8 spørsmål til neglesalongen Eighty-8

Den London-baserte neglesalongen Eighty-8, med salonger i Notting Hill, Covent Garden, Battersea og Chelsea, har vokst siden 2017. På nettstedet sitt beskriver de seg selv som «en neglesalong du kan stole på (og like)». Med utgangspunkt i kvalitet og luksus har de bygget opp en kjede med over 50 ansatte og salonger i hele sentrum av London. Det er imidlertid ikke lett å administrere dem, men det er der Fresha virkelig utmerker seg. 

Så vi satte oss ned med eieren, Lam Ho, for å stille ham åtte spørsmål om historien bak salongen, hvorfor han bruker Fresha, og hva han ser for seg at neglesalongmerket hans skal utvikle seg til videre. 

1. Hvorfor kalte du salongen din Eighty-8?

88 er året mitt: Jeg ble født i 1988. Jeg tror det er et lykkeår og et lykketall.

2. Hva inspirerte deg til å starte salongen din? 

Jeg har vært i negl- og skjønnhetsbransjen siden 2012, og mens jeg jobbet, oppdaget jeg et tomrom i markedet: en neglsalong med teknikere som har svært gode ferdigheter. Derfor bygde jeg merket mitt. 

3. Hva skiller dere fra andre neglesalonger? 

Fordi kundene våre har en god opplevelse når de kommer inn i salongen vår. Det handler ikke bare om kvaliteten på behandlingen, men også om den avslappende atmosfæren. De føler seg som hjemme. 

Kunder kommer noen ganger til salongen etter å ha jobbet lange dager, slitne og utmattet, for å få manikyr eller pedikyr, og vi får dem til å føle seg avslappet. 

4. Hva gjør deg stolt over Eighty-8?

Folkene. Jeg er veldig stolt av teamet mitt, som har stått ved min side og alltid støttet meg de siste årene. Teamet mitt er veldig viktig for meg. Det jeg er mest stolt av, er hvordan vi klarte oss gjennom covid-19-pandemien, som var veldig tøff. Men vi overlevde, og vi klarte det. 

5. Hva liker du best ved å være eier av en liten bedrift? 

Jeg tror det er kunnskapen du tilegner deg. Hvis du eier en bedrift, må du kjenne til mange forskjellige sider av driften. For eksempel jobber jeg ikke med markedsføring, men jeg må vite hvordan jeg skal snakke med kundene mine. Og jeg er ikke regnskapsfører, men jeg må forstå hvordan pengestrømmen styres for å holde bedriften på rett kjøl. 

Jeg valgte Fresha fordi de hadde mye å tilby – ikke bare et bookingsystem, men også funksjoner for administrasjon. Funksjonene deres har virkelig styrket bedriften.

6. Hvordan har samarbeidet med Fresha hjulpet bedriften din?

Fresha er en fantastisk partner for merkevaren min – ikke bare når det gjelder bestillingssystemet, men også de andre funksjonene de tilbyr. Det beste med appen er muligheten til å administrere forskjellige steder. Jeg synes det er det som er mest nyttig for bedriften min. Jeg føler at Fresha-teamet også er en del av mitt team, for de er alltid tilgjengelige hvis det skjer noe i systemet, eller hvis teamet mitt og jeg trenger noen form for kundestøtte. De hjelper oss med én gang.

7. Har du en favorittfunksjon i Fresha?

De har en veldig god vurderingsfunksjon: Etter hver eneste time får kunden en e-post med en oppfordring om å legge igjen en vurdering. Og markedsførings-e-postene vi kan sende med Fresha, får også mange kunder til å komme tilbake til salongen vår for en ny behandling. Så når vi av og til har en kampanje eller et spesialtilbud, kan vi sende meldinger til kundene om kampanjen.

Jeg liker også veldig godt funksjonen for å administrere steder. Det er ikke lett å administrere flere steder, men Fresha har virkelig hjulpet meg med å ha kontroll på alt. Med Fresha kan jeg ha separate kalendere for alle stedene mine, men jeg kan også se hva som skjer på hvert sted fordi jeg har detaljerte rapporter for hvert sted i appen, og jeg sjekker dem før jeg tar noen beslutninger. 

8. Har du et eksempel på at Fresha hjalp deg i en vanskelig situasjon? 

Før vi begynte å bruke Fresha, la jeg ikke merke til hvor mange avbestillinger vi hadde, og hvor mange kunder som uteble – det såkalte «manglende oppmøtet». Men da vi begynte å bruke Fresha, ble alt dette tydelig synlig i rapportene. Så teamet fra Fresha tok kontakt med meg og ga meg råd om hvordan jeg kunne løse dette ved å sette opp et gebyr for avbestilling og manglende oppmøte. Antallet avbestillinger falt umiddelbart.

Lam forteller oss at han om fem år ser muligheten for at Eighty-8 kan ekspandere.

Ikke bare i London, men over hele Storbritannia. «Jeg ser potensialet for at Eighty-8 kan bli et internasjonalt merke», forteller han oss. 

«Jeg vil anbefale Fresha til alle bedriftseiere i skjønnhetsbransjen. Det er helt fenomenalt.»

Ta en titt på Fresha, verdens beste online bookingplattform, så du kan se hva den kan gjøre for bedriften din.