Finn ut hvordan kunder booker timer på nettet
I denne veiledningen får du en oversikt over kundenes bookingprosess, og du får se hvordan konfigureringen av markedsplassen din påvirker måten kundene samhandler med og booker hos bedriften din på.
Slik kan kunder booke timer online
Kunder kan oppdage og booke hos bedriften din på en rekke måter. Nye og returnerende kunder kan bla gjennom tjenestene dine, sjekke tilgjengelighet og booke timer direkte gjennom onlineprofilen din på Fresha på en av følgende måter:
Booke en time på nettet
- Bestillingsprosessen begynner med at kunder velger ønsket behandling fra tjenestelisten din. Kunder kan velge flere tjenester som skal inkluderes i én enkelt timeavtale.
- Avhengig av innstillingene for online tilgjengelighet vil kundene deretter kunne forhåndsvelge en spesialist til å utføre behandlingen. Hvis flere tjenester er booket, har de også muligheten til å velge en annen fagperson for hver tjeneste.
- Kunder kan se tilgjengeligheten din i sanntid basert på kalenderen din og planlagte vakter, og velge datoen og klokkeslettet som passer best for dem.
- I det siste trinnet går kundene gjennom all bookinginformasjon, inkludert:
- Valgte tjenester, dato og klokkeslett.
- Tildelte teammedlemmer, hvis valgt.
- Totalprisen for tjenesten.
- Viktig informasjon om bedriften din.
- Et alternativ for å legge igjen en beskjed til teamet ditt.
- Hvis bedriften din har aktivert timebeskyttelse, for eksempel registrering av kortinformasjon eller krav om forhåndsbetaling, må kundene oppgi denne informasjonen for å sikre timen sin.
- Når kunden bekrefter timen, mottar vedkommende et varsel med bookinginformasjonen.
Legge igjen en vurdering
Basert på dine automatiserte innstillinger kan du aktivere Takk for besøket-meldinger som skal sendes til kunder via e-post og SMS. Disse meldingene utløses så snart timen er betalt i kalenderen din, og vil be kunder om å legge igjen en stjernevurdering basert på opplevelsen deres.
- Kunder kan se tidligere timer i sin Fresha-kundekonto og vurdere opplevelsen sin med bedriften din.
- Kunder kan legge igjen en skriftlig vurdering som publiseres på markedsplassprofilen din.
Kunder kan legge igjen eller slette en vurdering når som helst etter timen. De har også opptil 30 dager på seg til å redigere vurderingen etter at den er publisert. Bedriften din kan svare på vurderinger når du vil, og vi anbefaler at du svarer regelmessig for å styrke kunderelasjonene og vise at du setter pris på tilbakemeldingen deres.
Vanlige spørsmål
- Sikkerhet og tillit: Verifiserte kontoer bidrar til å redusere manglende oppmøte, søppelpost og falske bestillinger.
- Kundehåndtering: Hver bestilling er knyttet til en kundes historikk, slik at du trygt kan sende bekreftelser, påminnelser og markedsføringskampanjer.
- Sømløs ombooking: Kunder kan enkelt administrere, endre tidspunkt for eller booke timer på nytt når som helst via kontoen sin.
- Som bedriften: Svaret ditt vises under navnet på behandlingsstedet.
- Som teammedlem: Svaret ditt vises under navnet på det enkelte teammedlemmet. Dette brukes vanligvis når vedkommende utførte timen eller er nevnt i vurderingen.
Kunder må opprette eller logge inn på en Fresha-kundekonto for å booke og bekrefte en time online.
Selv om hvem som helst kan bla gjennom tjenestene dine og se tilgjengelighet uten å logge på, må bestillinger være knyttet til en verifisert kundeprofil. Dette bidrar til å holde timene sikre og sikrer en pålitelig opplevelse for både deg og kundene dine.
Dette er grunnen til at en Fresha-kundekonto er påkrevd:
Hvis en kunde ikke ønsker å registrere seg, kan du fortsatt booke vedkommende manuelt fra kalenderen din ved å legge til navnet og mobilnummeret.
For hver nettbooking du mottar gjennom Fresha, kan du se hvordan kunden booket timen sin ved å åpne fanen Timer i plattformen og filtrere Kanal-kolonnen. Kanalfilteret viser nettstedet eller plattformen kunden brukte til å booke, for eksempel Facebook, Instagram med mer.
For en totaloversikt over hvor kundene dine booker fra kan du bruke Kundeinnsiktsrapporten til å spore bookingskilder i hele bedriften.
Du kan se alle timeoppdateringer som sendes til kundene dine i Meldingshistorikk. Klikk på Markedsføring i hovedmenyen til venstre, og velg deretter Meldingshistorikk under Meldinger for å se hvert varsel, inkludert dato og klokkeslett for sending.
For visning av varsler for en enkelt time, åpner du timen fra kalenderen, klikker på Handlinger (tre prikker) og velger Vis timeaktivitet. Aktivitetsloggen viser tidspunktet da timeavtalen ble booket, eventuelle statusendringer og alle relaterte varsler med tidsstempler.
Når kunder gir en vurdering av bedriften din på Fresha, kan du svare på vurderingene fra Markedsføring-delen av plattformen ved å åpne fanen Vurderinger og svare på tilbakemeldingen.
Du kan svare på kundevurderingene dine på to måter:Du kan velge å svare på vurderinger offentlig eller privat. Offentlige svar kan vises på markedsplassprofilen din.
