Problemen met je betaalautomaat oplossen
Leer hoe je de meest voorkomende problemen kunt diagnosticeren en oplossen als je betaalautomaat niet werkt zoals verwacht.
In dit artikel
Toegang tot informatie over de betaalautomaat
Wanneer je je betaalautomaat gebruikt, wordt je gevraagd om pincodes in te voeren om toegang te krijgen tot bepaalde functies of om problemen met je apparaat op te lossen.
- Beheerdersmenu: PIN 5358
- Transactiemenu: PIN 3773
De API/het netwerk van een betaalautomaat controleren
Je kunt de API/het netwerk op je Fresha-betaalautomaat eenvoudig controleren zonder enige voorbereiding of zonder toegang tot je bedrijfsaccount. Voordat je de API/het netwerk op een betaalautomaat controleert, raden we je aan om de pincodes van je betaalautomaat bij de hand te hebben.
- Tik in het hoofdscherm op Instellingen en selecteer Diagnostiek.
- Tik op de PSP-verbinding en ga door naar het volgende deel.
- Tik op Betaalautomaat-API en ga verder met het volgende deel.
- Tik op Eindpunten en ga verder met het volgende deel.
Een betaalautomaat opnieuw opstarten
Af en toe moet je betaalautomaat mogelijk opnieuw worden opgestart als deze gedurende een langere periode is ingeschakeld of als je problemen ondervindt met vertraging. Je hebt geen voorbereiding nodig om je betaalautomaat opnieuw op te starten, maar we raden je aan ervoor te zorgen dat deze volledig is opgeladen om voldoende stroom te garanderen voor het opnieuw opstarten.
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt.
- Tik op de optie Opnieuw opstarten.
Een betaalautomaat resetten
Als je betaalautomaat na een herstart niet werkt, probeer dan een harde reset. Hierdoor wordt de betaalautomaat tijdelijk gedeactiveerd, maar al je details blijven na het opnieuw opstarten op het apparaat staan. Zorg ervoor dat je de oplader en een stroombron hebt om een harde reset van de betaalautomaat op je apparaat uit te voeren.
- Koppel de voedingskabel los van de betaalautomaat.
- Druk het batterijklepje naar beneden en schuif het eraf om het te verwijderen.
- Aan de linkerkant van de betaalautomaat,
- Om de batterij te verwijderen, maak je deze los van de betaalautomaat. Op de S1F2-betaalautomaat doe je dit vanaf de linkerkant.
- Laat de batterij 5 minuten rusten.
- Plaats de batterij terug en klik deze weer vast in de betaalautomaat.
- Plaats het batterijklepje terug op de betaalautomaat.
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het display AAN gaat.
- Verlaat de betaalautomaat om deze opnieuw op te starten (dit kan tot 5 minuten duren).
Een probleem met een betaalautomaat melden
Als je problemen ondervindt met je betaalautomaat, kun je dit rechtstreeks aan Fresha melden via je account. Ons team zal ons probleem onderzoeken en met je samenwerken om het op te lossen.
Om een probleem te rapporteren, hebben we de volgende informatie nodig:
- Volledige details over je probleem
- Een video met het scherm van de betaalautomaat, waarin het specifieke probleem wordt geïllustreerd
- Open Werkruimte-instellingen en selecteer Betalingen en vervolgens Betaalautomaten.
- Klik op de drie stippen naast de betaalautomaat waarmee je problemen ondervindt.
- Selecteer Probleem melden.
- Er verschijnt een venster met een vooraf ingestelde e-mail met het serienummer van je betaalautomaat.
- Voeg een korte beschrijving toe en verzend de e-mail.
Veelgestelde vragen
- Controleren op papierproblemen
Zorg ervoor dat de kassabonpapierrol correct is geïnstalleerd.
Open het printerdeksel, verwijder de rol en plaats deze opnieuw met de papierinvoer over de bovenkant, niet eronder.
Zorg ervoor dat er nog papier op de rol zit. - Probeer een testafdruk
Start de betaalautomaat opnieuw op na het opnieuw plaatsen van papier.
Voer een testbetaling uit of druk opnieuw een kassabon af vanuit je Fresha-account.
Als er een bericht 'Verbinding met netwerk verbroken' op je betaalautomaat verschijnt, raden we je aan de stappen voor probleemoplossing te volgen. Als het bericht blijft verschijnen, rapport het probleem met alle details, zodat ons team je kan helpen.
Het kan zijn dat je onjuiste cijfers hebt gebruikt als je betaalautomaat vastloopt na het invoeren van de pincode. We raden aan om een harde reset te proberen voordat u een probleem rapporteert.
Als de batterij van de betaalautomaat voldoende is opgeladen, zou deze opnieuw moeten opstarten wanneer je de stappen voor het opnieuw opstarten volgt. Als je betaalautomaat niet weer wordt ingeschakeld, neem dan contact met ons op. Ons team helpt je graag.
Er zijn verschillende redenen om je betaalautomaat opnieuw op te starten, bijvoorbeeld wanneer deze traag is of wanneer je problemen hebt met het toetsenbord of de batterij.
Controleer of je klant een ondersteunde betaalmethode gebruikt. Fresha-betaalautomaten accepteren contactloze betalingen, betalingen met chip en pincode en betalingen met handtekening van alle grote bankkaarten en creditcards, waaronder Visa, Mastercard en American Express. Klanten kunnen ook betalen met Apple Pay en Google Pay.
Als een klant een ondersteunde kaart gebruikt en de betaling nog steeds mislukt, ga dan verder met de onderstaande stappen.
Als je problemen hebt met het afdrukken van kassabonnen op je betaalautomaat, controleer dan het volgende:
Als kassabonnen nog steeds niet worden afgedrukt, of als je het afdrukken van kassabonnen wilt uitschakelen, neem dan contact op met ons Ondersteuningsteam met de details van je Betaalautomaat.
Om een betaalautomaat van Fresha S1 aan te zetten als deze wordt opgeladen en uitgeschakeld is, verbreek je de verbinding met de oplaadkabel, houd je de aan/uit-knop ingedrukt om het apparaat op te starten en sluit je vervolgens de kabel opnieuw aan om door te gaan met opladen zodra de betaalautomaat is ingeschakeld.
- Controleren op papierproblemen