고객 요약 보고서

고객 요약 보고서 설명

고객 요약 보고서를 통해 고객에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있으므로 비즈니스 실적을 개선할 수 있습니다. 이 보고서는 다양한 기간에 걸친 고객 유지율과 예약 활동을 상세히 보여줍니다.

고객 요약 보고서 사용하기

고객 요약 보고서의 데이터는 선택한 기간 내에 일정 관리된 고객 예약을 기반으로 합니다. 필터 및 그룹화 옵션을 사용하여 데이터를 더욱 구체적으로 지정할 수 있습니다.

취소되었거나 노쇼로 표시된 예약은 고객 요약 보고서에 포함되지 않습니다. 

고객 유형

• 신규 고객 - 선택한 기간 동안 첫 예약을 한 고객.
• 재방문 고객 - 선택한 기간 이전에 첫 예약을 한 고객.
• 예약 없이 방문한 고객 - 프로필이 없는 예약 없이 방문한 고객입니다. 고객 프로필이 연결되어 있지 않으므로 이러한 예약은 신규, 재방문 또는 재예약으로 표시되지 않습니다. 대신, 예약 없이 방문한 고객의 수와 예약 없이 방문한 고객의 비율(%)이 표시됩니다.
• 재예약 고객 - 선택한 기간 이후에 예약이 있는 고객. 고객이 추가 예약을 할 때마다 "% 재예약" 지표가 업데이트됩니다.

그룹화 옵션

그룹화 기준 드롭다운 메뉴를 사용하여 데이터를 좁힐 수 있습니다.

• 지점 - 예약이 이루어진 비즈니스 지점.
• 팀원 - 서비스를 수행한 팀원. 여러 서비스가 포함된 예약에는 서비스를 수행한 각 팀원이 포함됩니다.
• 성별 - 고객 프로필에 기재된 성별.
• 채널 - 예약이 이루어진 채널(예: 지금 예약 링크).
• 날짜 범위 - 다양한 날짜 범위(일, 주, 월, 분기, 연도) 중에서 선택합니다. 이는 캘린더 드롭다운 메뉴에서 설정한 기간을 기준으로 합니다. 향후 기간을 사용하여 일정 관리된 예약을 확인할 수도 있습니다.

필터 옵션

필터 드롭다운 메뉴를 사용하여 추가 기본 설정을 적용하고 데이터를 추가로 세분화하세요.

• 고객 성별 - 고객 프로필에 명시된 고객의 성별입니다.
• 지점 - 예약이 이루어진 사업체 지점입니다.
• 채널 - 예약이 이루어진 채널 예: 지금 예약하기 링크.

고객 요약 데이터 필드 이해하기

적용한 필터에 따라 고객을 분석하고 비교하는 데 도움이 되는 다음 데이터 필드가 표시됩니다.

• 총 고객 수 - 선택한 기간에 예약이 있는 모든 고객으로, 예약 없이 방문한 고객은 제외됩니다.
• 신규 고객 - 선택한 기간 동안 첫 예약을 한 고객입니다.
• 팀원과 예약한 신규 고객 - 선택한 기간 동안 지정된 팀원과 첫 예약을 한 고객.
• 지점의 신규 고객 - 선택한 기간 동안 특정 지점에서 첫 예약을 한 고객.
• 재방문 고객 비율(%) - 신규 고객으로 분류된 고객이 전체 고객 중 차지하는 비율.
• 재방문 고객 - 선택한 기간 이전에 첫 예약을 한 고객.
• 팀원과의 재방문 고객 - 선택한 기간 이전에 특정 팀원과의 첫 예약을 진행한 고객.
• 지점의 재방문 고객 - 선택한 기간 이전에 특정 지점에서 첫 예약을 한 고객입니다.
• 재방문 고객 비율(%) - 재방문 고객으로 분류되는 고객이 전체 고객에서 차지하는 비율입니다.
• 예약 없이 방문한 고객 - 총 고객 대비 예약 없이 방문한 고객의 비율.
• 워크인 비율(%) - 고객 프로필이 없는 고객과의 예약.
• 재예약 고객 - 선택한 기간 이후에 예약이 있는 고객.
• 팀원과 재예약한 고객 - 선택한 기간 이후 특정 팀원과 예약이 있는 고객.
• 지점에서 재예약한 고객 - 선택한 기간 이후 지정된 지점에서 예약이 관리된 고객.
• 재예약 고객 비율(%) - 재예약 고객으로 분류된 고객이 전체 고객 중 차지하는 비율.