Vragen en antwoorden: Het geheim van het winnen van zes salonawards in twee jaar

Het team van 110 on Ayr mag zich de trotse winnaar noemen van zes salonawards in de afgelopen twee jaar, waaronder ‘Best in Glasgow’ bij de Scottish Hair & Beauty Awards en ‘Most Progressive UK Salon’ bij de Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Je kunt gerust stellen dat ze het helemaal voor elkaar hebben. 

We spraken met Claire Walker, mede-eigenaar van 110 on Ayr, over haar visie op het laten groeien van een bedrijf met Fresha, de geheimen van salonsucces en waardevol advies dat elke saloneigenaar zou moeten opvolgen.
 

Vertel ons over je reis met 110 on Ayr.

Ik begon in december 2019 als manager. Toen COVID uitbrak, hadden we echt moeite om de zaak draaiende te houden. Dus heb ik onze online winkel helemaal van de grond af opgestart om de salon draaiende te houden, terwijl ik tegelijkertijd het personeel omschoolde, zodat ze helemaal klaar waren voor de heropening. En het werkte – we hebben de salon weer winstgevend gemaakt. Daardoor werd ik mede-eigenaar.

Klanten komen bij ons omdat ze weten dat ze door de allerbesten worden behandeld. 

Hoe zorg je ervoor dat je salon opvalt?

Training en specialisatie van het personeel. We organiseren maandelijks trainingssessies om de trends bij te houden en ons vakmanschap op het hoogste niveau te houden. En we zorgen ervoor dat elk teamlid een vaardigheid of behandeling heeft waarin het zich echt heeft gespecialiseerd. Klanten komen bij ons omdat ze weten dat ze door de allerbesten worden behandeld. 

We zijn ook zeer sterk online aanwezig, met ‘Nu boeken’-knoppen op onze profielen op sociale media die doorlinken naar onze Fresha-agenda. Mensen bekijken ons werk op Facebook en Instagram, en als ze een kapsel zien dat ze mooi vinden, kunnen ze binnen enkele seconden een afspraak boeken. 

Wat vinden klanten het leukst aan je salon?

Er zijn veel redenen, maar onze kosten zijn een belangrijke factor. De factuur van elke klant wordt gespecificeerd op basis van het ervaringsniveau van de stylist, de gebruikte chemische middelen en de extra producten die zijn toegevoegd. Het is bijna alsof je naar een monteur gaat. Klanten kunnen dat allemaal zien, en ze zijn dol op die transparantie. 

Wat is het geheim van je succes?

Klantenzorg! Vanaf het moment dat klanten binnenkomen, behandelen we ze als royalty. Elke klant krijgt een uitgebreid consult en behandelingen die speciaal voor diegene zijn samengesteld. We hebben de afgelopen twee jaar zes prijzen gewonnen, waaronder Best in Hair and Beauty in Salon Glasgow en Most Progressive UK Salon – en dat komt allemaal doordat we onze klanten op de eerste plaats zetten.

Wat is één ding dat je nooit doet?

Geen van onze behandelingen is standaard of halfslachtig. We inspecteren het haar van onze klanten tot aan de haarzakjes met nanocamera’s die verbonden zijn met onze telefoons en tablets. Zo kunnen we de onderliggende oorzaak van eventuele problemen vaststellen en ze meteen ter plekke behandelen. 

Waarom ben je Fresha gaan gebruiken?

“Omdat Fresha het toonaangevende platform was, besloten we het eens te proberen. We hebben er nooit spijt van gehad.”

Toen we net openden, gebruikten we een andere bekende afsprakenapp, maar die paste niet bij onze manier van werken. En omdat Fresha het toonaangevende platform was, besloten we het eens te proberen. We hebben er nooit spijt van gehad – Fresha is ontzettend gebruiksvriendelijk, zowel voor klanten als voor het personeel. 

Hoe heeft Fresha het runnen van je salon makkelijker gemaakt? 

Ik ben helemaal niet technisch aangelegd, maar Fresha maakt alles zo simpel. Het neemt de stress weg voor het hele team. Ik kan de salon vanaf elke plek beheren: voorraadbeheer, boekhouding, personeelsroosters, noem maar op. 

Klanten vinden het geweldig dat ze op elk moment een afspraak kunnen boeken zonder contact met ons op te hoeven nemen. Dankzij de automatische herinneringen missen ze nooit een afspraak. En dankzij het betalingssysteem van Fresha hoeven ze niet eens kaarten of contant geld mee te nemen om te betalen.

Heeft Fresha je geholpen om de salon te laten groeien?

Absoluut. Toen ik in 2019 voor het eerst als manager begon, draaiden we verlies. Maar we gebruikten de verkooprapporten van Fresha om de zwakke plekken in het bedrijf te ontdekken: hoeveel het kostte om bepaalde behandelingen aan te bieden en hoeveel winst we daarop maakten. 

“Het is alsof je een zakenpartner in je telefoon hebt.”

Nu maakt de salon winst en gaat het echt goed met ons. We richten ons op de juiste behandelingen en passen onze prijzen daarop aan. Het is alsof je een zakenpartner in je telefoon hebt. 

Wat is je absolute favoriete functie van Fresha?

Het is lastig om er één te kiezen, maar we zijn echt dol op de abonnementen. Ze bieden onze klanten veel waar voor hun geld en zorgen ervoor dat we van tevoren volgeboekt zijn. Klanten kunnen bijvoorbeeld vooraf betalen voor vier kleurbehandelingen en krijgen dan hun vijfde behandeling gratis. 

Cadeaubonnen van Fresha zijn ook geweldig – we hoeven niet langer geld uit te geven aan het laten drukken van cadeaubonnen. Klanten kunnen ze gewoon rechtstreeks via ons Fresha-profiel kopen en meteen op hun telefoon downloaden.

Eén advies dat eigenaren van salons moeten horen?

Training, training, training. Zorg ervoor dat je personeel tot de allerbesten behoort, en je zult al alleen dankzij je reputatie klanten binnenhalen. En als je Fresha nog niet gebruikt, neem er dan eens een kijkje. Ik heb het al aan zoveel mensen aanbevolen. Je bedrijf, je personeel en je klanten zullen je dankbaar zijn.