Fresha와 함께 브리스틀 최초의 지속 가능한 살롱을 처음부터 새로이 구축하다

Essential Maintenance는 브리스틀 최초의 비건 뷰티 살롱으로, 슈가링 트리트먼트와 지속 가능성을 중시하는 철학으로 잘 알려져 있습니다. 저희는 오너인 레베카 포터 님을 만나, 그녀가 어떻게 Fresha를 활용해 신생 스타트업이었던 살롱을 매출 10만 달러 이상의 비즈니스로 성장시키고 보그에 소개될 수 있었는지 이야기를 들어보았습니다.

슈가링과 지속 가능성

슈가링은 생분해성 설탕 페이스트를 사용하는 고대 이집트의 제모 방법입니다. 레베카는 이렇게 설명합니다. “정말 정밀해서 가장 짧고 부드러운 솜털까지도 잡아냅니다.” 그래서 저희는 왁싱보다 훨씬 더 넓은 부위를 처리할 수 있고, 결과도 더 좋습니다. 게다가 열이나 파라핀, 방부제, 화학 성분이 전혀 들어가지 않아서 피부에도 정말 좋아요.” 

레베카의 자연에 대한 사랑에서 영감을 받은 그녀의 팀이 보여주는 지속 가능성에 대한 헌신은 정말 돋보입니다. “저희는 사용하는 모든 제품의 폐기물 발자국을 측정하고, 플라스틱 폐기물과 개인보호구(PPE)를 100% 재활용하며, 생분해성 장갑을 사용합니다.”라고 그녀는 설명합니다. 그 결과, Essential Maintenance는 일주일에 쓰레기봉투 한 봉지 정도만 매립지로 보냅니다. 이는 지속 가능한 비즈니스를 지원하고 환경에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 알고 트리트먼트를 받을 수 있는 고객들에게 정말 반가운 소식입니다.

레베카는 교사로 경력을 시작했습니다. 하지만 2015년에 엄마가 된 후, 그녀는 자신의 뷰티 사업을 시작하기로 결심했고, 처음부터 Fresha를 활용해 사업을 꾸려나갔습니다. 그 후 Essential Maintenance는 꾸준히 성장하며 2년마다 기존 매장을 벗어나 더 큰 곳으로 이전했고, 팀 규모도 5명으로 늘어났습니다. “브리스틀은 작은 개인 사업을 시작하기에 정말 좋은 곳이에요.” 레베카는 “지역 사회로부터 정말 많은 도움을 받았다”고 말합니다.
 

손가락 하나 까딱하지 않고 예약 받고 매출 올리기 

레베카는 처음에는 고객이 직접 예약을 하는 것에 대해 자신이 없었다고 인정합니다. “고객에게 맡기는 게 정말 두려웠어요!”라고 그녀는 말합니다. “그런데 막상 해 보니 정말 유용하더라고요. 덕분에 관리 업무에 드는 시간이 정말 많이 줄었어요. 1인 사업체를 운영하다 보면 매 순간이 소중하거든요. 덕분에 예약도 더 많이 받게 되었어요.” 

"Fresha 덕분에 삶이 훨씬 편해졌어요. 이제는 없으면 안 될 것 같아요.”

많은 고객들이 시간이 부족하고 전화하거나 직접 매장을 방문해 예약하는 것을 꺼리는 만큼, 레베카 님은 Fresha의 온라인 예약 시스템이 가진 강력한 기능과 편리함을 금세 깨닫게 되었습니다. “이 시스템은 모든 예약과 취소를 처리하고, 이메일과 알림을 보내며, 이후 고객에게 리뷰를 요청합니다.” Fresha 덕분에 삶이 훨씬 수월해졌어요. "이제는 없으면 못 살 것 같아요."라고 그녀는 말합니다. 
 
제가 트리트먼트실에서 시술을 하는 동안에도 예약이 들어오기 때문에, 수입을 더 많이 올릴 수 있어요. 그리고 사업이 성장하면서, 저희가 밤새 문을 닫은 시간에도 예약이 들어오는 것을 확인할 수 있습니다. 심지어 새벽 4시에도요!”

