Ketahui cara pelanggan menempah janji temu dalam talian
Dalam panduan ini, anda akan melihat ringkasan perjalanan tempahan pelanggan, dan melihat bagaimana persediaan pasaran anda membentuk cara pelanggan berinteraksi dengan perniagaan anda dan membuat tempahan.
Dalam artikel ini
Cara pelanggan boleh menempah janji temu dalam talian
Pelanggan boleh menemui dan membuat tempahan dengan perniagaan anda melalui pelbagai cara. Pelanggan baharu dan berulang boleh menyemak imbas perkhidmatan anda, menyemak ketersediaan dan menempah janji temu terus melalui profil dalam talian Fresha anda dengan mana-mana cara berikut:
Menempah janji temu dalam talian
- Proses tempahan bermula dengan pelanggan memilih rawatan yang mereka inginkan daripada senarai perkhidmatan anda. Pelanggan boleh memilih berbilang perkhidmatan untuk disertakan dalam satu janji temu.
- Bergantung pada tetapan ketersediaan dalam talian anda, seterusnya pelanggan akan dapat memilih terlebih dahulu pakar untuk melakukan rawatan mereka. Jika berbilang perkhidmatan ditempah, mereka juga mempunyai pilihan untuk memilih profesional yang berbeza bagi setiap perkhidmatan.
- Pelanggan boleh melihat ketersediaan masa nyata anda berdasarkan kalendar dan syif berjadual anda, dan memilih tarikh dan masa yang paling sesuai untuk mereka.
- Dalam langkah terakhir, pelanggan menyemak semua butiran tempahan, termasuk:
- Perkhidmatan dipilih, tarikh dan masa.
- Ahli pasukan yang ditugaskan, jika dipilih.
- Jumlah harga perkhidmatan.
- Maklumat penting tentang perniagaan anda.
- Pilihan untuk meninggalkan nota untuk pasukan anda.
- Jika perniagaan anda telah mengaktifkan perlindungan janji temu, seperti merekod butiran kad atau mewajibkan bayaran pendahuluan, pelanggan perlu memberikan maklumat ini untuk menjamin janji temu mereka.
- Setelah pelanggan mengesahkan janji temu mereka, mereka akan menerima pemberitahuan dengan butiran tempahan.
Memberi ulasan
Berdasarkan Tetapan automasi anda, anda boleh mendayakan mesej Terima Kasih kerana Berkunjung untuk dihantar kepada pelanggan melalui e-mel dan SMS. Mesej ini dicetuskan sebaik sahaja janji temu dilengkapkan dalam kalendar anda dan akan meminta pelanggan untuk meninggalkan penarafan bintang berdasarkan pengalaman mereka.
- Pelanggan boleh melihat janji temu terdahulu mereka dalam akaun pelanggan Fresha mereka dan boleh menilai pengalaman mereka dengan perniagaan anda.
- Pelanggan boleh meninggalkan ulasan bertulis untuk disiarkan pada profil pasaran anda.
Pelanggan boleh meninggalkan atau memadam ulasan pada bila-bila masa selepas janji temu mereka. Mereka juga mempunyai masa sehingga 30 hari untuk mengedit ulasan mereka selepas disiarkan. Perniagaan anda boleh menjawab ulasan pada bila-bila masa yang anda mahu, dan kami syorkan anda menjawabnya dengan kerap untuk mengukuhkan hubungan pelanggan dan menunjukkan bahawa anda menghargai maklum balas mereka.
Soalan Lazim
- Keselamatan dan kepercayaan: Akaun yang disahkan membantu mengurangkan ketidakhadiran, spam dan tempahan palsu.
- Pengurusan pelanggan: Setiap tempahan dipautkan kepada sejarah pelanggan, membolehkan anda menghantar pengesahan, peringatan dan kempen pemasaran dengan yakin.
- Tempahan semula yang lancar: Pelanggan boleh mengurus, menjadualkan semula atau menempah semula janji temu dengan mudah pada bila-bila masa melalui akaun mereka.
- Sebagai perniagaan: balasan anda akan muncul di bawah nama tempat anda.
- Sebagai ahli pasukan: jawapan anda akan muncul di bawah nama ahli pasukan individu. Ini biasanya digunakan apabila mereka melaksanakan janji temu atau disebut dalam ulasan.
Pelanggan perlu mencipta atau log masuk ke akaun pelanggan Fresha untuk menempah dan mengesahkan janji temu dalam talian.
Walaupun sesiapa sahaja boleh menyemak imbas perkhidmatan anda dan melihat ketersediaan tanpa log masuk, tempahan mesti dikaitkan dengan profil pelanggan yang disahkan. Ini membantu memastikan janji temu selamat dan memastikan pengalaman yang boleh dipercayai untuk anda dan pelanggan anda.
Berikut ialah sebab akaun pelanggan Fresha diperlukan:
Jika pelanggan tidak mahu mendaftar, anda masih boleh menempah mereka secara manual daripada kalendar anda dengan menambah nama dan Nombor Telefon Bimbit mereka.
Bagi setiap tempahan dalam talian yang anda terima melalui Fresha, anda boleh melihat cara pelanggan menempah janji temu mereka, dengan membuka tab Janji temu dalam platform dan menapis lajur Saluran. Penapis saluran menunjukkan laman web atau platform yang digunakan oleh pelanggan untuk membuat tempahan, contohnya, Facebook, Instagram dan banyak lagi.
Untuk pandangan keseluruhan tentang tempat pelanggan anda membuat tempahan, gunakan laporan Cerapan pelanggan untuk menjejak sumber tempahan di seluruh perniagaan anda.
Anda boleh melihat semua maklumat terkini janji temu yang dihantar kepada pelanggan anda dalam Sejarah mesej. Klik Pemasaran dalam menu utama di sebelah kiri, kemudian pilih Sejarah mesej di bawah Pemesejan untuk melihat setiap pemberitahuan, termasuk tarikh dan masa ia dihantar.
Untuk melihat pemberitahuan bagi satu janji temu, buka janji temu daripada kalendar anda, klik Tindakan (tiga titik), dan pilih Lihat aktiviti janji temu. Log aktiviti menunjukkan masa janji temu ditempah, sebarang perubahan status, dan semua makluman berkaitan dengan cap masa.
Apabila pelanggan meninggalkan ulasan untuk perniagaan anda di Fresha, anda boleh membalas ulasan anda dari bahagian Pemasaran platform, dengan membuka tab Ulasan dan membalas maklum balas tersebut.
Anda boleh membalas ulasan pelanggan anda dengan dua cara:Anda boleh memilih untuk membalas ulasan secara terbuka atau secara peribadi. Jawapan awam boleh dilihat di profil pasaran anda.
