평점 및 리뷰 개요
고객 평점과 리뷰는 비즈니스를 성장시키는 효과적인 방법입니다. 리뷰를 많이 받을수록 더 많은 고객을 유치하고 유지할 수 있어 예약 건수를 늘리고 수입을 높이는 데 도움이 됩니다.
Fresha는 다음과 같이 온라인 평판을 구축하고 관리하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
각 예약이 끝난 후 자동으로 리뷰 작성을 요청하여 고객 리뷰를 수집하세요.
Fresha 및 Google 리뷰를 한곳에 모아 온라인 평판을 추적하세요.
AI 컨시어지로 AI가 준비한 고유한 답변이나 자동 응답을 사용하여 더 빠르게 답변하세요.
고객 리뷰 수집
방문 감사 메시지로 고객이 리뷰를 남기도록 유도하세요. 예약이 완료된 후에는 고객이 자동으로 방문과 관련된 별점, 댓글, 사진을 공유하도록 초대받으며, 이를 통해 향후 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 더 자세히 알 수 있습니다.
Google 평점 부스트를 사용하면 고객이 Fresha에 리뷰를 남긴 후 Google로 이동하여 동일한 리뷰를 공유하도록 유도할 수 있으므로 Google에서 더 강력한 입지를 구축하는 데 도움이 됩니다.
전체 상황 파악
Google 비즈니스 프로필을 연결하여 Fresha와 Google 리뷰를 한 곳에서 확인하세요. 온라인 평판에서 전체 평점, 총 리뷰 수 및 평점 분포를 확인하여 비즈니스 성과를 파악하세요.
AI 기반 요약은 고객 피드백을 분석하여 공통 주제를 강조하고, 고객이 중요하게 생각하는 사항을 확인하고, 놓쳤을 수 있는 트렌드를 발견하고, 가장 중요한 피드백을 알려줍니다.
AI 컨시어지로 더 빠르게 답변하기
Fresha에서든 Google에서든, 매 리뷰에 대해 고유한 답변을 자동으로 준비하는 Fresha의 강력한 AI 컨시어지로 시간을 절약하세요.
모든 답변은 비즈니스의 어조와 일치하므로, 답변을 직접 검토하고 게시하거나 별점 또는 피드백 유형에 따라 적합한 리뷰에 자동으로 답변할 수 있는 유연성을 제공합니다.
이러한 도구를 함께 사용하면 리뷰를 더 쉽게 수집하고, 고객 피드백을 이해하고, 신속하게 답변할 수 있어 더 많은 고객을 유치하고 유지할 수 있으며, 온라인 평판을 구축하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
