Maak kennis met onze partners: Hoe David James zich herstelde van de pandemie dankzij de contactloze betalingen van Fresha

Bedrijfseigenaar en Fresha-partner David Karvasales raakte al op zijn zeventiende in de ban van de haar- en schoonheidssector, nadat hij in zijn achtertuin het haar van zijn vrienden had geknipt. Hij begon in 2010 met het huren van een stoel en opende in 2012 zijn eerste salon in Marin, Californië. Sindsdien volgde in 2014 een salon in San Francisco, en in 2020 zijn eerste specifieke kapperszaak, JAMES. 

Zijn passie voor lokaal vakmanschap, zijn uitstekende klantenservice en het feit dat hij zijn klanten helpt om ‘elke dag de beste versie van zichzelf te zijn’, hebben hem een zeer gerespecteerde reputatie bezorgd in heel Californië en daarbuiten.

We spraken met David om te ontdekken wat de geheimen van zijn succes zijn en hoe de software van Fresha voor het plannen van afspraken hem heeft geholpen zijn doelen te bereiken. Hij blikte terug op de afgelopen jaren en op hoe zijn klantenbestand is veranderd naarmate zijn bedrijf groeide. 

"Het klantenbestand is veranderd van een overwegend mannelijke clientèle naar een toonaangevende salon voor iedereen. Door covid hebben we moeilijke tijden doorgemaakt, maar gelukkig zijn onze klanten massaal teruggekomen om ons te redden."

Het beheren van meerdere locaties betekende dat hij een team van getalenteerde stylisten moest vinden en behouden waarop hij kon vertrouwen. David merkte dat door een zekere mate van zelfstandigheid toe te staan, hij de beste teamleden heeft aangetrokken, die hun vaardigheden verder kunnen ontwikkelen. Hij zei: "Elke persoon die we aannemen, is even bekwaam of bekwaamder dan ik." Ik geef veel creatieve en ideële vrijheid om ons bedrijf mee vorm te geven."

Nadat hij een paar afsprakensystemen had uitgeprobeerd, kwam hij bij Fresha uit. Het feit dat het een online afsprakensysteem met geïntegreerde betalingen is, maakte het een evidente keuze.

"Ik voelde me aanvankelijk [door Fresha] aangetrokken vanwege de interface en het gebruiksgemak. Toen er een betalingssysteem werd toegevoegd, was het de logische keuze voor ons bedrijf, omdat het een alles-in-één-ervaring mogelijk maakte. 

Fresha is de Tesla onder de salonsoftware: ze hebben een antwoord en een oplossing voor elke vraag, bieden geweldige waarde en worden voortdurend beter en innovatiever."
 

Door de vele richtlijnen van overheden en gezondheidsautoriteiten moesten veel bedrijven hun beleid en werkwijze aanpassen. 

David James gebruikt de functie voor annuleringskosten van Fresha om no-shows te voorkomen. Wanneer klanten een afspraak bij de salon maken, worden ze gevraagd om de afspraak te bevestigen met hun kaartgegevens, die vervolgens veilig worden opgeslagen. Zodra de afspraak is voltooid, kan de betaling rechtstreeks van de opgeslagen kaart worden afgeschreven, waardoor er minder extra stappen nodig zijn. Klanten hoeven hun kaarten niet eens uit hun portemonnee te halen om te betalen! David zei:

 

"Je kunt gerust stellen dat de functie om afspraken met een kaart te bevestigen al reden genoeg was om over te stappen op Fresha." Alleen al de jaarlijkse besparingen door no-shows of lastminute-annuleringen kunnen duizenden dollars bedragen. Nu kan ik dat geld elk jaar gebruiken om bijna al mijn energierekeningen te betalen!"

Nu de energiekosten stijgen, is dat goed nieuws voor alle salonhouders.

Het was voor veel bedrijfseigenaren niet eenvoudig om tijdens de pandemie de relaties met hun klanten te onderhouden. Met zoveel bedrijven die moesten sluiten en een algemeen gevoel van onzekerheid, gebruikte David de massale campagnes van Fresha om zijn klanten op de hoogte te houden. Dat wierp zijn vruchten af toen ze een datum voor de heropening konden aankondigen. 

"Marketing via massaberichten was tijdens de pandemie enorm succesvol voor ons. De massale marketingcampagnes van Fresha waren essentieel om contact te houden met onze klanten. En toen we eenmaal geopend waren, schoten de boekingen omhoog na onze eerste massale e-mailcampagne! Het was het beste geld dat ik had kunnen uitgeven."
 

Fresha biedt tal van functies die je bedrijf ten goede kunnen komen. Voor David zorgt de combinatie van organische en directe marketing ervoor dat er nieuwe klanten binnenkomen en dat trouwe klanten terugkomen: "Fresha heeft een enorme impact gehad dankzij de beschikbare opties voor contactloze betalingen, naadloze en geïntegreerde reserveringen en fantastische directe marketingcampagnes."

David maakt ook gebruik van de online winkel van Fresha. Op zijn website heeft hij een speciale onlineverkoopsectie waar zijn klanten een zorgvuldig geselecteerd assortiment haarproducten kunnen kopen, naast het maken van hun volgende afspraak. 

We hebben de afgelopen jaren allemaal veel geleerd. Toen we David vroegen naar zijn belangrijkste tip voor ondernemers die vooruit willen, sprak hij over de noodzaak om bescheiden te blijven in moeilijke tijden: "Blijf de waardering tonen die je nu voelt, nu je klanten terugkomen, en behoud die dankbaarheid voor de rest van je carrière."

Meld je nu aan om dezelfde complete bedrijfsoplossing te ontgrendelen als David James en zijn team! 

http://davidjamessalons.com/