Begrijp hoe klanten beoordelingen achterlaten op Fresha
Ontdek hoe klanten worden uitgenodigd om beoordelingen achter te laten na hun afspraken en wat ze in een beoordeling kunnen opnemen.
In dit artikel
Over klantbeoordelingen
Beoordelingen zijn een van de beste manieren om je zichtbaarheid op de Fresha-website te verbeteren. Na elke voltooide afspraak worden klanten uitgenodigd om een beoordeling achter te laten, waarbij ze sterrenbeoordelingen, opmerkingen en foto's over hun bezoek kunnen delen.
Hun feedback geeft je waardevolle Premium rapportages over de ervaring die je biedt, helpt je te begrijpen wat klanten waarderen en geeft toekomstige klanten vertrouwen wanneer ze bij je bedrijf boeken.
Hoe klanten een beoordeling plaatsen
Na elke afgeronde afspraak ontvangen klanten automatisch een geautomatiseerd bericht met Bedankt voor je bezoek via sms, WhatsApp of e-mail, waarin ze worden uitgenodigd om een beoordeling achter te laten. Ze kunnen ook binnen 30 dagen na hun afspraak een beoordeling achterlaten vanuit hun afsprakenoverzicht in de Fresha-app.
Beoordelingen kunnen een beoordeling met sterren, opmerkingen en foto's bevatten. Wanneer fooien zijn ingeschakeld, worden klanten ook gevraagd om een fooi te geven.
Klanten hebben **30 dagen **na hun afspraak om een beoordeling achter te laten en **7 dagen **na het plaatsen om deze te bewerken of te verwijderen.
Waar beoordelingen verschijnen
Beoordelingen verschijnen op je fresha-marktplaats-profiel, in het klantenprofiel en in Onlinereputatie, waar je nieuwe beoordelingen en beoordelingsactiviteit kunt volgen. Je marktplaats-profiel toont ook door AI gegenereerde samenvattingen om potentiële klanten snel inzicht te geven in wat beoordelaars waarderen aan je bedrijf.
Teamleden kunnen meldingen ontvangen wanneer er nieuwe beoordelingen worden ingediend, met snelle toegang tot de gegevens van de klant en de afspraakinformatie.
Veelgestelde vragen
Klantbeoordelingen blijven zichtbaar als het account van een klant wordt verwijderd of als een afspraak wordt terugbetaald. Alleen de klant kan zijn of haar eigen beoordeling verwijderen.
Klanten kunnen één beoordeling per afspraak achterlaten. Als ze hun feedback willen bijwerken, kunnen ze hun bestaande beoordeling bewerken in de sectie Beoordelingen van hun Fresha-account.
Klanten ontvangen een uitnodiging voor een beoordeling voor elke voltooide Afspraak met je bedrijf. Als een afspraak wordt geannuleerd of niet wordt uitgecheckt, wordt er geen uitnodiging verzonden.
