Poznaj naszych partnerów: jak David James dzięki płatnościom zbliżeniowym Fresha odrobił straty poniesione w czasie pandemii

David Karvasales, właściciel firmy i partner Fresha, zakochał się w branży fryzjerskiej i kosmetycznej, mając zaledwie 17 lat, kiedy to na podwórku strzygł włosy swoim znajomym. Zaczął od wynajmowania fotela w 2010 roku, a w 2012 roku otworzył swój pierwszy salon w Marin w Kalifornii. Potem, w 2014 roku, otworzył salon w San Francisco, a w 2020 roku – swój pierwszy, specjalnie dedykowany salon barberski, JAMES. 

Jego zamiłowanie do lokalnego kunsztu, doskonała obsługa klienta oraz dążenie do tego, by jego klienci „każdego dnia byli najlepszą wersją siebie” przyniosły mu znakomitą reputację w całej Kalifornii i poza nią.

Porozmawialiśmy z Davidem, żeby poznać sekrety jego sukcesu i dowiedzieć się, jak oprogramowanie Fresha do umawiania wizyt pomogło mu osiągnąć zamierzone cele. Zastanawiał się nad ostatnimi latami i nad tym, jak wraz z rozwojem jego działalności zmieniała się baza klientów. 

„Klientela zmieniła się – z przeważającej większości mężczyzn salon stał się miejscem najwyższej klasy dla wszystkich”. Pandemia COVID-19 przyniosła nam trudne chwile, ale na szczęście nasi klienci wrócili w ogromnej liczbie i nas uratowali.

Zarządzanie wieloma lokalizacjami wymagało znalezienia i utrzymania zespołu utalentowanych stylistów, którym mógł zaufać. David zauważył, że zapewnienie pracownikom pewnej swobody przyciągnęło do zespołu najlepszych ludzi, którzy mogą doskonalić swoje umiejętności. Powiedział: „Każda osoba, którą zatrudniamy, jest równie utalentowana jak ja albo nawet bardziej”. Daję dużo swobody – zarówno w kwestiach kreatywnych, jak i ideologicznych – żeby wspólnie kształtować naszą firmę.

Po wypróbowaniu kilku systemów rezerwacji trafił na Fresha. To, że jest to system rezerwacji online ze zintegrowanymi płatnościami, sprawiło, że wybór był oczywisty.

„Najpierw [do Fresha] przyciągnął mnie interfejs i łatwość obsługi. Gdy dodano system płatności, stało się to oczywistym wyborem dla naszej firmy, ponieważ umożliwiło to skorzystanie z kompleksowego rozwiązania w jednym miejscu. 

Fresha to Tesla wśród oprogramowań dla salonów – ma odpowiedź i rozwiązanie na każde pytanie, oferuje świetny stosunek jakości do ceny i nieustannie się rozwija oraz wprowadza innowacje.
 

W związku z licznymi wytycznymi wprowadzonymi przez władze państwowe i służby zdrowia wiele firm musiało dostosować swoje zasady oraz sposoby pracy. 

David James korzysta z funkcji opłat za odwołanie wizyty w Fresha, aby zapobiegać niepojawianiu się klientów. Kiedy klienci rezerwują wizytę w salonie, są proszeni o jej potwierdzenie za pomocą danych karty płatniczej, które są następnie bezpiecznie zapisywane w systemie. Po zakończeniu wizyty płatność można pobrać bezpośrednio z zapisanej karty płatniczej, co ogranicza potrzebę dodatkowych kroków. Klienci nie muszą nawet wyjmować kart płatniczych z portfeli, żeby zapłacić! David powiedział:

 

„Można śmiało powiedzieć, że sama funkcja potwierdzania wizyty za pomocą karty była wystarczającym powodem, żeby przejść na Freshę”. Same roczne oszczędności wynikające z niepojawienia się klientów na wizytach lub odwoływania ich w ostatniej chwili mogą sięgać tysięcy dolarów. Teraz dzięki temu mogę co roku opłacać niemal wszystkie rachunki za media!

W czasach rosnących cen energii to dobra wiadomość dla wszystkich właścicieli salonów.

Dla wielu właścicieli firm utrzymywanie relacji z klientami podczas pandemii nie było łatwe. W czasach, gdy wiele firm zawieszało działalność i panowała niepewność, David korzystał z kampanii masowych Fresha, aby na bieżąco informować swoich klientów. To się opłaciło, gdy mógł już ogłosić datę ponownego otwarcia salonu. 

„Masowa wysyłka wiadomości marketingowych okazała się dla nas ogromnym sukcesem podczas pandemii”. Masowe kampanie marketingowe Fresha były kluczowe, żeby utrzymać kontakt z naszymi klientami. A gdy już otworzyliśmy salon, liczba rezerwacji wystrzeliła w górę po pierwszej takiej kampanii e-mailowej! To były najlepiej wydane pieniądze, jakie mogłem wydać.
 

Fresha oferuje wiele funkcji, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie. Dla Davida połączenie marketingu organicznego z marketingiem bezpośrednim sprawia, że przybywają nowi klienci, a stali klienci wracają: „Fresha całkowicie zmieniła zasady gry dzięki opcjom bezkontaktowych płatności, płynnym i zintegrowanym rezerwacjom oraz świetnym kampaniom marketingu bezpośredniego”.

David korzysta też ze sklepu internetowego Fresha, dzięki czemu na swojej stronie internetowej ma specjalną sekcję sprzedaży detalicznej online. Klienci mogą tam kupić starannie wyselekcjonowane produkty do włosów, a przy okazji umówić się na kolejną wizytę. 

Wszyscy wiele się nauczyliśmy w ciągu ostatnich kilku lat. Kiedy zapytaliśmy Davida o najważniejszą radę dla właścicieli firm, którzy chcą się rozwijać, wspomniał o potrzebie zachowania pokory w trudnych chwilach: „Nadal okazuj wdzięczność, którą odczuwasz teraz, gdy klienci wracają, i zachowaj tę postawę przez całą resztę swojej kariery”.

Zarejestruj się teraz, aby uzyskać dostęp do tego samego, kompleksowego rozwiązania biznesowego, z którego korzystają David James i jego zespół! 

http://davidjamessalons.com/