Vi bygger Bristols første bærekraftige salong fra bunnen av med Fresha

Essential Maintenance er Bristols første veganske skjønnhetssalong, kjent for sine sukkeringsbehandlinger og sitt fokus på bærekraft. Vi snakket med eieren Rebecca Porter for å høre hvordan hun brukte Fresha til å utvikle salongen sin fra en fersk oppstartsbedrift til en bedrift med en omsetning på over én million kroner, som ble fremhevet i Vogue.

Sukkervoks og bærekraft

Sugaring er en gammel egyptisk metode for hårfjerning som bruker en biologisk nedbrytbar sukkerpasta. Rebecca forklarer: «Den er så presis at den fanger opp selv de korteste, mykeste hårene.» Derfor pleier vi å oppnå mye bedre dekning og enda bedre resultater enn med voksing. I tillegg er det fantastisk for huden, siden det verken inneholder varme, parafin, konserveringsmidler eller kjemikalier.» 

Teamets engasjement for bærekraft er beundringsverdig, inspirert av Rebeccas kjærlighet til naturen. «Vi måler avfallsfotavtrykket til hvert produkt vi bruker, vi resirkulerer 100 % av plastavfallet vårt og av personlig verneutstyr, og vi bruker biologisk nedbrytbare hansker», forklarer hun. Dermed sender Essential Maintenance bare omtrent én pose til søppelfyllingen hver uke. Dette er gode nyheter for kundene deres, som kan glede seg over behandlingene sine vel vitende om at de støtter en bærekraftig bedrift og har en positiv innvirkning på miljøet.

Rebecca startet karrieren sin som lærer. Men etter at hun ble mor i 2015, bestemte hun seg for å åpne sin egen skjønnhetsbedrift – og brukte Fresha til å gjøre det helt fra starten av. Siden den gang har Essential Maintenance vokst jevnt og trutt. De har blitt for store for lokalene sine hvert andre år og har utvidet til et team på fem personer. «Bristol er et veldig godt sted å starte en liten, selvstendig bedrift.» «Jeg har fått så mye støtte fra lokalsamfunnet vårt», sier Rebecca.
 

Få bookinger og oppnå salg uten å løfte en finger 

Rebecca innrømmer at hun i begynnelsen var usikker på det å la kundene booke sine egne timer. «Å la det være opp til dem – det var ganske skummelt!» sier hun. «Men det viste seg å være veldig nyttig.» Det sparte meg for så mye administrasjonstid, og hvert minutt teller når du driver bedriften alene. Som et resultat fikk jeg også flere bestillinger.» 

«Livet er mye enklere med Fresha.» Nå kunne jeg ikke klart meg uten det.»

Siden mange av kundene hennes har dårlig tid og helst ikke vil måtte ta telefonen eller stikke innom for å booke, innså Rebecca raskt hvor effektivt – og praktisk – Freshas nettbookingsystem er. «Det tar seg av alle bestillingene våre, alle avbestillingene våre, sender ut e-poster og påminnelser, og ber deretter folk om å skrive vurderinger.» Livet er mye enklere med Fresha. «Nå kunne jeg ikke klart meg uten det», sier hun. 
 
Bestillinger kommer inn mens jeg jobber i behandlingsrommet, noe som øker inntjeningspotensialet mitt. Og etter hvert som bedriften har vokst, ser vi at det kommer inn bestillinger når vi er stengt om natten. Til og med klokka fire om morgenen!»

Og det er ikke bare bookinger som skjer over natten. Essential Maintenance selger enkelt gavekort og medlemskap på nett gjennom Fresha. «Ofte åpner vi om morgenen og oppdager at vi har hatt salg i løpet av natten.» Folk elsker å gi bort gavekortene våre.»

Vi endrer spillereglene med forhåndsbetalinger og medlemskap 

Rebeccas kunder betaler 50 % i forhåndsbetaling på nett når de booker, noe Rebecca kaller «revolusjonerende». Hver kunde er mer forpliktet til å møte opp til timen, noe som har redusert antall manglende oppmøter dramatisk.

«Kundene våre klager aldri over forskuddsbetalinger, for vi gjør det helt klart at vi ikke har tilgang til informasjonen deres.» Og de setter stor pris på at de slipper å ta med seg veske eller lommebok til behandlingen, siden kortopplysningene deres allerede er lagret.» 

Det er enda en fordel med forhåndsbetalinger: Rebeccas salg i butikken har økt, siden kundene deler opp kostnaden for behandlingen over tid og dermed har mer å bruke på produkter når de betaler.

Rebecca anbefaler også å benytte seg av Fresha-medlemskap, særlig i måneder med lavere aktivitet. Kunder får et veldig godt tilbud ved å kjøpe en blokk med behandlinger på forhånd til en lavere pris, og salongen sikrer seg flere timebestillinger flere uker i forveien. 

«Vi hadde en veldig vellykket medlemskampanje i januar.» Den ga oss £ 1000 i inntekter og bidro virkelig til å øke salget vårt den måneden.» 

Bruk Fresha-rapporter til å planlegge fremover

«Jeg bruker nok rundt 50 % av tiden min på Fresha-rapporter, der jeg bruker informasjonen til å analysere hvordan bedriften må vokse og utvikle seg.» 

Rebecca bruker Freshas analyserapporter for å finne ut hvilke produkter som selger best, hvilke måneder som er mest lønnsomme, og hvilke terapeuter som når målene sine. «Jeg bruker omtrent 50 % av tiden min på Fresha-rapporter, og bruker informasjonen til å analysere hvordan bedriften trenger å vokse og utvikle seg», sa hun.  

Essential Maintenance har for øyeblikket fire behandlingsrom og et team med fem terapeuter, og de er i ferd med å rekruttere flere. Rebecca bruker Freshas rapport over salg per tjeneste til å bestemme hvilke behandlinger hun skal prioritere og lære opp nye terapeuter i – hun kan se de mest populære tjenestene sine med bare et par klikk.

Fra fersk oppstartsbedrift til å bli fremhevet i Vogue

I 2020 ble Essential Maintenance fremhevet i Vogue-magasinet som den ledende salongen i Bristol for sukkervoksingsbehandlinger. Rebecca smiler ved tanken på minnet. «Da jeg startet denne bedriften, hadde jeg aldri trodd at jeg skulle bli omtalt i Vogue!» Så det var ganske spesielt.» 

I løpet av syv år som bedrift har Essential Maintenances omsetning vokst fra 8 000 £ til 120 000 £. «Vi har vokst enormt. Og Fresha er helt avgjørende for den veksten.» Jeg ville ikke sett meg om andre steder.»

Føler du deg inspirert? Registrer deg hos Fresha og se hvordan den ledende bestillingsplattformen for skjønnhet og velvære kan hjelpe deg med å nå bedriftens vekstmål, akkurat som Rebecca.