Lærdommer fra 10 år med salongsuksess med grunnleggeren av Henderson & Co

Møt Kellie Henderson, eier av Henderson & Co og leder for et team av Cardiffs beste fargeeksperter. Kellie har jobbet med noen av de mest kjente navnene innen skjønnhet og velvære, og har drevet egen salong i ti år – så hun vet hva som skal til for å lykkes med å utvikle en bedrift.  

Finn ut hvordan hun gjorde salongen sin til et foretrukket sted for hårpleie i Cardiff, og hvordan det å bytte til Fresha bidro til å gjøre alt dette mulig. 

Fortell oss om reisen din som salongeier.

Jeg finpusset ferdighetene mine og lærte hvordan vellykkede salonger drives ved å jobbe på steder som Toni & Guy og Saks. Etter noen år følte jeg at jeg hadde lært nok til å åpne min egen salong, og resten er historie! Henderson & Co har nå vært i god gang i ti år. Nylig måtte vi flytte til et større behandlingssted for å få plass til flere kunder, siden vi har stadig mer å gjøre.

Hvordan sørger du for at salongen din skiller seg ut?

Gjennom våre ferdigheter og vår erfaring har vi bygget oss opp et omdømme som skiller oss ut. Vi er en sessionsalong, noe som betyr at vi er opplært til å forberede modeller til fotograferinger og moteshow. Jeg har også sertifisering som fargeinstruktør, så kundene kan være trygge på at håret deres er i gode hender hos oss.

I tillegg er vi medlem av Green Salon Collective og bruker utelukkende veganske, miljøvennlige produkter, slik at kundene kan være trygge på at behandlingene deres er sunne og bærekraftige. 

Hva setter kundene mest pris på ved Henderson & Co?

Kundene føler seg avslappet og godt ivaretatt i salongen vår. Vi tar oss tid til å snakke med kundene for å sikre at de får akkurat det de ønsker ut av behandlingene sine, og for å sjekke at de ikke er allergiske mot noen av produktene vi bruker. I tillegg har vi redusert driftskostnadene for salongen ved å etablere oss utenfor sentrum, slik at vi slipper å ta de høye prisene som gjelder i sentrum fra kundene våre. 

Hva er hemmeligheten bak suksessen din?

Å ha et team av vennlige, høyt kvalifiserte stylister. Vi rekrutterer kvalifiserte stylister som opprettholder vår høye standard for kundebehandling og tjenester. I kundevurderingene våre nevnes det ofte hvor trygge og komfortable teamet får dem til å føle seg. Det å vite at kundene våre er i gode hender hos teamet, har vært en viktig del av veksten vår. 

Hva har vært den største utfordringen din så langt som salongeier?

Manglende oppmøte og avbestillinger i siste liten har alltid vært vår største utfordring. Etter pandemien økte andelen manglende oppmøte hos oss. Siden en time for farging og klipp tar fire timer, kan et manglende oppmøte være et stort tap – særlig for de selvstendig næringsdrivende hos oss.

Heldigvis, med Freshas avbestillingsregler og automatiserte påminnelser via SMS på plass, er manglende oppmøte ikke noe stort problem lenger. Vi kan beskytte salongens inntekter og sørge for at de ansatte får mest mulig ut av tiden sin.

Hva fikk deg til å begynne å bruke Fresha?

Vi brukte en annen nettbookingsplattform tidligere, men det månedlige abonnementet spiste opp mye av budsjettet vårt, og funksjonene var ganske begrensede. Da jeg fant ut at Fresha har verdens ledende markedsplass, bestemte vi oss for å prøve det. Vi skjønte fort at Fresha kunne gjøre mye mer enn den forrige plattformen vår, og det uten abonnement. Det frigjør ressurser som vi igjen kan investere i teamet vårt. 

Hvor lett var det å komme i gang med Fresha?

Det var utrolig enkelt å komme i gang. Jeg hadde et veldig kort møte med Fresha-kontoadministratoren vår, og etter det var alt på plattformen veldig intuitivt. Det tar nesten ingen tid å sette det opp, og alle funksjonene er enkle å bruke. Etter å ha prøvd det i under en time, var jeg klar til å sette i gang.

Hvordan har Fresha bidratt til å utvide bedriften din?

Fresha gir oss så mange måter å skaffe nye kunder på og holde kalenderen vår full. For eksempel pleier folk som er interessert i tjenestene våre, å ta en titt på sidene våre på sosiale medier. Derfor gir det oss mye kunder å ha Freshas «Bestill nå»-knapp direkte på Instagram- og Facebook-sidene våre. 

De ansatte har Fresha på telefonene sine, så de kan ta imot bookinger når som helst, hvor som helst – til og med når de er ute på byen med venner. Vi planlegger også å sette opp QR-koder for gavekort i butikkvinduene våre, slik at folk som går forbi, umiddelbart kan kjøpe en gave til noen de er glade i.

Hvilken Fresha-funksjon liker du aller best?

Vi har mange favoritter, men vi setter spesielt pris på at Freshas masseutsendelser gjør at vi kan sende e-poster og SMS-er til alle kundene våre samtidig. Vi bruker masseutsendelser til å markedsføre spesialtilbud, sende bursdagsrabatter og til og med informere kundene når vi har flyttet salongen til et nytt sted. 

Det er en flott måte å ta kontakt med kunder vi ikke har sett på en stund, og få dem til å booke på nytt. Det aller beste er at det er så rimelig at vi kan sende ut flere kampanjer uten å bekymre oss for kostnadene.

Hvilket råd trenger salongeiere å høre?

Enten du vil utvikle en etablert salong eller nettopp har startet, trenger du mer enn bare en kalender. Skaff deg en nettbookingsplattform som gir deg alt du trenger for å administrere hele bedriften din.

Fresha er nettopp det: en alt-i-ett-plattform for administrasjon av salonger, med markedsføring som holder deg i kontakt med kundene, retningslinjer som beskytter deg mot manglende oppmøte, rapporter som hjelper deg med å ta de riktige beslutningene, og mye mer. Prøv det, og bruk tiden du sparer direkte på salongen din.