Møt partnerne: Hvordan David James kom seg på beina igjen etter pandemien ved hjelp av Freshas kontaktløse betalinger

Bedriftseieren og Fresha-partneren David Karvasales ble betatt av hår- og skjønnhetsbransjen allerede som 17-åring, etter å ha klippet håret til vennene sine i hagen sin. Han begynte med å leie en stol i 2010 og åpnet deretter sin første salong i Marin, California, i 2012. Siden da fulgte en salong i San Francisco i 2014, og hans første dedikerte barbersalong, JAMES, i 2020. 

Hans lidenskap for lokalt håndverk, utmerket kundeservice og det å la kundene være «sine beste versjoner hver eneste dag» har gitt ham et svært godt rykte over hele California og utenfor delstaten.

Vi snakket med David for å finne ut hva som er hemmeligheten bak suksessen hans, og hvordan Freshas programvare for timebestilling har hjulpet ham med å nå målene sine. Han reflekterte over de siste årene og hvordan kundebasen hans har endret seg etter hvert som han har utvidet virksomheten. 

«Kundegruppen har gått fra å bestå av et stort flertall mannlige kunder til å være en førsteklasses salong for alle.» Under covid sto vi overfor tøffe tider, men heldigvis har kundene våre kommet tilbake i hopetall for å redde oss.»

Å lede flere steder har innebært å finne og beholde et team av dyktige stylister han kunne stole på. David oppdaget at ved å gi en viss grad av selvstendighet har han tiltrukket seg de beste teammedlemmene, som kan finpusse ferdighetene sine. Han sa: «Alle vi ansetter, er like dyktige som meg – eller enda dyktigere.» «Jeg gir mye frihet, både kreativt og idealistisk, for å bidra til å forme bedriften vår.»

Etter å ha prøvd noen få bookingsystemer, fant han Fresha. Det at det er et nettbookingsystem med integrerte betalinger gjorde det til et opplagt valg.

«Det var først og fremst Freshas grensesnitt og hvor lett det var å bruke som tiltrakk meg.» Da et betalingssystem ble lagt til, ble det det opplagte valget for bedriften vår, siden det ga oss en alt-i-ett-løsning. 

Fresha er som en Tesla innen salongprogramvare – de har svar og løsninger på alle spørsmål, gir fantastisk verdi og blir stadig bedre og mer nyskapende.»
 

På grunn av mange retningslinjer innført av myndigheter og helsemyndigheter måtte mange bedrifter tilpasse retningslinjene sine og måten de arbeider på. 

David James bruker Freshas funksjon for avbestillingsgebyrer for å unngå manglende oppmøte. Når kunder booker time hos salongen, blir de bedt om å bekrefte avtalen med kortinformasjonen sin, som deretter lagres sikkert. Når timen er fullført, kan betalingen trekkes direkte fra det lagrede kortet, noe som reduserer behovet for ekstra trinn i prosessen. Kundene trenger ikke engang å ta kortene ut av lommebøkene for å betale! David sa:

 

«Det er trygt å si at funksjonen for å bekrefte med kort var grunn nok til å bytte til Fresha.» Bare de årlige besparelsene fra manglende oppmøte eller avbestillinger i siste liten kan utgjøre tusenvis av kroner, og nå kan jeg bruke de pengene til å betale nesten alle strøm- og vannregningene mine hvert år!»

Med stigende energikostnader er dette gode nyheter for alle salongeiere.

Det var ikke lett for mange bedriftseiere å opprettholde kundeforholdene under pandemien. Med så mange bedriftsnedleggelser og en følelse av usikkerhet, brukte David Freshas masseutsendelser til å holde kundene oppdaterte. Dette lønte seg da de kunne kunngjøre en dato for gjenåpning. 

«Masseutsendelser av markedsføringsmeldinger var utrolig vellykkede for oss under pandemien.» Freshas masseutsendelser var helt avgjørende for å holde kontakten med kundene våre. Og da vi først åpnet igjen, skjøt bestillingene i været etter den første e-postutsendelsen vår! Det var de pengene jeg kunne ha brukt på det aller beste.»
 

Fresha har mange funksjoner som kan være til nytte for bedriften din. For David sørger kombinasjonen av organisk og direkte markedsføring for at nye kunder kommer inn og lojale kunder kommer tilbake: «Fresha har vært banebrytende med mulighetene for kontaktløse betalinger, sømløse og integrerte bookinger og fantastiske direkte markedsføringskampanjer.»

David benytter seg også av Freshas nettbaserte produktbutikk. På nettstedet sitt har han en egen seksjon for netthandel, der kundene kan kjøpe et nøye utvalgt sortiment av hårprodukter samtidig som de booker sin neste time. 

Vi har alle lært mye i løpet av de siste årene. Da vi spurte David om hans viktigste tips til bedriftseiere for tiden fremover, snakket han om behovet for å holde seg ydmyk i vanskelige tider: «Fortsett å vise den takknemligheten du føler nå som kundene kommer tilbake, og bevar den takknemligheten resten av karrieren.»

Registrer deg nå for å få tilgang til den samme, komplette bedriftsløsningen som David James og teamet hans! 

http://davidjamessalons.com/