저희 브랜드 앰배서더인 마크 매시버(Mark Maciver)가 유명 인사 고객층을 늘리는 방법에 대해 이야기합니다.

마크 매시버는 2018년에 SliderCuts Studio를 열었지만, 2003년부터 이미 미용사로 활동해 왔습니다. 그는 오랜 경력 동안 영국 래퍼 스톰지(Stormzy)와 세계 헤비급 챔피언 복서 앤서니 조슈아(Anthony Joshua)를 비롯한 인상적인 고객 명단을 만들어 왔습니다.

그는 자기 분야의 전문가입니다. 그는 2018년 Black British Business Awards에서 수상한 후 영국을 대표하는 흑인 비즈니스 리더 중 한 명으로 인정받았으며, 2019년에는 Evening Standard Business Award 후보에 올랐습니다. 

그리고 그의 높은 인지도를 자랑하는 브랜드인 SliderCuts는 북런던 이발사 커뮤니티를 훨씬 넘어선 영향력을 발휘해 왔습니다. 그는 나이키의 “Nothing Beats a Londoner” 캠페인에 참여했으며, GQ와 Time Out과 같은 잡지에도 소개되었습니다. 마크는 많은 사람에게 롤모델이며, 여전히 모든 일에서 지역사회를 중심에 두고 있습니다. 

'파트너를 만나다' 시리즈의 다음 에피소드에서는 마크 님과 함께 그가 Fresha를 활용해 어떻게 비즈니스를 번창시키는지, 그리고 왜 경쟁자들에게 자신의 비즈니스 비결을 알려주는 것을 개의치 않는지 이야기해 봅니다. 

“Fresha는 제 사업 성장에 큰 역할을 했습니다.”

“덕분에 수입을 늘리고 일상 업무를 더 효율적으로 처리할 수 있게 됐어요.” 예전에는 하루에 4~5시간을 고객 예약 받느라 보내곤 했는데, 언젠가는 그 4~5시간을 미용에 쓸 수 있겠구나 하고 속으로 생각했어요.”

Fresha를 사용하면서 마크는 시간을 더 현명하게 쓸 수 있게 되었습니다. “덕분에 시스템이 제대로 작동하는지, 이 고객을 어떻게 끼워 넣을지, 어떤 결제 수단을 사용할지 같은 걱정을 할 필요가 없어요.” Fresha 덕분에 그런 걱정을 할 필요가 없어요. 그쪽에서 다 알아서 해주거든요.”

그래서 그는 “사업이 성장하는지 확인하거나 마케팅에 매달리는” 대신, 자신의 시간을 정말 중요한 일에 집중할 수 있게 되었습니다. 바로 처음부터 목표로 했던 바버숍 커뮤니티를 만드는 일이죠. “모두가 당신의 이름을 알고, 당신이 오는 것을 언제나 반기며, 가게에 들어서는 순간 그런 분위기를 느낄 수 있는” 공간입니다.  

그리고 물론 가족과 함께할 시간도 확보할 수 있죠. “예약 시스템이 갖춰져 있으면 자기 삶을 살면서 친구들과 가족 등 소중한 사람들과 더 많은 시간을 보낼 수 있어요. 그런데도 예약은 오히려 더 많이 들어옵니다.”

SliderCuts Studio에 들어섰을 때 마크는 튜토리얼을 진행하고 있었습니다. 그에게 경쟁자는 위협이 아닙니다. 그들도 그의 고객들과 마찬가지로 그 커뮤니티의 일원입니다. 

“경쟁자들에게 나를 망하게 할 수도 있는 것들을 가르친다고 사람들이 나를 바보라고 해요.” 

"많은 이들이 번창할 수 있을 만큼 충분한 여지가 있다고 느껴요." 숲에는 한 그루의 나무만 자랄 수 있는 게 아니에요.”

“우리 미용실도 손님으로 가득 찰 수 있고, 그쪽 미용실도 손님으로 가득 찰 수 있어요. 그리고 여전히 다른 이발소가 새로 문을 열 여지도 있어요. 제가 제 비전을 실현하고, 이 매장이 제가 원하는 방식으로 운영되며, 제가 바라는 사회적 영향력을 발휘하는 한, 뭐가 문제겠습니까?”

“저는 이발업계의 다른 사람들에게 언제나 Fresha를 추천할 거예요.”

“저는 Fresha의 보고서를 자주 활용해 제 사업을 평가하고 현재 상황을 파악합니다.” Fresha의 마케팅 프로모션 덕분에 수입을 늘릴 수 있었습니다. Fresha는 완벽한 파트너예요.”

그렇다면 마크가 가장 좋아하는 Fresha 기능은 무엇일까요? 바로 스마트 요금 설정입니다. 

스마트 요금 설정은 서비스 요금을 시간대에 따라 다르게 설정할 수 있는 기능입니다. 따라서 오후 1시부터 6시 사이에 예약하는 사람이 더 많다는 사실을 알게 되면, 그 시간대를 중심으로 가격을 낮춰 더 많은 예약을 유도할 수 있습니다. 또는 평소에는 일하지 않는 시간대(예: 이른 아침이나 일요일)에 예약을 받고 싶다면, 그땐 요금을 더 높게 책정할 수 있습니다. 

“시간대와 요일에 따라 가격을 다르게 책정합니다.” 마크는 이렇게 말합니다. “기본 요금은 오전 9시부터 오후 6시까지 적용되는데, 이른 아침에 헤어컷을 할 때는 요금이 더 높아요.” 

“그리고 마케팅 프로모션도 수입을 늘리는 데 도움이 됐어요.” 저는 모든 고객에게, 또는 특정 고객 그룹(예: 여러 번 예약한 고객이나 단 한 번만 예약한 고객)에게 간단히 문자 메시지나 이메일을 보낼 수 있습니다. 한 번은 모든 고객에게 메시지를 보냈는데, 그때 올린 매출이 약 £4,500 정도였어요.”

“사람들이 잘 깨닫지 못하는 건, 헤어컷을 하고 싶은 사람이 많지만 그냥 아무도 권하지 않았다는 거예요.”

“그래서 제가 Fresha와 좋은 파트너십을 유지하는 이유가 바로 이거예요. 왜냐하면 그들이 저를 챙겨주고, 저도 그들을 챙겨주기 때문이에요.”

“그리고 제가 그들을 아낀다고 할 때, 그건 정말 큰 의미예요. 저는 그들의 제품에 관심을 갖고 있으며, 그 제품이 다른 사람들에게도 도움이 될 거라고 생각합니다. 제가 다른 사람들에게 이 제품을 팔고, 이 제품에 대해 이야기하는 건 그게 그들에게 얼마나 도움이 될지 잘 알고 있기 때문이에요.”

“5년 후에는 SliderCuts가 단순한 이발소를 넘어 더 큰 브랜드가 되어 있을 거라고 생각합니다.”

“헤어컷으로 시작했지만, 여전히 헤어컷으로 잘 알려지면서도 동시에 멘토링, 지역사회 프로젝트, 책, 강연 같은 것들과도 연관되는 허브가 되기를 바랍니다.”