그리고 밤새 이뤄지는 건 예약뿐만이 아닙니다. Essential Maintenance는 Fresha를 통해 기프트카드와 멤버십을 온라인으로 손쉽게 판매하고 있습니다. “아침에 문을 열면 밤새 매출이 발생한 경우가 많아요.” 사람들이 저희 기프트카드를 선물하는 것을 좋아해요.”

선결제와 멤버십으로 판도를 바꾸다 

레베카의 고객들은 예약할 때 온라인으로 50%를 선결제하는데, 레베카는 이를 “획기적인” 기능이라고 말합니다. 고객들이 예약에 더 성실히 참석하게 되면서 노쇼가 크게 줄었습니다.

“저희는 고객의 세부 정보에 접근할 수 없다는 점을 명확히 안내하기 때문에, 고객들이 보증금에 대해 불만을 제기하는 일은 전혀 없습니다.” 그리고 고객들은 카드 세부 정보가 이미 저장되어 있어 트리트먼트 받을 때 지갑이나 월렛을 챙겨 오지 않아도 된다는 점을 정말 좋아해요.” 

선결제의 또 다른 이점은 다음과 같습니다. 고객들이 트리트먼트 비용을 나눠서 결제하기 때문에 결제 시 제품 구매에 쓸 여유가 더 생겨, 레베카의 소매 매출이 증가했습니다.

레베카는 특히 비수기에는 Fresha 멤버십을 활용하는 것도 추천합니다. 고객은 여러 회의 트리트먼트를 한꺼번에 할인된 가격으로 미리 구매함으로써 큰 혜택을 누릴 수 있고, 살롱은 몇 주 전부터 여러 건의 예약을 확보할 수 있습니다. 

“지난 1월에 멤버십 프로모션을 진행했는데 정말 성공적이었습니다.” 그 덕분에 매출이 £1,000 늘었고, 그달 판매 실적을 크게 끌어올리는 데 정말 도움이 됐어요.” 

Fresha 보고서를 활용한 사전 계획 수립

“저는 아마도 업무 시간의 50% 정도를 Fresha 보고서를 살펴보고, 그 정보를 바탕으로 비즈니스가 어떻게 성장하고 발전해야 할지 분석하는 데 할애합니다.” 

레베카는 Fresha의 분석 보고서를 활용해 어떤 제품이 가장 잘 팔리는지, 어떤 달에 수익성이 가장 높은지, 그리고 어떤 테라피스트가 목표를 달성하고 있는지 파악합니다. “저는 업무 시간의 약 50%를 Fresha 보고서를 살펴보고, 그 정보를 바탕으로 비즈니스가 어떻게 성장하고 발전해야 할지 분석하는 데 할애합니다.”라고 그녀는 말했습니다.  

Essential Maintenance는 현재 트리트먼트 룸 4개와 테라피스트 5명으로 구성된 팀을 운영하고 있으며, 현재 추가 인력을 채용하고 있습니다. 레베카는 Fresha의 서비스별 매출 보고서를 활용해 어떤 트리트먼트에 우선순위를 두고 신규 테라피스트를 교육할지 결정합니다. 클릭 몇 번만으로 가장 인기 있는 서비스를 확인할 수 있죠.

신생 스타트업에서 보그(Vogue)에 소개되기까지

2020년, Essential Maintenance는 슈가링 트리트먼트를 받으려면 꼭 가봐야 할 브리스틀의 살롱으로 보그(Vogue) 잡지에 소개되었습니다. 레베카는 그 기억을 떠올리며 미소를 짓습니다. “이 사업을 시작했을 때, 제가 보그에 소개될 거라고는 전혀 생각하지 못했어요!” 그래서 그건 정말 특별한 경험이었어요.” 

7년 동안 Essential Maintenance의 매출은 8,000파운드에서 120,000파운드로 성장했습니다. “저희는 놀라운 성장을 이뤘습니다. 그리고 그 성장에 Fresha는 정말 없어서는 안 될 존재였어요.” 저는 다른 곳은 아예 고려하지 않을 거예요.”

영감을 받으셨나요? Fresha에 가입하고, 1위 뷰티·웰니스 예약 플랫폼이 어떻게 레베카 님처럼 여러분의 비즈니스 성장 목표 달성을 도와드릴 수 있는지 확인해 보세요.