Pytania i odpowiedzi: Sekret zdobycia sześciu nagród dla salonu w ciągu dwóch lat

Zespół salonu 110 on Ayr może się poszczycić zdobyciem sześciu nagród w ciągu ostatnich dwóch lat. Wśród nich są wyróżnienia dla najlepszego salonu w Glasgow przyznane podczas Scottish Hair & Beauty Awards oraz dla najbardziej innowacyjnego salonu w Wielkiej Brytanii w ramach Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Można śmiało powiedzieć, że są w tym najlepsi. 

Spotkaliśmy się z Claire Walker, współwłaścicielką salonu 110 on Ayr, żeby zapytać ją o to, jak rozwijać firmę dzięki Fresha, jakie są sekrety sukcesu salonu oraz jakie cenne rady powinien wziąć sobie do serca każdy właściciel salonu.
 

Opowiedz nam o swojej drodze w salonie 110 on Ayr.

Zaczęłam pracę jako managerka w grudniu 2019 roku. Kiedy wybuchła pandemia COVID-19, naprawdę ciężko było nam utrzymać się na powierzchni. Postanowiłam więc od podstaw uruchomić nasz sklep internetowy, żeby utrzymać salon przy życiu, jednocześnie przeszkalając personel, by był gotowy do pracy, gdy znów otworzymy drzwi. I to się udało – salon znów zaczął przynosić zyski. W efekcie zostałam współwłaścicielką.

Klienci przychodzą do nas, bo wiedzą, że zajmują się nimi najlepsi z najlepszych. 

Jak sprawiasz, że Twój salon wyróżnia się na tle innych?

Szkolenie i specjalizacja pracowników. Co miesiąc organizujemy sesje szkoleniowe, żeby być na bieżąco z trendami i utrzymywać najwyższy poziom naszych usług. Dbamy też o to, żeby każdy z naszych pracowników miał określoną umiejętność lub zabieg, w którym się dogłębnie specjalizuje. Klienci przychodzą do nas, bo wiedzą, że obsługują ich najlepsi z najlepszych. 

Mamy też bardzo silną obecność w internecie – na naszych profilach w social mediach znajdziesz przyciski „Zarezerwuj teraz”, które prowadzą bezpośrednio do naszego kalendarza Fresha. Ludzie oglądają nasze prace na Facebooku i Instagramie, a gdy znajdą fryzurę, która im się spodoba, mogą w ciągu kilku sekund umówić się na wizytę. 

Co klienci najbardziej cenią w Waszym salonie?

Jest wiele powodów, ale nasz cennik to jeden z najważniejszych. Rachunek każdego klienta jest szczegółowo rozpisany w zależności od poziomu umiejętności stylisty, użytych preparatów oraz dodatkowo zastosowanych produktów. To prawie jak wizyta u mechanika. Klienci to wszystko widzą i bardzo cenią sobie taką przejrzystość. 

Jaki jest sekret Twojego sukcesu?

Dbałość o klientów! Od chwili, gdy przekraczają próg salonu, traktujemy ich jak członków rodziny królewskiej. Każdy klient ma zapewnioną szczegółową konsultację oraz zabiegi opracowane specjalnie dla niego. W ciągu ostatnich dwóch lat zdobyliśmy sześć nagród, w tym za najlepszy salon fryzjersko-kosmetyczny w Glasgow oraz za najbardziej innowacyjny salon w Wielkiej Brytanii – a wszystko to dzięki temu, że na pierwszym miejscu stawiamy naszych klientów.

Czego nigdy nie robisz?

Żaden z naszych zabiegów nie jest standardowy ani niedopracowany. Włosy klientów badamy aż do samych mieszków włosowych za pomocą nanokamer połączonych z naszymi telefonami i tabletami. Dzięki temu możemy zdiagnozować pierwotną przyczynę wszelkich problemów i od razu je usunąć. 

Dlaczego zaczęliście korzystać z Fresha?

„Ponieważ Fresha była wiodącą platformą, postanowiliśmy jej spróbować. Nigdy nie żałowaliśmy tej decyzji.

Kiedy otwieraliśmy salon, korzystaliśmy z innej, znanej aplikacji do rezerwacji, ale nie pasowała ona do naszego sposobu pracy. A ponieważ Fresha była wiodącą platformą, postanowiliśmy ją wypróbować. Nigdy nie żałowaliśmy tej decyzji – Fresha jest niezwykle prosta w obsłudze, zarówno dla klientów, jak i dla zespołu. 

W jaki sposób Fresha ułatwiła Ci prowadzenie salonu? 

W ogóle nie znam się na technologii, ale Fresha sprawia, że wszystko jest bardzo proste. Dzięki temu cały zespół ma mniej stresu. Mogę zarządzać salonem z dowolnego miejsca: rotacja zapasów, księgowość, grafiki pracowników – czymkolwiek się to nazywa. 

Klienci uwielbiają to, że mogą dokonywać rezerwacji o dowolnej porze, bez konieczności kontaktowania się z nami. Dzięki automatycznym przypomnieniom klienci nigdy nie przegapią wizyty. A dzięki systemowi płatności Fresha klienci nie muszą nawet zabierać ze sobą kart płatniczych ani gotówki, żeby zapłacić.

Czy Fresha pomogła Ci rozwinąć salon?

Zdecydowanie. Kiedy w 2019 roku objęłam stanowisko menedżerki, salon przynosił straty. Skorzystaliśmy jednak z raportów ze sprzedaży Fresha, żeby zidentyfikować słabe punkty w firmie – sprawdzić, ile kosztowało oferowanie konkretnych zabiegów i jaki z nich mieliśmy zysk. 

„To tak, jakby mieć partnera biznesowego w telefonie”.

Teraz salon przynosi zyski i naprawdę dobrze nam idzie. Koncentrujemy się na odpowiednich zabiegach i dostosowujemy do nich nasz cennik. To tak, jakby w telefonie mieć partnera biznesowego. 

Która funkcja Fresha podoba Ci się najbardziej?

Trudno wybrać jedną rzecz, ale uwielbiamy subskrypcje. To świetna opcja dla naszych klientów, która zapewnia nam rezerwacje z wyprzedzeniem. Na przykład klienci mogą z góry opłacić cztery zabiegi koloryzacji, a piąty otrzymają bezpłatnie. 

Karty podarunkowe Fresha to też świetne rozwiązanie – dzięki nim nie musimy już wydawać pieniędzy na drukowanie kart podarunkowych. Klienci mogą po prostu kupić je bezpośrednio z naszego profilu we Fresha i pobrać je od razu na telefon.

Jaka jest jedna rada, którą powinni usłyszeć właściciele salonów?

Szkolenia, szkolenia, szkolenia. Zadbaj o to, żeby Twój personel był absolutnie najlepszy, a klienci będą przychodzić sami dzięki Twojej reputacji. A jeśli jeszcze z tego nie korzystasz, sprawdź Fresha. Poleciłam to już tak wielu osobom. Twoja firma, personel i klienci będą Ci wdzięczni.