AI 컨시어지 활동 로그 정보
AI 컨시어지가 처리하는 모든 통화에 대해 통화 요약이 자동으로 생성되며, 이 요약은 통화 기록에 자동으로 저장됩니다. AI 컨시어지 부가기능에서 언제든지 요약을 확인할 수 있습니다. 녹음 및 대화록을 활성화하면 각 통화에 대한 전체 오디오 녹음 및 서면 대화록도 저장됩니다.
AI 컨시어지의 실적을 보다 폭넓게 확인하려면 AI 컨시어지 대시보드를 살펴보고 예약, 매출, 고객과의 상호작용, 통화, 메시지 및 리뷰 답변을 통해 절약한 시간을 추적하세요.
AI 컨시어지가 팀에 전화를 이관하면, 이관 메모가 이제 클라이언트 커넥트 대화에서 내부 메모로 표시됩니다(활성화된 경우). 이 메모는 팀에만 표시되며, 기존 이메일 및 통화 기록 전송과 함께 제공됩니다.
AI 컨시어지 활동 로그에 액세스하기
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 부가기능으로 이동합니다.
2. AI 컨시어지에서 보기 버튼을 클릭하세요.
3. 활동 탭을 클릭하여 고객 통화 기록 활동에 액세스합니다.
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날짜, 소요 시간, 고객, 고객 감정, 관련 예약, 통화 카테고리를 포함한 전체 통화 내역을 확인할 수 있습니다. 1. 필터 아이콘을 클릭하여 지점, 고객 감정 또는 카테고리별로 통화 기록을 필터링하거나 검색창을 사용하여 특정 고객 또는 예약을 찾을 수 있습니다.
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통화 세부 정보를 보려면 통화 ID를 클릭하여 통화 기록을 열람하세요. 여기에서 다음을 확인할 수 있습니다.
- 개요: 통화 요약 정보로, 설정에 따라 녹음본이 포함될 수 있습니다.
- 대화록: 통화 녹음 및 타임 스탬프를 포함한 대화의 전체 서면 대화록.
- 개요: 통화 요약 정보로, 설정에 따라 녹음본이 포함될 수 있습니다.
AI 컨시어지를 위한 통화 녹음 및 대화록 활성화
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화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 설정으로 이동합니다.
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부가기능 섹션에서 AI 컨시어지를 클릭하여 설정을 업데이트하세요.
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왼쪽 메뉴 패널에서 설정을 클릭하여 현재 녹음 및 녹취록 설정에 대한 개요를 확인하세요.
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녹음 및 녹취록 옆에 있는 편집을 클릭하여 설정을 업데이트하세요.
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다음 옆에 있는 확인란을 선택하여 AI 컨시어지가 각 통화에서 기록하고 저장해야 할 항목을 선택하세요.
- 통화 요약: 고객 감정, 통화 카테고리, 관련 예약, 대화에 대한 추가 세부 정보 등 통화 중에 있었던 일을 간략하게 요약합니다. 예: “Grace는 11월 7일 금요일 오후 2시 30분에 헤어컷을 예약했습니다.”
- 녹음 및 대화록: 모든 고객 통화에 대한 오디오 녹음 및 서면 대화록을 생성합니다. 이러한 녹음본은 12개월 동안 보관됩니다.
- 녹취록을 기록하기로 선택한 경우, 통화가 녹음되고 있음을 고객에게 알리는 규정 준수 요건으로 AI 컨시어지 인사말 메시지 마지막에 법적 고지 사항을 재생하는 옵션이 있습니다. 법적 메시지 사용자 지정을 선택할 수 있습니다.
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화면 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 설정을 저장합니다.
설정이 활성화되면 매 고객 통화마다 대화록과 녹음이 자동으로 기록됩니다. 이 기록은 활동 로그에서 확인할 수 있으며, 모든 기록은 12개월 동안 보관됩니다.
자주 묻는 질문
이관 메모는 고객 Connect에 내부 메모로 게시되며, 팀만 볼 수 있습니다. 고객은 대화에서 내부 메모를 볼 수 없습니다.
이관 메모는 AI 컨시어지가 통화를 이관할 때 전송되는 이메일, AI 컨시어지 활동 로그의 통화 기록 '개요' 탭, 그리고 이제는 해당 클라이언트 커넥트 대화의 내부 메모 등 세 곳에 표시됩니다.