Hvordan OFF-CUT ble Sør-Londons foretrukne frisørsalong for stilige klipp

Etter å ha vokst fra ett enkelt drop-in-sted til tre fullbookede steder i Sør-London på bare noen få år, vet teamet hos OFF-CUT litt av hvert om å skalere opp vellykkede frisørsalonger og å tilby moderne hårklipp av høy kvalitet til trendsettere. 

Vi intervjuet Harry Dye, leder for Off-Cuts behandlingssted i Camberwell, for å få innsidetips om hvordan man driver en frisørsalong som en klokke ved hjelp av Fresha, og hva frisørsaloneiere kan gjøre for å utvide kundebasen sin på en pålitelig måte. 

Fortell oss litt om hvordan OFF-CUT startet, og hvordan det har vokst.

Off-Cut ble etablert i 2018 med mål om å tilby stilbevisste innbyggere i Sør-London hårklipp av garantert høy kvalitet. Vi startet med en liten salong i Camberwell, og nå har vi vokst til totalt tre behandlingssteder som er fullbooket hver dag. 

Hvordan sørger du for at frisørsalongen din skiller seg ut?

Vi tilbyr mye mer enn en vanlig klipp. Barberene våre legger ned tid og innsats for å sikre at hver klipp blir utført til perfeksjon, slik at kundene våre føler seg trygge og ser stilige ut med frisyrer inspirert av Sør-Londons livlige og mangfoldige kultur.

Hva setter kundene mest pris på ved Off-Cut?

Kundene vet at de får en personlig og profesjonell tjeneste når de kommer til oss. Folk fra alle samfunnslag kommer til oss for å få forskjellige frisyrer, og barbererne våre er opplært til å imøtekomme hver enkelt av dem. I tillegg holder vi til i Sør-London, der stil er veldig viktig. Derfor går kundene våre alltid ut med en stilig klipp som skiller dem ut fra mengden, enten de velger en klassisk tjeneste eller en trendy ny stil.

Hva er hemmeligheten bak suksessen din?

Å sette kunden i første rekke. Det er slik vi har oppnådd vårt rykte for fantastisk service og gode resultater. Vi utformer barbersalongene våre slik at de er ganske små og minimalistiske, så vi kan fokusere fullt og helt på kundene som sitter i stolen. Og vi har god kontroll på arbeidsplanene våre, slik at frisørene har nok tid til å gi kundene full oppmerksomhet, i tillegg til pauser så teamet kan lade opp og holde seg skarpe. 

Hva har vært den største utfordringen din så langt som leder for en barbersalong?

På et tidspunkt var tidsstyring den største utfordringen vår. Før hadde vi bare drop-in, uten noen bestillingsplattform. Noen ganger var det opptil ti personer som ventet på å klippe seg, noe som betydde en samlet ventetid på over en time for dem som var bakerst i køen. Det å sette opp en smidig bestillingsprosess med Fresha fjernet mye stress fra atmosfæren – kundene kan få time nesten umiddelbart, og de ansatte slipper å bekymre seg for overbooking.

Hva fikk deg til å begynne å bruke Fresha?

For å kunne drive virksomheten på en trygg måte under pandemien, trengte vi en løsning for å effektivisere kalenderne våre og redusere unødvendig kontakt. Så vi prøvde Fresha, og nå er det en helt avgjørende del av driften vår. Alle bestillingene våre kommer inn via Fresha, og alle ansatte har Fresha på telefonen sin, slik at de enkelt kan se arbeidsplanene sine og forberede seg på dagen deretter. 

Hvor lett var det å komme i gang med Fresha?

Veldig enkelt. Både kundene våre og teammedlemmene ble fort veldig komfortable med appen. Selv å drive flere steder er enkelt med Fresha. Vi kan administrere alle de tre behandlingsstedene våre hvor som helst og når som helst. 

Hvordan har Fresha bidratt til at bedriften din har vokst?

Det å ha en profil på Freshas markedsplass har gitt oss mange nye kunder, og en stor del av grunnen til det er Freshas vurderingssystem. De fleste bestemmer seg for å prøve en ny frisørsalong basert på positive vurderinger. Fresha ber kundene våre om å legge igjen en vurdering etter hver time – den vises på profilen vår og viser potensielle kunder at de kan stole på oss med håret sitt.

I tillegg får vi mange bookinger fra Instagram takket være Freshas integrasjon med sosiale medier. Vi har en «Book nå»-knapp på Instagram-profilen vår som lar deg booke en time med én gang, noe kundene synes er veldig praktisk. 

Hvilken Fresha-funksjon liker du aller best?

Freshas betalingssystem er banebrytende. Ved å registrere betalingsinformasjon når timeavtaler bestilles, kan vi belaste et gebyr på 30 % av bestillingsverdien for manglende oppmøte og sen kansellering, og dermed beskytte inntektene våre. Det er også praktisk for kunder som glemmer lommeboken, eller som foretrekker å betale via appen, siden bankinformasjonen deres er trygt lagret på plattformen.

Vi tar også imot tips gjennom Freshas betalingssystem, noe som er veldig viktig for de ansatte våre. Tips utgjør en stor del av en barbers inntekt og motiverer dem til å gjøre en fantastisk jobb. Fresha gjør det enkelt for kunder å gi tips ved å vise en tydelig påminnelse rett etter at de har betalt for tjenesten sin. 

Hvilket råd trenger eiere av frisørsalonger å høre?

Ikke undervurder hvor viktig et godt omdømme på nett er. Det er langt mer sannsynlig at nye kunder prøver salongen din hvis du har mye solid sosialt bevis. Be derfor kundene om å dele tilbakemeldinger, sørg for å vise frem positive vurderinger, og legg ut bilder av fornøyde kunder på kanalene dine på sosiale medier. 

Velg en nettbookingsplattform som hjelper deg med å bygge et sterkt omdømme på nettet. Å ha en profil på en populær markedsplass som Freshas vil gjøre at flere legger merke til merkevaren din og at flere kunder kommer innom.