De oprichter van LS Studio Hair onthult hoe salons kunnen opvallen in drukke markten

Maak kennis met Lukasz Szejka, de oprichter van het populaire kapsalon LS Studio Hair in Bristol. Lukasz en zijn team zijn ongeëvenaard als het gaat om klanten een verfrissende onderbreking van hun drukke leven te bieden, samen met prachtige, gepersonaliseerde kapsels.

We spraken met Lukasz om te horen hoe hij zijn salon helemaal zelf heeft opgebouwd. Hij zette in op klantenservice en duurzaamheid om op te vallen en klanten te winnen – en hoe Fresha hem daarbij heeft geholpen.
 

Vertel ons over je reis als eigenaar van een salon.

Ik begon mijn carrière als manager van restaurants en stapte over naar het managen van salons nadat een bekende stylist me een baan aanbood. Dat gaf me de kans om meer te leren over de beautysector en mijn eigen kappersvaardigheden te verbeteren.

Daarna maakte ik naam door deel te nemen aan de Colour Trophy-wedstrijd van L’Oréal, waar ik de kans won om met L’Oréal samen te werken. Ik heb de publiciteit en het momentum van die gebeurtenis aangegrepen om mijn eigen kapsalon te openen. Nu zijn we een van de meest succesvolle salons hier in Bristol.

Hoe zorg je ervoor dat je salon opvalt?

We hebben onze service opgezet om de meest serene en ontspannende behandeling te bieden die er maar mogelijk is. We werken uitsluitend op afspraak en plannen onze afspraken zorgvuldig gespreid in, zodat de sfeer rustig en intiem blijft. Elke service is volledig gepersonaliseerd: klanten worden verwelkomd, krijgen een drankje, ondergaan hun behandelingen en worden uitgezwaaid, allemaal door dezelfde persoon. 

Ons interieur is bovendien zo ingericht dat het ons werk aanvult en klanten zich op hun gemak voelen, met rustgevende aardetinten en een verzameling gezonde planten. Het is net een kleine oase in de stad.

Wat vinden klanten het leukst aan LS Studio Hair?

Klanten komen bij ons omdat ze weten dat ze, zodra ze in de stoel zitten, onze volledige aandacht krijgen. Ze kunnen heerlijk ontspannen en even ontsnappen aan de drukte van het dagelijks leven, met het vertrouwen dat ze met prachtig haar de deur uit zullen gaan. We hebben zelfs een paar klanten gehad die zo ontspannen waren dat ze in slaap vielen. 

Wat is het geheim van je succes?

Vanaf het begin hebben we ernaar gestreefd om ons te onderscheiden van salons in winkelstraten en onze klanten een unieke ervaring te bieden. We zetten ons ook in om een duurzame salon te runnen, wat echt heeft bijgedragen aan onze goede reputatie bij onze milieubewuste klanten. We kiezen producten van merken die onze waarden delen en gebruiken navulbare flacons van duurzame materialen, zoals amberkleurig glas.

Wat was tot nu toe je grootste uitdaging als saloneigenaar?

Het van de grond krijgen van het bedrijf ging gepaard met heel wat uitdagingen, van de dagelijkse taken van bedrijfsbeheer zoals de boekhouding tot het onder de aandacht brengen van onze salon, en dat alles terwijl we probeerden de kosten laag te houden. Fresha hielp ons elk van deze uitdagingen te overwinnen met zijn realtime boekingsagenda, gedetailleerde verkooprapporten en online marktplaats.

Wat was de aanleiding om Fresha te gaan gebruiken?

We hadden een manier nodig om onze administratieve taken te vereenvoudigen, de planning van het bedrijf onder controle te krijgen en het klanten makkelijk te maken om afspraken te boeken. Fresha voldeed aan al deze eisen, allemaal binnen één platform, wat ons echt heeft geholpen om te groeien met een krap budget. 

Hoe makkelijk was het om met Fresha aan de slag te gaan?

Hoewel ik niet de meest technisch onderlegde persoon ben, was Fresha eenvoudig en snel te leren, wat ons echt hielp om meteen van start te gaan. Bovendien staat het team altijd klaar om ons te helpen als we niet weten hoe een nieuwe functie werkt.

Hoe heeft Fresha je geholpen je bedrijf te laten groeien?

Beoordelingen op Fresha zijn een van onze meest effectieve middelen om nieuwe klanten aan te trekken. Geloofwaardigheid is cruciaal voor kapsalons. Authentieke, positieve beoordelingen versterken onze reputatie en wekken vertrouwen bij potentiële klanten die online naar behandelingen zoeken. Bovendien moedigen de automatische bedankberichten van Fresha klanten aan om na hun afspraak een beoordeling achter te laten. Zo blijven we beoordelingen verzamelen en groeit ons bedrijf. 

Wat is je absolute favoriete functie van Fresha?

Als we er één moesten kiezen, dan zijn het de sms'jes en e-mails van Fresha met herinneringen aan afspraken. Voordat ik Fresha begon te gebruiken, hadden we meerdere vervelende no-shows waarbij klanten hun afspraken vergaten – wat ons uren kostbare tijd kostte. Maar dankzij de herinneringsberichten van Fresha vergeten onze klanten bijna nooit meer iets. En omdat ze automatisch worden verzonden, hoeven wij er zelf niets voor te doen. 

Als extra zekerheid vragen we via Fresha ook om vooruitbetalingen, zodat we toch gecompenseerd worden voor onze tijd als er klanten niet komen opdagen. 

Eén advies dat eigenaren van salons moeten horen?

Concentreer je op hoe je de ervaring in je salon uniek en onvergetelijk kunt maken. Er is veel concurrentie in de schoonheidsbranche, dus gebruik je specialiteiten – zoals exclusieve behandelingen, geweldige klantenservice of duurzame werkwijzen – om op te vallen en meer klanten te winnen.

Het is een stuk makkelijker als je kunt vertrouwen op een online afsprakenplatform zoals Fresha. Je klanten zullen het heerlijk vinden om zelf de controle over hun boekingservaring te hebben, en jij kunt je volledig richten op de groei van je bedrijf.