Dayakan mesej automatik
Ketahui cara mendayakan automasi supaya mesej penting pelanggan dihantar di latar belakang pada masa yang tepat, membebaskan anda daripada tugas pentadbiran harian.
Dalam artikel ini
Tentang mendayakan mesej automatik
Mesej automatik membantu anda berkomunikasi secara konsisten dengan pelanggan sambil mengurangkan tugas pentadbiran harian. Setelah diaktifkan, pemberitahuan akan dihantar secara automatik berdasarkan tetapan yang anda pilih. Pilih masa mesej dicetuskan, sesuaikan kandungan dan saluran penghantaran, dan lampirkan diskaun jika berkaitan untuk menggalakkan tempahan dan memastikan pelanggan terus terlibat.
Anda boleh menyediakan jenis mesej automatik yang berbeza untuk:
- Janji temu: Pastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan dengan maklumat terkini janji temu, peringatan dan pemberitahuan senarai tunggu.
- Pemasaran: Bina hubungan dan galakkan pelanggan untuk membuat tempahan dengan menawarkan diskaun apabila mereka mencapai pencapaian penting dengan perniagaan anda.
- Fresha Connect: Beritahu pelanggan bahawa mereka ada mesej baharu daripada anda di Fresha Connect.
- Kesetiaan Pelanggan: Pastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan tentang kemajuan mereka dalam program Kesetiaan Pelanggan anda.
Dayakan automasi
-
Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pemasaran.
-
Dalam panel menu kiri, pilih Automasi.
-
Pilih mesej automatik yang anda ingin sediakan dan klik butang **Dayakan **untuk bermula.
-
Tentukan bila automasi akan dihantar dengan memilih Edit di bawah Pencetus, kemudian klik Guna.
- Sesetengah mesej automatik sudah mempunyai pencetus yang ditetapkan. Contohnya, mesej Terima kasih kerana berkunjung akan sentiasa dihantar selepas janji temu dilengkapkan.
-
Jika ada, lampirkan diskaun dengan memilih Edit di bawah Tawaran. Cipta tawaran anda dan pilih perkhidmatan yang terpakai, kemudian klik Guna untuk menyimpan.
- Hanya mesej automatik Tingkatkan tempahan dan Raikan pencapaian mempunyai pilihan untuk menambah diskaun.
-
Untuk menyesuaikan cara pemberitahuan dihantar sebagai e-mel, klik Tindakan dan pilih daripada pilihan berikut:
- Edit kandungan: Sesuaikan e-mel anda, termasuk kandungan dan diskaun (jika berkenaan) agar sesuai dengan mesej anda. Kemudian klik Simpan di bahagian atas kanan untuk menyimpan perubahan anda.
- Pratonton: Lihat bagaimana mesej anda akan muncul dalam saluran yang berbeza. Hantar e-mel ke peti masuk anda dengan mengklik **Hantar e-mel ujian **untuk melihat bagaimana ia kelihatan kepada pelanggan. Klik Selesai untuk kembali ke penyediaan mesej anda.
- Nyahdayakan: Jika anda tidak mahu automasi ini dihantar melalui e-mel, nyahdayakan saluran tersebut.
- Edit kandungan: Sesuaikan e-mel anda, termasuk kandungan dan diskaun (jika berkenaan) agar sesuai dengan mesej anda. Kemudian klik Simpan di bahagian atas kanan untuk menyimpan perubahan anda.
-
Di bawah Hantar mesej, gunakan Tindakan di sebelah WhatsApp dan Mesej teks untuk Pratonton atau Nyahaktifkan saluran tersebut.
-
Jika kedua-dua saluran diaktifkan, gunakan menu juntai bawah Dan/Atau untuk memilih cara mesej berjaya dihantar:
- Dan: Hantar mesej melalui WhatsApp dan pesanan teks.
- Atau: Hantar melalui WhatsApp terlebih dahulu. Jika mesej tidak berjaya dihantar, pesanan teks akan dihantar sebagai gantinya. Anda hanya akan dikenakan bayaran untuk saluran yang berjaya menghantar mesej.
-
-
Di bahagian atas kanan, klik Simpan untuk menyimpan tetapan mesej automatik anda.
Mesej automatik anda kini aktif dan akan dihantar secara automatik kepada pelanggan yang layak berdasarkan tetapan cetus dan penghantaran yang anda pilih.
Soalan Lazim
Mesej hanya dihantar apabila pelanggan memenuhi syarat pencetus yang anda cipta, bukan apabila anda menghidupkan automasi. Contohnya, mesej Peringatan untuk tempah semula hanya akan dihantar selepas tempoh masa yang anda tentukan sejak lawatan terakhir pelanggan.
Mesej automatik yang dihantar sebagai pesanan teks menggunakan format standard untuk memastikan komunikasi yang jelas dan konsisten. Walaupun mesej ini tidak boleh disesuaikan disebabkan oleh batasan penyedia perkhidmatan, anda boleh memperibadikan peringatan e-mel dengan menambah arahan penjagaan susulan, polisi utama atau sebarang maklumat penting untuk membantu mempersiapkan pelanggan anda sebelum janji temu mereka.
Mesej automatik mula dihantar untuk janji temu dan pencapaian yang layak dari masa ia didayakan. Janji temu atau pencapaian terdahulu tidak akan mencetuskan mesej.
Anda boleh mencipta automasi Peringatan dan Raikan pencapaian tersuai menggunakan butang Cipta baharu pada halaman utama Automasi. Anda boleh menyediakan dan menyesuaikan mesej baharu menggunakan langkah yang sama seperti di atas.
Jenis mesej automatik lain dicipta terlebih dahulu dan boleh disesuaikan menggunakan tetapan yang tersedia.
Mesej automatik e-mel dihantar secara percuma. Pesanan teks dan pesanan automatik WhatsApp ditolak daripada baki pemesejan bulanan anda. Anda boleh menambah lebih banyak teks ke baki anda dengan mudah melalui baki mesej anda atau menyediakan Tambah nilai automatik.