Hantar kemas kini janji temu
Dalam panduan ini, anda akan mengetahui cara menyediakan dan mengurus pemberitahuan automatik melalui teks, WhatsApp dan e-mel yang dihantar kepada pelanggan semasa peringkat utama janji temu mereka atau apabila perubahan dibuat.
Dalam artikel ini
Bagaimana cara kemas kini janji temu berfungsi
Maklumat terkini janji temu ialah mesej automatik yang dicetuskan oleh tindakan khusus yang berkaitan dengan tempahan pelanggan. Ini termasuk:
- Mesej janji temu baharu: Membolehkan pelanggan mengetahui apabila janji temu telah ditempah untuk mereka.
- Mesej janji temu yang dijadualkan semula: Memberitahu pelanggan jika masa janji temu mereka telah berubah.
- Mesej janji temu dibatalkan: Memberitahu pelanggan jika janji temu mereka dibatalkan.
- Mesej tidak hadir: Menghantar mesej jika pelanggan terlepas janji temu mereka.
- Mesej terima kasih kerana berkunjung: Membuat susulan selepas janji temu dengan pautan untuk meninggalkan ulasan.
- Pesanan terima kasih kerana memberi tip: Menghantar pesanan terima kasih apabila pelanggan memberi tip.
Ini berfungsi bersama-sama dengan Peringatan janji temu, yang memaklumkan pelanggan tentang janji temu mereka lebih awal.
Edit kemas kini janji temu
-
Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pemasaran.
-
Dalam panel menu kiri, pilih Automasi.
-
Pilih tab Kemas kini janji temu di bahagian atas untuk melihat dan mengurus kemas kini janji temu.
-
Klik pada automasi kemas kini janji temu untuk membuka ringkasannya.
-
Dalam ringkasan kemas kini janji temu, klik butang Pilihan di bahagian atas kanan dan pilih Edit daripada panel.
-
Cetuskan untuk masa kemas kini janji temu dihantar akan ditetapkan terlebih dahulu. Contohnya, makluman Terima kasih kerana berkunjung dihantar apabila janji temu pelanggan dilengkapkan.
-
Di bawah Hantar e-mel, klik butang Tindakan untuk menguruskan tetapan maklumat terkini e-mel anda:
- Edit kandungan: Pilih Edit kandungan untuk menambah maklumat penting kepada kemas kini anda. Anda boleh menandakan kotak semak untuk Paparkan harga perkhidmatan, dan tambah sebarang butiran tambahan dalam medan Maklumat penting. Klik Simpan di bahagian atas kanan untuk menggunakan perubahan anda.
- Pratonton: Lihat mesej e-mel automatik yang akan diterima oleh pelanggan anda dengan menghantar e-mel ujian kepada diri anda sendiri.
- Nyahdayakan: Pilih Nyahdayakan jika anda tidak mahu kemas kini ini dihantar melalui e-mel.
-
Di bawah Hantar mesej, pilih untuk menghantar maklumat terkini melalui WhatsApp, pesanan teks atau kedua-duanya.
- Untuk mengurus setiap saluran, klik pada butang Tindakan di sebelah WhatsApp atau pesanan teks untuk Melihat Pratonton mesej atau Nyahdayakan saluran tersebut.
- Untuk mengurus setiap saluran, klik pada butang Tindakan di sebelah WhatsApp atau pesanan teks untuk Melihat Pratonton mesej atau Nyahdayakan saluran tersebut.
-
Gunakan togol Dan/Atau antara WhatsApp dan mesej teks untuk mengawal cara mesej dihantar:
- Dan: Kemas kini akan dihantar melalui WhatsApp dan pesanan teks, memastikan pelanggan menerimanya melalui kedua-dua saluran.
- Atau: Kemas kini akan cuba dihantar terlebih dahulu melalui WhatsApp. Jika pelanggan tidak mempunyai WhatsApp atau mesej tidak dapat dihantar, ia akan dihantar secara automatik sebagai pesanan teks. Anda hanya akan dikenakan bayaran untuk mesej yang berjaya dihantar. Jika mesej WhatsApp gagal dan pesanan teks dihantar sebagai gantinya, anda hanya akan dikenakan caj untuk pesanan teks.
-
Klik pada butang Simpan di bahagian atas kanan untuk mencipta maklumat terkini janji temu.
Selepas mengedit automasi, kemas kini janji temu akan dihantar secara automatik kepada pelanggan berdasarkan pilihan pemberitahuan anda yang dikemas kini. Anda juga boleh mengurus susulan untuk ulasan dan tip.
Kemas kini janji temu sudah didayakan secara lalai apabila anda mula-mula mencipta ruang kerja anda, yang bermaksud pelanggan akan menerima pengesahan janji temu dan kemas kini tentang penjadualan semula, pembatalan dan ketidakhadiran secara automatik.
Urus kemas kini janji temu
-
Buka kemas kini janji temu sedia ada daripada Automasi anda.
-
Dalam ringkasan kemas kini janji temu, klik butang Pilihan di bahagian atas kanan dan pilih salah satu pilihan berikut daripada panel:
- Dayakan: Ikuti langkah-langkah untuk mendayakan kemas kini janji temu, termasuk saluran yang digunakan untuk menghantarnya. Klik pada butang Simpan di bahagian atas untuk mendayakan kemas kini janji temu.
- Nyahdayakan: Hentikan pengemaskinian janji temu daripada dicetuskan dengan mengklik butang Nyahdayakan dalam tetingkap timbul untuk mengesahkan.
