Een Fresha-beoordeling melden
Leer hoe je een Fresha-klantbeoordeling rapporteert waarvan je denkt dat deze niet voldoet aan ons Beoordelingsbeleid.
Over het melden van een beoordeling
Als je denkt dat een beoordeling op je Fresha-marktplaats-profiel niet voldoet aan ons Beoordelingsbeleid, kun je deze rapporteren zodat ons Team deze kan controleren.
Wanneer een beoordeling wordt gerapporteerd, wordt deze tijdelijk verborgen op je Marktplaats-profiel terwijl ons Team deze controleert aan de hand van ons beleid. Na deze controles blijft de beoordeling verborgen of wordt deze hersteld in je Marktplaats-profiel. Verborgen Beoordelingen zijn nog steeds beschikbaar om te bekijken onder Online reputatie.
Ons beleid helpt ervoor te zorgen dat Beoordelingen eerlijk zijn, echte ervaringen weerspiegelen en voor iedereen nuttig blijven.
Beoordelingen kunnen binnen 3 maanden na de datum waarop ze zijn geplaatst worden gerapporteerd.
Een beoordeling melden
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer Online reputatie in het linkermenu.
- Klik op het tabblad **Alle beoordelingen ** om al je beoordelingen te bekijken.
- Selecteer Acties (drie stippen) onder de beoordeling die je wilt rapporteren en selecteer vervolgens Bezwaar maken tegen beoordeling.
- Selecteer op het scherm Bezwaar maken tegen beoordeling de reden die het beste beschrijft waarom je de beoordeling rapporteert.
- Voeg in het tekstvak eventuele aanvullende details toe aan je rapport.
- Klik op de knop Verzenden rechtsboven om je rapport te verzenden.
Na het indienen van je rapport wordt de beoordeling tijdelijk verborgen op je Marktplaats-profiel terwijl deze wordt gecontroleerd. Om de voortgang te controleren, selecteer je Acties (drie stippen) naast de beoordeling en vervolgens Status van bezwaar. Er wordt een e-mail verzonden ter bevestiging van het resultaat.
Veelgestelde vragen
We streven ernaar om je rapport te controleren en binnen 48 uur een uitspraak te doen. Terwijl het rapport wordt gecontroleerd, is de beoordeling tijdelijk verborgen op je Marktplaats-profiel.
Google-beoordelingen worden rechtstreeks via Google gemeld. Selecteer in Online reputatie Acties (drie stippen) naast de beoordeling die je wilt melden en selecteer vervolgens Bezwaar maken tegen beoordeling om door te gaan naar Google en je melding in te dienen.
Je kunt dezelfde beoordeling nogmaals binnen 7 dagen na de eerste uitkomst rapporteren als er aanvullende informatie is die ons team in overweging kan nemen.
De klant wordt op de hoogte gebracht als de beoordeling verborgen blijft nadat ons team de controles heeft voltooid. Ze ontvangen een e-mail waarin wordt uitgelegd waarom de beoordeling is verborgen en hoe deze zich verhoudt tot** **ons beleid.
Een verborgen beoordeling telt niet mee voor je totale beoordeling. Deze blijft verborgen op je openbare Marktplaats-profiel, maar kan nog steeds privé in je account worden bekeken.
