“프레샤는 제게 특별한 의미가 있어요”: 프레샤와 함께 Sew Brooklyn을 성장시킨 샤완다의 이야기

Sew Brooklyn의 말에 따르면, 정말로 원하고 누릴 자격이 있는 서비스를 받기 위해 굳이 맨해튼까지 갈 필요는 없다는 것입니다.

샤완다는 브루클린에도 자신들만의 고급스러움이 필요하다는 것을 깨달았습니다. “저는 우리 지역사회를 위해 이곳에 그런 공간을 만들기로 결심했어요.”라고 그녀는 말합니다. “문을 열고 들어서는 순간부터 최고 수준의 고객 서비스를 경험하게 됩니다.” 저희가 샴페인을 대접해 드릴게요. 그리고 모든 과정에서 고객님께서 편안함을 느끼실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.”

샤완다 님은 “당시 브루클린에는 합리적인 가격에 고객 서비스를 최우선으로 여기는 고품질 서비스가 심각하게 부족했다”며, 바로 그 시기인 2015년에 Sew Brooklyn이 문을 열었다고 말합니다. 그녀는 Sew Brooklyn을 브루클린 살롱의 개념을 새롭게 정의한 선구자 중 하나라고 말합니다. 

“고객분들이 미용실을 나설 때, 지금까지 경험해 본 것 중 최고의 헤어 서비스를 받았다고 느끼시는 모습을 보면 정말 좋아요.”라고 그녀는 말합니다.

하지만 그 사업을 일궈내는 건 쉽지 않았습니다. 코로나19 사태 동안 그들은 브루클린에 있는 다른 지점 중 하나를 폐쇄해야 했습니다. “팬데믹 이후 상황이 조금 달라졌고, 사업에도 많은 변화가 있었습니다.”라고 샤완다 님이 우리에게 말했습니다.

하지만 Fresha와 함께 일하면서 Shawanda는 처음부터 끝까지 지원을 받았습니다.

“저는 정말 그들과 함께 사업을 일궈냈고, 그래서 그들과 함께 성장했습니다. 이건 정말 제 마음속에 특별한 자리를 차지하고 있어요. "그들이 모든 단계에서 꾸준히 소식을 전해 주는 점이 정말 마음에 들어요."

샤완다의 하루는 Fresha와 함께 시작되고 마무리됩니다. “저는 두 아이를 둔 엄마이고, 정말 바쁜 일정을 소화하고 있어요.” “눈 뜨자마자 Fresha 앱을 열어 오늘 일정을 확인해요. 미리 계획을 세워 하루를 더 수월하게 보낼 수 있도록 하려고요.”

Fresha를 사용하면 Shawanda 님이 정말 많은 시간을 절약할 수 있어요. 특정 고객층을 대상으로 한 마케팅 프로모션의 일정 관리부터 iPhone의 '탭 투 페이' 기능을 통해 고객에게 원하는 편리함을 제공하는 것까지, Fresha는 비즈니스가 단순히 운영되는 데 그치지 않고, 더 적은 노력으로도 계속 성장할 수 있도록 도와줍니다.

“특정 고객층을 공략하고 싶거나, 한 달 정도 안 오신 고객이 있다면, 그런 고객들을 대상으로 간단한 이메일이나 문자 메시지를 보내서 다시 살롱으로 모실 수 있어요.” 

“보고 및 분석 기능을 통해 1년 전이나 한 달 전의 상황을 돌아볼 수 있어서 살롱이 얼마나 발전했는지 확인할 수 있고, 목표 달성을 위해 어떤 다른 방법을 시도할 수 있을지 고민하는 데 도움이 됩니다.”

“Fresha는 고객의 의견에 귀 기울이는 훌륭한 파트너예요.”

“그래서 제가 우려 사항이나 아이디어가 있을 때, 그쪽에서는 소통을 정말 잘해 주십니다. 그리고 그건 관계에서 정말, 정말 중요한 요소예요. Fresha와의 협업은 정말 원활했습니다.”

Sew Brooklyn의 미래는 밝아 보입니다.

“Fresha의 도움을 받아 시내에 더 많은 살롱을 열고 싶습니다.” 팬데믹 시기에 살롱을 운영하는 것부터 이번 다음 단계에 이르기까지, Fresha는 앞으로도 쇼완다 님이 변화와 새로운 지점 개설, 그리고 바쁜 일상 업무를 헤쳐 나가는 데 계속 도움을 드릴 것입니다.