Grunnleggeren av LS Studio Hair forteller hvordan salonger kan skille seg ut i overfylte markeder

Møt Lukasz Szejka, grunnleggeren av den populære frisørsalongen LS Studio i Bristol. Lukasz og teamet hans er uten sidestykke når det gjelder å gi kundene en forfriskende pause fra det travle livet, i tillegg til fantastiske, personlige frisyrer.

Vi tok en prat med Lukasz for å høre hvordan han bygde opp salongen sin fra bunnen av, og hvordan han brukte kundeservice og bærekraft for å skille seg ut og vinne kunder – og hvordan Fresha hjalp ham med å gjøre det.
 

Fortell oss om reisen din som salongeier.

Jeg startet karrieren min med å lede restauranter, og gikk over til å lede salonger etter å ha fått jobbtilbud fra en kjent stylist. Det ga meg muligheten til å lære om skjønnhetsbransjen og finpusse mine egne frisørferdigheter.

Deretter gjorde jeg meg bemerket ved å delta i L’Oréals Colour Trophy-konkurranse, der jeg vant muligheten til å samarbeide med L’Oréal. Jeg benyttet meg av oppmerksomheten og drivkraften fra det for å starte min egen frisørsalong. Nå er vi en av de mest suksessrike salongene her i Bristol.

Hvordan sørger du for at salongen din skiller seg ut?

Vi har utviklet tjenesten vår for å tilby den mest rolige og avslappende behandlingsopplevelsen som er mulig. Vi tar kun imot kunder etter avtale, og legger nøye mellomrom mellom timene for å opprettholde en rolig og intim atmosfære. Hver tjeneste er fullstendig skreddersydd: Kundene blir ønsket velkommen, servert forfriskninger, gitt behandlingene sine og fulgt ut – alt av samme person. 

Interiøret vårt er også utformet for å utfylle arbeidet vårt og bidra til at kundene føler seg vel, med beroligende jordfarger og en samling frodige planter. Det er som en liten urbane oase.

Hva setter kundene mest pris på ved LS Studio Hair?

Kunder kommer til oss fordi de vet at når de sitter i stolen, er de det eneste vi fokuserer på. De får slappe av og komme seg bort fra hverdagens jag, trygge på at de kommer til å gå herfra med fantastisk hår. Vi har til og med hatt noen kunder som har slappet såpass av at de har sovnet. 

Hva er hemmeligheten bak suksessen din?

Helt fra starten har vi hatt som mål å skille oss ut fra salongene på kjøpesentrene og tilby kundene våre en unik opplevelse. Vi er også opptatt av å drive en bærekraftig salong, noe som virkelig har bidratt til å styrke omdømmet vårt blant våre miljøbevisste kunder. Vi velger produkter fra merkevarer som deler våre verdier og bruker påfyllbare flasker laget av bærekraftige materialer som ravgult glass.

Hva har vært den største utfordringen din så langt som salongeier?

Det var ganske mange utfordringer knyttet til å få bedriften i gang – alt fra daglige oppgaver med å drive bedriften, som regnskap, til å gjøre salongen kjent, samtidig som vi prøvde å holde kostnadene nede. Fresha hjalp oss med å løse alle disse utfordringene takket være bestillingskalenderen i sanntid, de detaljerte salgsrapportene og den nettbaserte markedsplassen.

Hva fikk deg til å begynne å bruke Fresha?

Vi trengte en løsning for å forenkle administrasjonsoppgavene våre, få kontroll over bedriftens arbeidsplan og gjøre det enkelt for kundene å booke. Fresha oppfylte alle disse kravene på én og samme plattform, noe som virkelig hjalp oss å vokse med et stramt budsjett. 

Hvor lett var det å komme i gang med Fresha?

Selv om jeg ikke er den mest teknologikyndige, var Fresha enkelt og raskt å lære, noe som virkelig hjalp oss med å komme godt i gang med én gang. Dessuten er teamet alltid tilgjengelig for å hjelpe oss hvis vi trenger veiledning med en ny funksjon.

Hvordan har Fresha bidratt til å utvide bedriften din?

Fresha-vurderinger er et av våre mest effektive verktøy for å tiltrekke oss nye kunder. Troverdighet er avgjørende for frisørsalonger, og ekte, positive vurderinger styrker omdømmet vårt og bygger tillit hos potensielle kunder når de søker etter behandlinger på nett. I tillegg oppmuntrer Freshas automatiske takkemeldinger kundene til å legge igjen vurderinger etter timene sine, noe som hjelper oss med å fortsette å samle inn vurderinger og utvikle bedriften. 

Hvilken Fresha-funksjon er din absolutte favoritt?

Hvis vi måtte velge én ting, er det Freshas påminnelser om timeavtaler via tekstmeldinger og e-post. Før jeg begynte å bruke Fresha, hadde vi flere frustrerende tilfeller av manglende oppmøte der kunder glemte timene sine – noe som kostet oss mange verdifulle timer. Men med Freshas påminnelsesmeldinger glemmer kundene våre nesten aldri avtalene sine. Og siden de er automatiske, trenger vi ikke å løfte en finger. 

Som en ekstra sikkerhet tar vi også imot forhåndsbetalinger via Fresha, slik at vi fortsatt får kompensasjon for tiden vår dersom det skulle oppstå manglende oppmøte. 

Hvilket råd trenger salongeiere å høre?

Fokuser på hvordan du kan gjøre salongopplevelsen unik og minneverdig. Det er stor konkurranse i skjønnhetsmarkedet, så bruk spesialitetene dine – som eksklusive behandlinger, fantastisk kundeservice eller bærekraftig praksis – til å skille deg ut og vinne flere kunder.

Det blir mye enklere når du har en nettbookingsplattform som Fresha å støtte deg på. Kundene dine vil sette pris på å ha kontroll over sin egen bookingprosess, og du vil kunne fokusere på å utvikle bedriften din.