Onze merkambassadeur, Mark Maciver, over het uitbreiden van zijn A-lijstklantenkring

Mark Maciver opende SliderCuts Studio in 2018, maar knipt al sinds 2003 haar. In de loop van zijn carrière heeft hij een indrukwekkende klantenlijst opgebouwd, waaronder de Britse rapper Stormzy en wereldkampioen boksen in het zwaargewicht Anthony Joshua.

Hij is een expert in zijn vakgebied. Hij wordt gezien als een van de meest vooraanstaande zwarte ondernemers in het Verenigd Koninkrijk, nadat hij in 2018 de Black British Business Awards won en in 2019 werd genomineerd voor een Evening Standard Business Award. 

En zijn zeer herkenbare merk, SliderCuts, heeft een impact gehad die veel verder reikt dan de kappersgemeenschap in Noord-Londen. Hij kwam voor in de campagne “Nothing Beats a Londoner” van Nike en in tijdschriften zoals GQ en Time Out. Mark is voor velen een rolmodel en blijft de gemeenschap centraal stellen in alles wat hij doet. 

In deze volgende aflevering van onze serie ‘Ontmoet onze partners’ spreken we met Mark over hoe hij Fresha gebruikt om zijn bedrijf te laten blijven floreren, en waarom hij er geen probleem mee heeft om zijn concurrenten zijn zakelijke geheimen te leren. 

“Fresha heeft een grote rol gespeeld in de groei van mijn bedrijf”

“Het heeft me geholpen om meer geld te verdienen en mijn dagelijkse werkzaamheden te stroomlijnen. Vroeger was ik ongeveer vier, vijf uur per dag bezig met het inplannen van afspraken, en op een dag dacht ik bij mezelf: die vier, vijf uur zou ik kunnen gebruiken om haar te knippen.”

Dankzij Fresha kan Mark zijn tijd slimmer besteden. “Het betekent dat ik me geen zorgen hoef te maken over of het systeem werkt, hoe ik deze persoon nog ergens tussen kan proppen, welke betalingsmethode ik moet gebruiken, enzovoort. Met Fresha hoef ik me daar geen zorgen over te maken, want zij regelen het.”

Dus in plaats van 'verstrikt te raken in het zorgen voor bedrijfsgroei of marketing', kan hij zijn tijd besteden aan wat echt belangrijk is: het opbouwen van de barbershop-community die hij voor ogen had. Een plek waar ‘iedereen je naam kent en ze altijd blij zijn dat je er bent, en dat voel je zodra je de zaak binnenloopt’.  

En natuurlijk ook tijd hebben voor het gezin: “Met een afsprakensysteem kun je gewoon je leven leiden, meer tijd doorbrengen met je vrienden, je gezin, enzovoort, en toch zelfs nog meer afspraken krijgen.”

Toen we SliderCuts Studio binnenkwamen, was Mark bezig met een tutorial. Voor hem zijn concurrenten geen bedreiging. Ze maken net zo goed deel uit van die community als zijn klanten. 

“Mensen zeggen dat ik gek ben, omdat ik concurrenten dingen leer die mij uiteindelijk uit de markt kunnen prijzen.” 

"Ik heb het gevoel dat er genoeg ruimte is voor velen om te floreren." Er kan niet maar één boom in een bos groeien.”

“Wij zouden een barbierszaak kunnen hebben die helemaal vol zit, en zij zouden ook een barbierszaak kunnen hebben die helemaal vol zit. En er is nog steeds ruimte voor een nieuwe herenkapperszaak om te openen. Zolang ik mijn visie waar kan maken, deze zaak draait zoals ik wil dat ze draait en ze de impact op de samenleving heeft die ik voor ogen heb, wat maakt het dan nog uit?”

“Ik zou Fresha altijd aanbevelen aan andere mensen in de kappersbranche.”

“Ik gebruik de rapporten van Fresha vaak om mijn bedrijf te beoordelen en te zien hoe het ervoor staat.” Dankzij de marketingpromoties van Fresha verdien ik meer geld. Fresha is de perfecte partner.”

En wat is Marks favoriete functie van Fresha? Slimme tarieven. 

Slimme tarieven is een functie waarmee je de prijs van je services kunt aanpassen, afhankelijk van het tijdstip. Dus als je merkt dat er tussen 13.00 en 18.00 uur meer mensen een afspraak maken, kun je de prijzen rond die tijden verlagen om meer boekingen te stimuleren. Of, als je plekken in de agenda wilt aanbieden op momenten waarop je normaal gesproken niet werkt (bijvoorbeeld vroeg in de ochtend of op zondag), kun je een hoger tarief in rekening brengen. 

“Ik hanteer verschillende prijzen, afhankelijk van het tijdstip en de dag.” Mark vertelt ons: “Ik heb mijn basistarief, dat geldt van 9.00 tot 18.00 uur, maar ik geef ook knipbeurten vroeg in de ochtend, en die kosten meer.” 

“En de marketingpromoties hebben me ook geholpen om meer geld te verdienen. Ik kan gewoon een sms of e-mail sturen naar al mijn klanten, of naar een bepaalde groep klanten (zoals klanten die meerdere keren hebben geboekt, of juist maar één keer). Ik heb ooit een bericht naar al mijn klanten gestuurd, en daarmee heb ik ongeveer £ 4.500 omzet gedraaid.”

“Wat je niet beseft, is dat veel mensen een knipbeurt willen, maar dat ze er gewoon niet aan worden herinnerd.”

“En daarom heb ik een geweldige samenwerking met Fresha. Omdat zij om mij geven en ik om hen.”

“En als ik zeg dat ik om hen geef, dan is dat echt veel. Ik hecht waarde aan hun product en ik weet dat het andere mensen zou kunnen helpen. Als ik het aan anderen verkoop en erover vertel, is dat omdat ik weet hoe goed het voor hen zal zijn.”

“Over vijf jaar zie ik SliderCuts als een merk dat groter is dan alleen de barbershop”

“Ik hoop dat het een plek wordt die begon met knipbeurten en waar mensen het nog steeds van kennen, maar die ook geassocieerd wordt met mentorschap, maatschappelijke projecten, boeken, lezingen en dat soort dingen.”