Met Fresha van de grond af aan de eerste duurzame salon van Bristol opbouwen

Essential Maintenance is de eerste veganistische schoonheidssalon van Bristol, bekend om zijn suikerontharingsbehandelingen en duurzame filosofie. We spraken met eigenaresse Rebecca Porter om te horen hoe ze met behulp van Fresha haar salon heeft laten groeien van een gloednieuwe start-up tot een bedrijf met een omzet van zes cijfers, dat zelfs in Vogue werd aanbevolen.

Sugaring en duurzaamheid

Sugaring is een oude Egyptische methode voor het verwijderen van haar met behulp van een biologisch afbreekbare suikerpasta. Rebecca legt uit: “Het is zo nauwkeurig dat het zelfs de kortste, zachtste haartjes pakt. Daarom dekken we meestal een veel groter gebied en behalen we zelfs nog betere resultaten dan met waxen. Bovendien is het geweldig voor de huid, omdat er geen hitte, paraffine, conserveermiddelen of chemicaliën in zitten.” 

Geïnspireerd door Rebecca’s liefde voor de natuur is de toewijding van haar team aan duurzaamheid bewonderenswaardig. “We meten de afvalvoetafdruk van elk product dat we gebruiken, we recyclen 100% van ons plastic afval en van onze persoonlijke beschermingsmiddelen, en we gebruiken biologisch afbreekbare handschoenen,” legt ze uit. Daardoor brengt Essential Maintenance per week slechts ongeveer één zak naar de vuilstort. Dat is geweldig nieuws voor hun klanten, die van hun behandelingen kunnen genieten met het geruststellende gevoel dat ze een duurzaam bedrijf ondersteunen en een positieve impact op het milieu hebben.

Rebecca begon haar carrière als leerkracht. Maar nadat ze in 2015 moeder was geworden, besloot ze haar eigen beautybedrijf te openen – en gebruikte ze vanaf het allereerste begin Fresha om dat te doen. Sindsdien is Essential Maintenance steeds sterker geworden: elke twee jaar werd het bedrijf te groot voor zijn pand en groeide het uit tot een team van vijf mensen. “Bristol is echt een uitstekende plek om een klein, zelfstandig bedrijf te starten. “Ik heb zoveel steun gekregen van onze lokale gemeenschap,” zegt Rebecca.
 

Afspraken binnenhalen en verkopen realiseren zonder ook maar één vinger uit te steken 

Rebecca geeft toe dat ze in het begin twijfels had over klanten die zelf hun afspraken zouden boeken. “Het aan hen overlaten – dat was best eng!” zegt ze. “Maar het bleek ontzettend handig te zijn. Het bespaarde me enorm veel administratieve tijd, en elke minuut telt als je als zelfstandige ondernemer werkt. Daardoor kreeg ik ook meer boekingen.” 

"Het leven is een stuk makkelijker met Fresha. Nu kan ik echt niet meer zonder.”

Aangezien veel van haar klanten weinig tijd hebben en liever niet bellen of even langskomen om een afspraak te maken, zag Rebecca al snel in hoe krachtig – en handig – het online boekingssysteem van Fresha is. “Het regelt al onze boekingen en annuleringen, verzendt e-mails en herinneringen, en vraagt vervolgens mensen om beoordelingen. Met Fresha wordt het leven een stuk makkelijker. “Nu kan ik echt niet meer zonder,” zegt ze. 
 
Er komen boekingen binnen terwijl ik in de behandelkamer werk, wat mijn inkomstenpotentieel verhoogt. En naarmate het bedrijf is gegroeid, zien we dat er ’s nachts, wanneer we gesloten zijn, boekingen binnenkomen. Zelfs om 4 uur ’s nachts!”

En het zijn niet alleen boekingen die ’s nachts binnenkomen. Essential Maintenance verkoopt via Fresha moeiteloos online cadeaubonnen en abonnementen. “Vaak openen we 's ochtends en komen we erachter dat er 's nachts verkooptransacties hebben plaatsgevonden.” Mensen geven onze cadeaubonnen graag cadeau.”

Een revolutie teweegbrengen met vooruitbetalingen en abonnementen 

De klanten van Rebecca betalen online 50% van het bedrag vooraf wanneer ze een afspraak boeken, een functie die Rebecca ‘revolutionair’ noemt. Elke klant is nu meer vastbesloten om op de afspraak te komen, waardoor het aantal no-shows drastisch is afgenomen.

“Onze klanten klagen nooit over aanbetalingen, omdat we duidelijk maken dat we geen toegang hebben tot hun gegevens. En ze vinden het heerlijk dat ze hun tas of portemonnee niet mee hoeven te nemen naar de behandeling, omdat hun kaartgegevens al zijn opgeslagen.” 

Er is nog een voordeel aan vooruitbetalingen: Rebecca’s verkoop van producten is gestegen, omdat klanten de kosten van hun behandeling over een langere periode verdelen en daardoor bij het afrekenen meer te besteden hebben aan producten.

Rebecca raadt ook aan om gebruik te maken van Fresha-abonnementen, vooral in de rustigere maanden. Klanten profiteren van een mooie aanbieding door vooraf een pakket behandelingen tegen een gereduceerde prijs te kopen, en de salon heeft daardoor meerdere boekingen al weken van tevoren vaststaan. 

“In januari hebben we een zeer succesvolle promotie voor abonnementen gehouden. Het leverde £ 1.000 aan inkomsten op en gaf onze verkoop die maand echt een flinke boost.” 

Fresha-rapporten gebruiken om vooruit te plannen

“Ik besteed waarschijnlijk 50% van mijn tijd aan Fresha-rapporten. Met die informatie analyseer ik hoe het bedrijf moet groeien en zich moet ontwikkelen.” 

Rebecca gebruikt de analyserapporten van Fresha om te achterhalen welke producten het best verkopen, in welke maanden ze het meest winst maken en welke therapeuten hun doelstellingen halen. “Ik besteed ongeveer 50% van mijn tijd aan Fresha-rapporten, waarbij ik de informatie gebruik om te analyseren hoe het bedrijf moet groeien en zich moet ontwikkelen,” zei ze.  

Essential Maintenance heeft momenteel vier behandelruimtes en een team van vijf therapeuten, en ze zijn op zoek naar nog meer mensen. Rebecca gebruikt het rapport ‘Omzet per service’ van Fresha om te bepalen welke behandelingen prioriteit moeten krijgen en waarin ze nieuwe therapeuten moet opleiden. Met slechts een paar klikken kan ze haar populairste services bekijken.

Van verse startup tot aanbevolen in Vogue

In 2020 werd Essential Maintenance in het tijdschrift Vogue aanbevolen als dé salon in Bristol voor suikerontharingsbehandelingen. Rebecca glimlacht bij de herinnering. “Toen ik dit bedrijf begon, had ik nooit gedacht dat ik ooit in Vogue zou staan! Dus dat was echt bijzonder.” 

In zeven jaar tijd is de omzet van Essential Maintenance gegroeid van £ 8.000 naar £ 120.000. “We zijn enorm gegroeid. En Fresha is absoluut essentieel voor die groei. Ik zou nergens anders kijken.”

Voel je je geïnspireerd? Meld je aan bij Fresha en ontdek hoe het toonaangevende boekingsplatform voor schoonheid en wellness je kan helpen je zakelijke groeidoelen te bereiken, net als Rebecca.