Lihat papan pemuka AI Concierge anda

Cara Papan Pemuka AI Concierge berfungsi

Papan pemuka AI Concierge anda menunjukkan prestasi AI Concierge anda, termasuk panggilan dan sembang yang dikendalikannya, tempahan yang dikendalikannya, dan masa yang dijimatkannya untuk anda dan pasukan anda. Ia juga menunjukkan soalan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan dan bilangan ulasan yang telah dijawab oleh AI Concierge anda, supaya anda boleh melihat nilai tambahannya dan mengenal pasti peluang untuk menambah baik pangkalan pengetahuannya.

Untuk meneroka panggilan pelanggan individu dengan lebih terperinci, lihat log aktiviti AI Concierge anda untuk ringkasan panggilan, butiran pelanggan serta rakaman dan transkrip jika diaktifkan.

Lihat papan pemuka AI Concierge anda

Papan pemuka AI Concierge anda terbuka, menunjukkan prestasi AI Concierge anda untuk julat tarikh yang dipilih.

Fahami metrik papan pemuka anda

• **Jumlah aktiviti — **Anggaran masa yang dijimatkan oleh AI Concierge anda untuk pasukan anda dengan mengendalikan panggilan, sembang dan balasan ulasan sepanjang tempoh yang dipilih.
• Janji temu yang dicipta, Jumlah jualan dan Sentimen pelanggan yang positif —Menunjukkan perbandingan keputusan ini dengan tempoh perbandingan yang anda pilih di atas.
• Aktiviti sepanjang hayat — Jumlah interaksi yang dikendalikan oleh AI Concierge anda sejak ia diaktifkan, diperincikan mengikut panggilan, sembang dan balasan ulasan.

Cerapan perbualan

• Aktiviti mengikut topik — Perkara yang menjadi sebab pelanggan menghubungi anda. Ini dibahagikan kepada:

  • Pertanyaan umum — pelanggan bertanya soalan umum (waktu operasi, harga, tempat letak kereta, perkhidmatan) tanpa tindakan tempahan khusus.
  • Tempahan — pelanggan ingin menempah janji temu baharu.
  • Penjadualan semula — pelanggan mahu memindahkan janji temu sedia ada ke tarikh atau masa baharu.
  • Ulasan — panggilan atau sembang yang berkaitan dengan ulasan, seperti jawapan atau susulan.
  • Pembatalan — pelanggan mahu membatalkan janji temu sedia ada.
  • Terlambat — pelanggan menelefon untuk memberitahu bahawa mereka akan terlambat untuk janji temu mereka.
  • Lain-lain — panggilan tidak sepadan dengan mana-mana topik di atas.

• **Sentimen pelanggan **— Perbualan dibahagikan mengikut sentimen pelanggan untuk tempoh yang dipilih.

• Tindakan yang diambil — Tindakan yang diambil oleh AI Concierge anda bagi pihak pasukan anda dalam tempoh yang dipilih.  Ini dibahagikan kepada:

  • Janji temu ditempah — AI Concierge menempah janji temu baharu untuk pelanggan.
  • Janji temu dijadualkan semula — AI Concierge telah memindahkan janji temu sedia ada kepada tarikh atau masa baharu.
  • Ulasan dijawab — AI Concierge menyiarkan jawapan kepada ulasan pelanggan.
  • Janji temu dibatalkan — AI Concierge telah membatalkan janji temu sedia ada untuk pelanggan.
  • Nota dihantar kepada pasukan — AI Concierge merekodkan nota untuk pasukan anda dan bukannya menyelesaikan permintaan itu sendiri.
  • Panggilan dipindahkan kepada pasukan — AI Concierge menyerahkan panggilan kepada ahli pasukan.

• Peta haba masa sibuk — Apabila AI Concierge anda paling sibuk, mengikut hari dalam seminggu dan jam, bagi tempoh yang dipilih.

Jualan dan aktiviti

• Jumlah jualan — Jualan daripada tempahan yang dicipta oleh AI Concierge untuk tempoh yang dipilih, dibahagikan mengikut saluran.
• **Minit panggilan, Balasan mesej, Balasan ulasan **— Jumlah minit panggilan, balasan mesej dan balasan ulasan yang dikendalikan oleh AI Concierge bagi tempoh yang dipilih.

Soalan lazim

• **Soalan paling banyak dijawab — **Soalan paling lazim yang dijawab oleh AI Concierge anda daripada pangkalan pengetahuan anda dalam tempoh 12 bulan yang lalu.
• **Soalan untuk ditambah **— Soalan yang ditanya oleh pelanggan yang belum ada dalam pangkalan pengetahuan anda. Tambahkan soalan-soalan tersebut supaya AI Concierge anda boleh menjawabnya dengan tepat pada masa akan datang.

Tapis papan pemuka anda mengikut tarikh dan lokasi

Papan pemuka anda kini akan dikemas kini secara automatik.