Lessen uit 10 jaar salonsucces met de oprichter van Henderson & Co

Maak kennis met Kellie Henderson, eigenaar van Henderson & Co en leider van een team van de beste coloristen van Cardiff. Kellie heeft met enkele van de bekendste namen in de schoonheids- en wellnessbranche samengewerkt en runt al tien jaar haar eigen salon. Ze weet dus wat er nodig is om een bedrijf succesvol te laten groeien.  

Ontdek hoe ze van haar salon dé plek voor haarverzorging in Cardiff heeft gemaakt en hoe de overstap naar Fresha daaraan heeft bijgedragen. 

Vertel ons over je reis als eigenaar van een salon.

Ik heb mijn vaardigheden aangescherpt en geleerd hoe succesvolle salons werken door bij plekken als Toni & Guy en Saks te werken. Na een paar jaar had ik het gevoel dat ik genoeg had geleerd om mijn eigen salon te openen, en de rest is geschiedenis! Henderson & Co draait nu al tien jaar op volle toeren. Onlangs moesten we verhuizen naar een grotere zaak om ruimte te maken voor meer klanten, omdat we steeds drukker worden.

Hoe zorg je ervoor dat je salon opvalt?

Dankzij onze vaardigheden en ervaring hebben we een reputatie opgebouwd die ons onderscheidt. We zijn een ‘session salon’, wat betekent dat we zijn opgeleid om modellen klaar te maken voor fotoshoots en catwalks. Ik heb ook een certificering als kleurtrainer, dus klanten weten dat hun haar bij ons in goede handen is.

Bovendien maken we deel uit van het Green Salon Collective en gebruiken we uitsluitend veganistische, milieuvriendelijke producten, zodat klanten weten dat hun behandelingen gezond en duurzaam zijn. 

Wat vinden klanten het leukst aan Henderson & Co?

Klanten voelen zich ontspannen en goed verzorgd in onze salon. We nemen de tijd om met mensen te overleggen, zodat ze precies krijgen wat ze van hun behandelingen verwachten. Daarnaast controleren we of ze niet allergisch zijn voor de producten die we gebruiken. Bovendien hebben we de bedrijfskosten van onze salon verlaagd door ons buiten het stadscentrum te vestigen, waardoor we klanten geen hoge prijzen hoeven te rekenen die normaal gesproken in het stadscentrum gelden. 

Wat is het geheim van je succes?

Een team van vriendelijke, zeer bekwame stylisten hebben. We werven gekwalificeerde stylisten die onze hoge standaard van klantenzorg en service zullen handhaven. In de beoordelingen van onze klanten komt vaak naar voren hoe prettig en zelfverzekerd het team hen doet voelen. Het feit dat onze klanten weten dat ze bij ons team in goede handen zijn, heeft een grote rol gespeeld in onze groei. 

Wat was tot nu toe je grootste uitdaging als saloneigenaar?

No-shows en lastminute-annuleringen zijn altijd onze grootste uitdaging geweest. Na de pandemie is ons percentage no-shows gestegen. Aangezien een afspraak voor kleuren en knippen vier uur in beslag neemt, kan een no-show een enorm verlies betekenen – vooral voor onze zelfstandige medewerkers.

Gelukkig zijn no-shows dankzij het annuleringsbeleid van Fresha en de geautomatiseerde herinneringen via sms nauwelijks nog een probleem. We kunnen de omzet van de salon beschermen en ervoor zorgen dat het personeel het meeste uit zijn tijd haalt.

Wat was voor jou de reden om Fresha te gaan gebruiken?

We gebruikten eerder een ander online boekingsplatform, maar het maandelijkse abonnement vrat aan ons budget en de functies waren behoorlijk beperkt. Toen ik ontdekte dat Fresha ’s werelds grootste marktplaats heeft, besloten we het eens te proberen. We zagen al snel dat Fresha zonder abonnement veel meer kon dan ons vorige platform. Daardoor komen er middelen vrij die we vervolgens in ons team kunnen investeren. 

Hoe makkelijk was het om met Fresha aan de slag te gaan?

Het was ongelooflijk eenvoudig om aan de slag te gaan. Ik had een heel kort gesprek met onze Fresha-accountmanager, en daarna was alles binnen het platform eigenlijk vanzelfsprekend. Het instellen kost nauwelijks tijd, en elke functie is eenvoudig te gebruiken. Nadat ik er nog geen uur mee had gespeeld, was ik klaar om aan de slag te gaan.

Hoe heeft Fresha je geholpen je bedrijf te laten groeien?

Met Fresha hebben we ontzettend veel mogelijkheden om nieuwe klanten te winnen en onze agenda vol te houden. Mensen die geïnteresseerd zijn in onze services, bekijken bijvoorbeeld vaak onze sociale media-pagina’s. Daarom levert de ‘Boek nu’-knop van Fresha, die we direct op onze Instagram- en Facebook-pagina’s hebben staan, ons veel klanten op. 

Onze medewerkers hebben Fresha op hun telefoons staan, zodat ze altijd en overal afspraken kunnen aannemen – zelfs als ze ’s avonds met vrienden uit zijn. We zijn ook van plan om QR-codes voor cadeaubonnen in onze etalages te plaatsen, zodat mensen die langs onze winkel lopen meteen een cadeau voor iemand die ze dierbaar is kunnen kopen.

Wat is je favoriete functie van Fresha aller tijden?

We hebben veel favorieten, maar we zijn vooral blij dat we met de massale campagnes van Fresha in één keer e-mails en sms’jes naar al onze klanten kunnen sturen. We gebruiken massale campagnes om speciale aanbiedingen te promoten, verjaardagskortingen te sturen en zelfs om klanten te laten weten dat we met de salon naar een nieuwe locatie zijn verhuisd. 

Het is een geweldige manier om weer contact te leggen met klanten die we al een tijdje niet hebben gezien en ze te stimuleren om opnieuw te boeken. Het mooiste is dat het zo betaalbaar is dat we meerdere campagnes kunnen verzenden zonder ons zorgen te maken over de kosten.

Eén advies dat eigenaren van salons moeten horen?

Of je nu een gevestigde salon wilt laten groeien of net begint, je hebt meer nodig dan alleen een agenda. Zorg dat je een online afsprakenplatform hebt dat je alles biedt wat je nodig hebt om je hele bedrijf te beheren.

Fresha is precies dat: een alles-in-één managementplatform voor salons, met marketing waarmee je contact houdt met klanten, beleidsregels die je beschermen tegen no-shows, rapporten die je helpen de juiste beslissingen te nemen, en nog veel meer. Probeer het eens en steek de tijd die je bespaart meteen weer in je salon.