«Fresha har en spesiell plass i hjertet mitt»: Shawanda om å utvikle Sew Brooklyn med Fresha

Med Sew Brooklyns egne ord: Du bør ikke måtte dra helt til Manhattan for å få den tjenesten du virkelig ønsker deg og fortjener.

Shawanda så at Brooklyn trengte sin egen luksus. «Jeg bestemte meg for å skape det her, for lokalsamfunnet mitt», forteller hun oss. «Når du går inn døren, opplever du førsteklasses kundeservice.» Vi byr deg på champagne, og vi skal sørge for at du føler deg vel gjennom hele prosessen.»

Sew Brooklyn åpnet i 2015, da Brooklyn «virkelig manglet tjenester av høy kvalitet som var rimelige og likevel satte kundeservice i høysetet», sier Shawanda. Hun beskriver Sew Brooklyn som en av pionerene som er i ferd med å omdefinere hva en frisørsalong i Brooklyn er. 

«Jeg elsker at kundene våre går herfra og føler at de nettopp har hatt en av de beste håropplevelsene de noensinne har hatt», sier hun.

Men det var ikke lett å bygge opp den bedriften. Under covid måtte de legge ned ett av de andre stedene sine i Brooklyn. «Etter pandemien endret ting seg litt, og bedriften gjennomgikk mange forandringer», fortalte Shawanda oss.

Men ved å samarbeide med Fresha har Shawanda fått støtte hele veien.

«Jeg bygde virkelig opp bedriften sammen med dem, så jeg vokste sammen med dem. Det har virkelig en spesiell plass i hjertet mitt. Jeg elsker at de holder oss oppdatert gjennom hele prosessen.»

Shawandas dag starter og slutter med Fresha. «Jeg er mamma til to, og jeg har en veldig travel arbeidsplan.» Så snart jeg våkner, åpner jeg Fresha-appen for å se hvordan dagen min ser ut, slik at jeg kan planlegge fremover og få dagen til å gli lettere.»

Å bruke Fresha sparer Shawanda for veldig mye tid. Alt fra å kunne planlegge markedsføringskampanjer rettet mot bestemte målgrupper til å gi kundene den bekvemmeligheten de ønsker med Tap to Pay på iPhone – det bidrar ikke bare til at bedriften går jevnt og trutt, men også til at den fortsetter å vokse med mindre innsats.

«Hvis vi ønsker å nå en bestemt kundegruppe, eller noen vi vet vi ikke har sett på rundt en måned, kan vi målrette oss mot nettopp disse kundene og få dem tilbake til salongen med en enkel e-post eller SMS.» 

«Funksjonen for rapportering og analyse har gjort det mulig for oss å se tilbake på hvor vi var for kanskje et år eller en måned siden, slik at vi kan se hvilken utvikling salongen er i ferd med å oppnå, og det motiverer oss til å finne på nye ting vi kan gjøre for å nå målene våre.»

«Fresha er en fantastisk partner fordi de lytter»

«Så når jeg har bekymringer og idéer, er de veldig flinke til å kommunisere.» Og det er noe som er veldig, veldig viktig å ha i en relasjon. Det har vært helt problemfritt å samarbeide med Fresha.»

Fremtiden ser lys ut for Sew Brooklyn

«Vi håper å åpne flere salonger i byen med hjelp fra Fresha.» Fra å finne veien gjennom å drive en salong under en pandemi til å ta dette neste steget kommer Fresha til å fortsette å hjelpe Shawanda med å håndtere endringer, nye steder og den travle hverdagen.