Nimbus Co: Memperkenalkan jenama kesejahteraan baharu ke Australia, dengan sedikit bantuan daripada Fresha

Pada tahun 2016, pengasas bersama Neil O’Sullivan mengambil keputusan berani dan melancarkan Nimbus Co, studio sauna inframerah pertama di Australia. Dengan banyak kerja keras dan strategi, risiko itu berbaloi — Nimbus Co telah berkembang menjadi empat cawangan yang berjaya di seluruh negara, dan lebih banyak lagi bakal dibuka. Wawasan Neil jelas: “Apabila anda mengunjungi Nimbus Co, kami mahu anda berasa begitu tenang sehinggakan anda terasa seperti terapung di awan. Itulah asal usul namanya.” 

Mencipta pengalaman yang sempurna

Setiap satu daripada empat studio Nimbus Co mempunyai identiti tersendiri, dengan kepakaran dan estetika yang berbeza mengikut lokasi masing-masing. “Di Bondi, kami memberi tumpuan kepada urutan; di Byron pula, kami lebih kepada mioterapi. “Dengan cara itu, setiap studio boleh membentuk identiti tersendiri dan menyesuaikan perkhidmatannya mengikut kehendak pelanggan tempatan,” jelas Neil. 

Mereka menyusun atur seluruh pengalaman: daripada hiasan dan muzik sehinggalah kepada produk mesra alam yang digunakan dalam setiap rawatan. “Kami juga berkongsi senarai main kami di Spotify, supaya pelanggan boleh membawa sedikit suasana Nimbus ke mana sahaja mereka pergi!” kata Neil kepada kami. 

Bagi Nimbus Co, setiap butiran penting — termasuk pilihan platform tempahan mereka.

Beralih kepada Fresha untuk pengurusan spa serba lengkap

Salah seorang ahli pasukan Neil yang memperkenalkan beliau kepada Fresha. “Sistem tempahan kami yang terdahulu agak menyusahkan,” katanya sambil mengingati kembali. “Sistem itu tidak begitu sesuai untuk kami, mahupun pelanggan. Jadi, kami memutuskan untuk mencuba Fresha.”

 Mencubanya adalah keputusan yang mudah. Kami cepat sedar bahawa ia memenuhi semua keperluan kami.”

Oleh kerana tempahan penuh setiap minggu, masa sangat berharga bagi pasukan Nimbus Co — jadi mereka sukakan betapa mudahnya Fresha digunakan. “Kami memerlukan platform yang tidak memerlukan masa yang lama untuk kami pelajari. Fresha sangat mudah digunakan oleh kami: Saya boleh melihat tempahan kami, jadual giliran pasukan, laporan jualan, dan apa sahaja, terus daripada telefon saya, di mana sahaja saya berada.  

“Hakikat bahawa Fresha membolehkan pelanggan mencari kami dalam talian dan membuat tempahan hanya dengan beberapa klik — itu sahaja sudah sangat besar maknanya bagi kami. Kami tidak pernah menyesal.”

Namun bagi Neil, sistem tempahan dalam talian Fresha yang lancar itulah yang benar-benar memikatnya untuk menggunakan platform tersebut. “Fakta bahawa Fresha membolehkan pelanggan mencari kami dalam talian dan membuat tempahan hanya dengan beberapa klik — itu sahaja sudah sangat besar maknanya bagi kami. “Kami tidak pernah menoleh ke belakang,” jelas Neil. 

Neil juga menyukai betapa mudahnya pengalaman yang dinikmati oleh pelanggan mereka. “Pelanggan langsung tidak perlu membawa kad mereka. “Daripada membuat tempahan hingga melengkapkan transaksi, seluruh pengalaman ini sangat lancar; itulah yang membuatkan pelanggan kembali lagi,” katanya kepada kami.
 

Mencapai impak dengan alat pemasaran Fresha

Neil menggunakan alat pemasaran Fresha untuk berkongsi berita dan tawaran istimewa yang menarik pelanggan membuat tempahan. Khususnya, kempen pemasaran pukal melalui SMS dan e-mel membolehkan beliau bertindak balas terhadap cabaran sebaik sahaja ia timbul. “Katakanlah hari ini cuaca panas, jadi orang kurang berminat untuk ke sauna; kami boleh menggunakan Fresha untuk menghantar kempen yang mempromosikan tab mandi ais kami. “Dengan pelbagai templat percuma yang boleh dipilih, kami boleh mencipta kempen dan menghantarnya dalam masa kira-kira 30 saat,” jelas beliau.

“Orang ramai melihat gambar kami, meninjau ahli pasukan kami, membaca ulasan kami, dan semua itu membina kepercayaan yang membawa kepada tempahan pertama mereka.”

Selain itu, menyenaraikan spa mereka di pasaran Fresha telah membuka peluang untuk mendapat aliran pelanggan baharu yang berterusan. “Profil kami di pasaran merupakan salah satu sumber terbesar bagi pelanggan baharu,” kata Neil. “Orang ramai melihat gambar kami, meninjau ahli pasukan kami, membaca ulasan kami, dan semua itu membina kepercayaan yang membawa kepada tempahan pertama mereka.” 

Memanfaatkan keahlian untuk membina aliran pendapatan yang stabil 

Bagi perniagaan yang sedang berkembang, tiada yang lebih baik daripada pendapatan yang terjamin — dan ciri keahlian Fresha memberikan Nimbus Co perkara itu. “Kami telah membina perniagaan ini berasaskan keahlian kami. “Ramai pelanggan mahu sesi sauna secara berkala sebagai sebahagian daripada rutin mereka, jadi mereka sangat suka idea untuk membeli pakej rawatan mingguan atau bulanan,” kata Neil kepada kami. “Selain itu, dengan keahlian yang ditawarkan pada pelbagai harga dan tempoh masa, terdapat pilihan yang sesuai untuk setiap pelanggan.”

Sokongan peribadi di setiap langkah

Memandang ke hadapan, Neil teruja dengan peluang yang dibuka oleh Fresha untuk Nimbus Co. “Platform ini sudah membantu kami membawa spa ke tahap yang lebih tinggi; dan ia terus menjadi semakin baik, dengan ciri-ciri baharu dan peluang baharu untuk berkembang,” katanya. 

Menurut beliau, sokongan peribadi daripada Fresha merupakan elemen penting dalam perjalanan mereka: “Pengurus akaun kami sentiasa ada bersama kami sepanjang masa. Tahap sokongan sebegini yang membezakan Fresha — saya akan mengesyorkan mereka kepada mana-mana perniagaan yang mencari platform tempahan yang benar-benar memahami keperluan mereka.”