Forstå hvordan kunder skriver vurderinger på Fresha
Finn ut hvordan kunder blir invitert til å legge igjen vurderinger etter timene sine, og hva de kan inkludere i en vurdering.
I denne artikkelen
Om kundevurderinger
Vurderinger er en av de beste måtene å forbedre synligheten din på fresha markedsplass på. Etter hver gjennomførte time blir kundene invitert til å legge igjen en vurdering, der de kan dele stjernerangeringer, kommentarer og bilder fra besøket sitt.
Tilbakemeldingene deres gir deg verdifull innsikt i opplevelsen du tilbyr, hjelper deg med å forstå hva kundene verdsetter og gir fremtidige kunder trygghet når de booker hos bedriften din.
Slik gir kunder en vurdering
Etter hver fullførte time mottar kundene automatisk en **automatisert melding med «Takk for besøket» **via SMS, WhatsApp eller e-post, der de inviteres til å legge igjen en vurdering. De kan også gi en vurdering når som helst fra timehistorikken sin i Fresha-appen.
Vurderinger kan inkludere en stjernevurdering, kommentarer og bilder. Når tips er aktivert, blir kundene også bedt om å gi et tips. Kundene dine kan skrive eller slette en vurdering når som helst etter timen, men de kan bare redigere den innen 30 dager etter at den ble lagt ut.
Hvor vurderinger vises
Vurderinger vises på din Fresha markedsplassprofil, på kundens profil og i Online Reputation, hvor du kan overvåke nye vurderinger og vurderingsaktivitet. Markedsplassprofilen din viser også AI-drevne sammendrag for å hjelpe potensielle kunder med å raskt forstå hva anmelderne setter pris på ved bedriften din.
Teammedlemmer kan motta varsler når nye vurderinger sendes inn, med rask tilgang til kundens informasjon og timeopplysninger.
Vanlige spørsmål
Kundevurderinger forblir synlige hvis en kundes konto slettes eller en time blir refundert. Bare kunden kan slette sin egen vurdering.
Kunder kan legge inn én vurdering per time. Hvis de ønsker å oppdatere tilbakemeldingen sin, kan de redigere den eksisterende vurderingen fra avsnittet Vurderinger i Fresha-kontoen sin.
Kunder mottar en invitasjon til å skrive en vurdering for hver fullførte time med bedriften din. Hvis en time avbestilles eller ikke betales, sendes det ingen invitasjon.
