고객 인사이트 보고서

고객 인사이트 보고서 설명

고객 인사이트 보고서는 고객에 대한 개괄적인 정보를 제공하여 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

• 재예약하지 않은 고객의 마지막 예약은 언제였나요? - 해당 정보는 '마지막 예약' 열에서 확인할 수 있습니다.
• 지난달 고객 중 재예약하지 않은 고객은 몇 명인가요? - 
  기간 필터를 "지난달"로 설정하고 "재예약: 아니요"로 필터링하세요.

고객 인사이트 보고서 사용하기

고객 인사이트 보고서를 최대한 활용하려면 먼저 기간을 선택하고 필터를 적용하여 확인하려는 데이터에 집중하세요.

기간

캘린더 드롭다운 메뉴를 사용하여 날짜 범위를 선택하고 특정 기간에 대한 데이터를 확인하세요. 날짜 범위 필터는 고객이 계정에 추가된 날을 기준으로 하며, 선택한 시작일과 종료일이 모두 포함됩니다.

필터 옵션

필터 드롭다운 메뉴를 사용하여 다음 기준으로 데이터를 좁힐 수 있습니다.

• 재예약됨 - 향후 예약이 있는 고객(선택한 기간 내 또는 기간 외).
• 고객 성별 - 고객 프로필에 명시된 성별.
• 지점 - 고객이 마지막 예약을 한 지점(취소 또는 노쇼 예약 제외).

고객 인사이트 데이터 필드 이해하기

고객 인사이트 보고서를 사용하면 데이터를 분석하는 데 도움이 되는 다음 필드에 액세스할 수 있습니다.

• 고객 - 고객의 이름(여기를 클릭하면 고객 프로필이 열립니다).
• 추천인 - 고객을 추천한 사람의 이름
• 성별 - 고객 프로필에 명시된 성별입니다.
• 연령 - 고객 프로필에 명시된 연령입니다.
• 휴대폰 번호 - 고객 프로필에 기재된 휴대폰 번호입니다.
• 이메일 - 고객 프로필에 명시된 이메일 주소입니다.
• 추가 날짜 - 고객이 Fresha 계정에 추가된 날짜.
• 첫 번째 예약 - 고객의 첫 번째 예약(취소되거나 노쇼된 예약은 제외).
• 마지막 예약 - 고객의 마지막 예약(취소되거나 노쇼된 예약은 제외).
• 재예약 - 향후 예약이 있는 고객(선택한 기간 내 또는 이 기간 외에 예약이 있을 수 있음).
• 총 예약 - 고객의 총 예약 횟수(향후 예약도 포함되며 취소 또는 노쇼 예약은 포함되지 않음).
• 총 매출 - 모든 예약된 일정의 금액(서비스만 포함되며 취소 또는 노쇼 예약은 포함되지 않음).
• 리뷰 - 고객이 남긴 리뷰의 평균 평점과 리뷰 수입니다.
• 추천 소스 - 고객이 비즈니스를 발견한 채널(예: Fresha 마켓플레이스, 지금 예약 링크, 예약 없이 방문) 또는 추천 소스 페이지에서 생성된 모든 필드.
• 예약 간 평균 개월 수 - 고객 예약 간 평균 개월 수입니다.
• 예약 간 평균 주수 - 고객 예약 간 평균 주수입니다.
• 예약 간 평균 일수 - 고객 예약 간 평균 일수입니다.