- Tetapkan Semula: Pulihkan kemas kini janji temu kepada tetapan lalai dengan mengklik butang Tetapkan Semula dalam tetingkap timbul untuk disahkan.
Pratonton kemas kini janji temu
Sebelum menghantar kemas kini janji temu automatik, anda boleh pratonton bagaimana setiap mesej akan dipaparkan kepada pelanggan anda.
- Buka kemas kini janji temu sedia ada daripada Automasi anda.
- Dalam ringkasan automasi kemas kini janji temu, klik butang Pilihan di bahagian atas kanan dan pilih Edit daripada panel.
- Klik pada butang Pratonton di bahagian atas kanan.
- Dalam pratonton, klik pada setiap jenis saluran untuk cek bagaimana mesej anda akan kelihatan merentasi E-mel, Pesanan teks, dan WhatsApp.
- Di bahagian atas kanan, klik salah satu pilihan berikut:
- Hantar e-mel ujian: Dalam tetingkap timbul, masukkan alamat e-mel dan klik Hantar untuk melihat dengan tepat bagaimana ia akan dipaparkan kepada pelanggan sebelum mendayakan automasi.
- Selesai: Tutup pratonton mesej.
Soalan Lazim
Mesej terima kasih automatik dihantar selepas janji temu dilengkapkan, biasanya dalam tempoh 24 jam dari waktu janji temu. Pelanggan mesti mendayakan pemberitahuan untuk menerimanya.
Jika janji temu dilengkapkan lebih daripada 24 jam selepas waktu yang dijadualkan, mesej tidak akan dihantar.
Anda boleh memperibadikan kemas kini janji temu dengan menambah butiran seperti arahan penjagaan selepas rawatan, polisi penting atau maklumat susulan dalam bahagian Maklumat Penting. Kemas kini ini akan muncul dalam kemas kini janji temu melalui e-mel, tetapi pesanan teks mengikut format yang ditetapkan dan tidak boleh disesuaikan.
Jika pelanggan belum menerima mesej kemas kini automatik, pastikan butiran hubungan mereka adalah betul dalam profil pelanggan mereka dan mereka telah memilih untuk menerima mesej dalam tetapan pemberitahuan mereka.
Pelanggan dengan invois yang belum dibayar atau dibayar sebahagian masih akan menerima mesej ucapan terima kasih selepas melengkapkan transaksi. Mesej ini dicetuskan oleh proses melengkapkan transaksi, tanpa mengira sama ada invois telah dibayar sepenuhnya atau tidak.
Mesej terima kasih atas pemberian tip hanya dihantar melalui e-mel, tanpa mengira tetapan pemberitahuan. Walau bagaimanapun, mesej automatik untuk pembatalan lewat atau caj ketidakhadiran akan sentiasa dihantar, tanpa mengira pilihan komunikasi perniagaan.
E-mel kemas kini janji temu sentiasa percuma untuk dihantar melalui Fresha. Walau bagaimanapun, kemas kini janji temu melalui pesanan teks akan ditolak daripada baki pesanan teks anda. Anda boleh menguruskan baki pesanan teks anda di bawah pengebilan.
Anda boleh melihat mesej yang dihantar dengan pergi ke Pemasaran dan memilih [Sejarah mesej](Anda boleh melihat mesej yang dihantar dengan pergi ke Pemasaran dan memilih Sejarah mesej. Ini menunjukkan senarai semua mesej automatik yang dihantar kepada pelanggan, dan anda boleh mencari mengikut nama pelanggan, e-mel atau rujukan tempahan. Untuk cek mesej bagi janji temu tertentu, buka janji temu, klik Tindakan (tiga titik) di bahagian bawah skrin, dan pilih Lihat aktiviti janji temu. Ini akan menunjukkan garis masa mesej yang berkaitan dengan tempahan tersebut.). Ini menunjukkan senarai semua mesej automatik yang dihantar kepada pelanggan, dan anda boleh mencari mengikut nama pelanggan, e-mel atau rujukan tempahan.
Untuk menyemak mesej bagi janji temu tertentu, buka janji temu, klik Tindakan (tiga titik) di bahagian bawah paparan janji temu, dan pilih Lihat aktiviti janji temu. Ini akan menunjukkan garis masa mesej yang berkaitan dengan tempahan tersebut.
WhatsApp mengenakan caj kepada perniagaan seperti Fresha untuk akses kepada API WhatsApp Business, yang bukan perkhidmatan Percuma. Kami telah bersepadu dengan WhatsApp untuk memudahkan anda berhubung dengan pelanggan, tetapi sebarang kos penggunaan ditentukan oleh harga WhatsApp sendiri untuk komunikasi perniagaan. Anda boleh menemuinya di Halaman Harga kami.
Untuk menghantar e-mel ujian bagi mesej automatik, mula-mula pilih mesej yang anda ingin cek (contohnya, Automasi janji temu baharu) untuk membuka butirannya. Klik pada Pilihan dari bahagian atas kanan dan pilih Edit. Kemudian, di bawah bahagian Hantar e-mel, klik Tindakan dan pilih Pratonton. Ini membuka tetingkap pratonton e-mel di mana anda boleh menyemak mesej automatik. Jika anda ingin melihat bagaimana ia kelihatan dalam peti masuk anda, klik Hantar e-mel ujian di bahagian atas kanan. Dalam tetingkap timbul, kemas kini alamat e-mel jika perlu dan pilih Hantar.
E-mel ujian hanya dihantar ke alamat e-mel yang dinyatakan dan tidak akan sampai kepada pelanggan anda.