferty specjalne, wysyłać zniżki urodzinowe, a nawet informować klientów o przeprowadzce salonu do nowej lokalizacji. 

To świetny sposób, żeby znów nawiązać kontakt z klientami, których od jakiegoś czasu nie widzieliśmy, i zachęcić ich do ponownego umówienia się na wizytę. A co najlepsze, jest to tak przystępne cenowo, że możemy wysyłać wiele kampanii, nie martwiąc się o koszty.

Jaka jedna rada jest szczególnie potrzebna właścicielom salonów?

Niezależnie od tego, czy chcesz rozwijać już istniejący salon, czy dopiero zaczynasz działalność, sam kalendarz nie wystarczy. Wybierz platformę do rezerwacji online, która zapewni Ci wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania całą firmą.

Fresha to właśnie to: kompleksowa platforma do zarządzania salonem, z narzędziami marketingowymi, które pomagają Ci utrzymywać kontakt z klientami, zasadami chroniącymi Cię przed nieobecnościami, raportami ułatwiającymi podejmowanie właściwych decyzji i wieloma innymi funkcjami. Wypróbuj to rozwiązanie, a zaoszczędzony czas od razu zainwestuj z powrotem w swój salon.