Spørsmål og svar: Hemmeligheten bak å vinne seks salongpriser på to år

Teamet hos 110 on Ayr kan med stolthet si at de har vunnet seks salongpriser de siste to årene, blant annet «Best i Glasgow» under Scottish Hair & Beauty Awards og «Mest progressive salong i Storbritannia» under Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Det er trygt å si at de har full kontroll. 

Vi tok en prat med Claire Walker, medeier av 110 on Ayr, for å høre hennes syn på å utvikle en bedrift med Fresha, hemmelighetene bak salongsuksess og verdifulle råd som alle salongeiere bør følge.
 

Fortell oss om reisen din med 110 on Ayr.

Jeg begynte som leder i desember 2019. Da covid slo til, slet vi virkelig med å holde driften gående. Så jeg startet nettbutikken vår helt fra bunnen av for å holde salongen i gang, samtidig som jeg omskolerte de ansatte for å holde dem oppdaterte til vi åpnet igjen. Og det fungerte – vi fikk salongen tilbake i pluss. Som et resultat av dette ble jeg medeier.

Kunder kommer til oss fordi de vet at de blir behandlet av de aller beste. 

Hvordan sørger du for at salongen din skiller seg ut?

Opplæring og spesialisering av ansatte. Vi holder månedlige opplæringsøkter for å holde oss oppdatert på trender og for å være på topp i faget vårt. Og vi sørger for at hvert teammedlem har en ferdighet eller behandling de er svært spesialisert på. Kunder kommer til oss fordi de vet at de blir behandlet av de aller beste. 

Vi har også en svært sterk tilstedeværelse på nett, med «Book nå»-knapper på profilene våre på sosiale medier som lenker til Fresha-kalenderen vår. Folk ser på arbeidet vårt på Facebook og Instagram, og når de ser en frisyre de liker, kan de booke en time på bare noen sekunder. 

Hva liker kundene best ved salongen din?

Mange ting, men prisene våre er en viktig faktor. Hver kundes regning er spesifisert basert på stylistens kompetansenivå, hvilke kjemikalier som er brukt, og hvilke produkter som er lagt til i tillegg. Det er nesten som å dra til mekanikeren. Kunder får se alt dette, og de setter stor pris på åpenheten. 

Hva er hemmeligheten bak suksessen din?

Kundepleie! Vi behandler kundene som kongelige fra det øyeblikket de kommer inn. Hver kunde får en grundig konsultasjon og behandlinger som er skreddersydd for nettopp dem. Vi har vunnet seks priser de siste to årene, blant annet «Best in Hair and Beauty» i Salon Glasgow og «Most Progressive UK Salon» – og alt dette skyldes at vi setter kundene våre først.

Hva er én ting du aldri gjør?

Ingen av behandlingene våre er generiske eller halvferdige. Vi undersøker kundenes hår helt ned til hårrøttene ved hjelp av nanokameraer som er tilkoblet telefonene og nettbrettene våre. På den måten kan vi finne den underliggende årsaken til eventuelle problemer og behandle dem umiddelbart. 

Hvorfor begynte du å bruke Fresha?

«Siden Fresha var den ledende plattformen, bestemte vi oss for å gi den en sjanse.» Vi har aldri sett oss tilbake.»

Da vi først åpnet, brukte vi en annen kjent bookingapp, men den passet ikke med måten vi jobber på. Og siden Fresha var den ledende plattformen, bestemte vi oss for å gi den en sjanse. Vi har aldri angret – Fresha er så lett å bruke, både for kunder og ansatte. 

Hvordan har Fresha gjort det enklere å drive salongen din? 

Jeg er overhodet ikke teknisk anlagt, men Fresha gjør alt så enkelt. Det tar bort stress for hele teamet. Jeg kan administrere salongen fra hvor som helst: lagerrotasjon, regnskap, vaktlister – alt mulig. 

Kundene setter pris på at de kan booke når som helst, uten å måtte ta kontakt med oss. De automatiske påminnelsene sørger for at de aldri går glipp av en time. Og med Freshas betalingssystem trenger de ikke engang å ta med seg kort eller kontanter for å betale.

Har Fresha bidratt til at salongen din har vokst?

Absolutt. Da jeg først overtok som leder i 2019, gikk vi med underskudd. Men vi brukte Freshas salgsrapporter til å avdekke svakheter i driften, finne ut hvor mye det kostet å tilby bestemte behandlinger, og hvor mye fortjeneste vi hadde på dem. 

«Det er som å ha en forretningspartner i telefonen.»

Nå går salongen med overskudd, og det går veldig bra med oss. Vi fokuserer på de rette behandlingene og justerer prisene våre slik at de passer. Det er som å ha en forretningspartner i telefonen. 

Hvilken Fresha-funksjon er din absolutte favoritt?

Det er vanskelig å velge bare én, men vi er veldig glade i medlemskapene. De gir kundene våre mye for pengene, og sørger for at vi har bookinger langt frem i tid. For eksempel kan kunder betale på forhånd for fire fargebehandlinger og få den femte behandlingen gratis. 

Fresha-gavekort er også fantastiske – nå slipper vi å bruke penger på å trykke gavekort. Kundene kan enkelt kjøpe dem direkte fra Fresha-profilen vår og laste dem ned rett til telefonen sin.

Hvilket råd trenger salongeiere å høre?

Opplæring, opplæring, opplæring. Sørg for at de ansatte dine er blant de aller beste, så vil du få kunder bare på grunn av omdømmet ditt. Og hvis du ikke allerede bruker det, bør du ta en titt på Fresha. Jeg har allerede anbefalt det til veldig mange. Bedriften din, de ansatte og kundene kommer til å takke deg.