10 soalan bersama Tina Michael, pengasas salah satu salon kegemaran di East London, Shoreditch Nails

Bermula sebagai juru kuku solo yang bekerja sehari seminggu, Tina Michael telah mengembangkan perniagaannya, Shoreditch Nails, menjadi salah satu ruang yang paling unik dan mesra di London Timur – tempat pelanggan boleh menikmati pelbagai jenis rawatan kuku berkualiti tinggi, serta membeli produk daripada barisan pengilat kuku mesra alam Tina sendiri.

Kami berjumpa dengan Tina, dan beliau menjelaskan mengapa membina komuniti adalah salah satu perkara paling penting yang boleh dilakukan oleh mana-mana pemilik salon untuk mengembangkan perniagaan mereka, serta bagaimana Fresha membantunya melakukan perkara itu untuk Shoreditch Nails.

Ceritakan kepada kami tentang perjalanan anda sebagai pemilik salon kuku.

Saya mempunyai ijazah dalam bidang Kewartawanan Fesyen. Semasa bekerja di sebuah syarikat permulaan kecil, saya mengambil kursus sambilan dalam bidang manikur dan pedikur supaya saya boleh memulakan perniagaan sendiri.

Saya menyewa ruang kecil di sebuah salun rambut di Shoreditch, di mana saya menumpukan perhatian untuk menjalinkan hubungan dengan pelanggan dan menawarkan rawatan kuku yang sempurna. Ia memerlukan banyak usaha keras – pada mulanya saya bekerja di sana sehari seminggu, kemudian dua hari; dan akhirnya saya mempunyai pelanggan tetap yang mencukupi untuk berhenti kerja. Selepas beberapa tahun, saya memutuskan untuk berpindah ke tempat saya sendiri. 

Bagaimana anda memastikan salon kuku anda menonjol?

Kami amat mementingkan kuku semula jadi, warna dan seni kuku. Kami menggunakan produk mesra alam yang diperoleh daripada sumber tempatan apabila ada kemudahan untuk berbuat demikian. 

Selain itu, reka bentuk dalaman kami yang unik membezakan kami daripada yang lain. Kami mereka bentuk salon kami supaya menjadi ruang yang menyeronokkan dan mesra, tempat pelanggan boleh datang bersama rakan-rakan, atau malah bekerja menggunakan komputer riba mereka sambil menikmati minuman. 

Apa yang paling disukai oleh pelanggan tentang Shoreditch Nails?

Reka bentuk kuku kami merangkumi lima peringkat, daripada gaya minimalis dan elegan hingga yang rumit dan berani. Pelanggan boleh memastikan kuku mereka mencerminkan gaya fesyen, mood atau majlis yang akan mereka hadiri. Melihat pelanggan berseronok dan menyukai rawatan mereka – itu sangat memuaskan.

Apakah rahsia kejayaan anda?

Membina hubungan dengan pelanggan dan membentuk komuniti. Terdapat banyak perniagaan tempatan di Shoreditch, jadi kami memperkenalkan nama kami dengan mendekati penduduk setempat menerusi diskaun dan tawaran istimewa. 

Apakah cabaran terbesar anda setakat ini sebagai pemilik salun kuku?

Menguruskan pertumbuhan kami yang pesat! Ini sebenarnya masalah yang baik, tetapi cabarannya ialah memastikan kami mempunyai pasukan yang mampu menyokong senarai pelanggan kami yang semakin berkembang. Itulah sebabnya kami menubuhkan Akademi kami, tempat kami mendidik juruteknik kuku baharu, melatih mereka untuk menghasilkan kerja kuku berkualiti tinggi dan memberikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik. Setelah mereka tamat pengajian, mereka berpeluang untuk menyertai pasukan kami. Ia membantu kami mengisi salon kami dengan juruteknik yang mahir, di samping memperkasakan individu kreatif yang ingin menukar kerjaya atau mempelajari sesuatu yang baharu. 

Apa yang mendorong anda mula menggunakan Fresha?

Semasa saya melancarkan perniagaan ini, saya sudah tahu pelanggan akan mahu membuat tempahan dalam talian. Saya memilih Fresha sebagai platform tempahan kami atas dua sebab utama. 

Ia sangat mudah diintegrasikan dengan laman web dan media sosial kami – saya tahu bakal pelanggan ingin melihat hasil kerja kuku kami di Instagram sebelum membuat tempahan, jadi butang “Tempah Sekarang” Fresha di Instagram amat berguna.
 

Sejauh manakah mudahnya untuk bermula dengan Fresha?

Sangat mudah dan senang, dan itulah yang penting bagi saya. Saya perlu menyediakan akaun Fresha kami di samping menguruskan semua tugas lain yang berkaitan dengan pelancaran perniagaan baharu. Kesederhanaan dan kemudahan penggunaan Fresha bermakna saya ada satu perkara kurang untuk dibimbangkan. Dalam masa seminggu selepas melancarkan perniagaan dan menyertai Fresha, janji temu mula bertali arus dan kami sudah penuh ditempah.

Bagaimanakah Fresha membantu anda mengembangkan perniagaan anda?

Fresha benar-benar membantu memulakan operasi di studio kedua kami di Dalston. Semasa membuat tempahan, pelanggan dapat melihat bahawa kami mempunyai satu lagi lokasi berhampiran. Ini bermakna mereka boleh memilih studio yang lebih dekat dengan mereka atau yang ada ruang untuk janji temu mereka. 

Selain itu, apabila kami melancarkan barisan pengilat kuku mesra alam kami sendiri, kedai produk dan pengurusan inventori Fresha menjadikan seluruh proses itu lebih lancar. 

Apakah ciri Fresha kegemaran anda sepanjang masa?

Alat promosi sangat penting bagi kami, terutamanya kod diskaun. 

Satu nasihat yang perlu didengar oleh pemilik salon kuku?

Perhatian terhadap butiran adalah suatu kemestian! Berhubung dengan setiap pelanggan anda dan bina komuniti yang menyukai apa yang anda lakukan. Mempunyai senarai pelanggan tetap yang kukuh amat penting untuk aliran pendapatan anda.

Ia jauh lebih mudah dengan platform tempahan seperti Fresha. Ia membantu anda memudahkan pelanggan membuat tempahan dalam talian melalui profil pasaran Fresha dan butang “Tempah Sekarang” di halaman media sosial anda. Selain itu, apabila pelanggan membuat tempahan dalam talian sendiri, beban kerja pentadbiran pasukan anda akan berkurangan dengan ketara.