온라인 평판 개요 소개
온라인 평판 개요에서는 비즈니스 성과를 한눈에 파악할 수 있습니다. 전체 리뷰, 전체 평점, 평점 상세 내역을 확인하고, 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 평가하는지 파악하는 데 도움이 되는 AI 기반 인사이트를 살펴보세요.
전체 평점 및 리뷰 실적 추적
페이지 상단에 있는 세 개의 카드에 리뷰 실적이 요약되어 있습니다.
- 전체 평점: Fresha와 Google에 게시된 모든 리뷰의 평균 평점입니다.
- 총 리뷰 수: Fresha와 Google을 합한 총 리뷰 수입니다.
- 답변율: 답변하신 리뷰의 비율입니다.
각 카드에는 해당 수치가 전월 대비 얼마나 변했는지도 표시되므로, 평판이 상승하는 추세인지 하락하는 추세인지 한눈에 파악할 수 있습니다.
Fresha와 Google 리뷰 비교
요약 카드 아래에 있는 별도의 Fresha 및 Google 카드는 각 플랫폼의 평점과 리뷰 수를 보여주며, 각 별점별로 받은 리뷰 수를 세부적으로 보여줍니다.** Google Business Profile을 Fresha Connect**하여 Google 리뷰를 이 화면에 표시하세요.
AI 기반 리뷰 요약
AI 기반 리뷰 요약은 고객 피드백을 분석하여 공통 주제를 강조하고, 고객이 중요하게 생각하는 사항을 확인하고, 놓쳤을 수 있는 트렌드를 파악하고, 가장 중요한 피드백에 주의를 기울이도록 합니다.
가장 많이 언급된 태그는 가장 자주 나타나는 단어와 문구를 강조 표시하여 모든 리뷰를 읽지 않고도 반복되는 피드백을 빠르게 확인할 수 있도록 도와줍니다.
주의가 필요한 리뷰에 답글 달기
개요 탭에서는 고객이 만족하지 못한 경험을 한 리뷰도 강조 표시되며, 여기에서 직접 답글을 달 수 있습니다.
