LS 스튜디오 헤어의 창립자가 경쟁이 치열한 시장에서 살롱이 어떻게 차별화할 수 있는지 그 방법을 공개합니다.

브리스틀에서 인기를 끌고 있는 LS 스튜디오 헤어숍의 창립자인 루카시 세이카(Lukasz Szejka)를 만나보세요. 우카슈 님과 그의 팀은 바쁜 일상에서 벗어나 잠시 휴식을 취할 수 있는 시간을 고객에게 선사하는 동시에, 고객 개개인에게 꼭 맞는 멋진 헤어스타일을 연출하는 데 있어 타의 추종을 불허합니다.

저희는 루카시 님을 만나, 그가 어떻게 고객 서비스와 지속 가능성을 바탕으로 차별화에 성공하고 고객을 유치하며 맨손으로 살롱을 일궈냈는지, 그리고 그 과정에서 Fresha가 어떤 도움을 주었는지 들어보았습니다.
 

살롱 운영자로서의 여정에 대해 들려주시겠어요?

저는 레스토랑을 관리하는 일로 경력을 시작한 뒤, 유명 스타일리스트에게 일자리를 제안받아 살롱 관리 업무로 방향을 전환했습니다. 덕분에 뷰티 산업에 대해 배울 수 있었고, 저만의 헤어 스타일링 기술을 갈고닦을 기회를 얻었습니다.

이후 로레알의 '컬러 트로피' 대회에 참가해 이름을 알렸고, 그곳에서 로레알과 협업할 기회를 얻었습니다. 저는 그 일을 계기로 얻은 홍보 효과와 기세를 발판 삼아 제 헤어숍을 열었습니다. 이제 저희는 브리스틀에서 가장 성공적인 살롱 중 하나입니다.

어떻게 하면 살롱이 돋보이게 할 수 있을까요?

저희는 최대한 고요하고 편안한 트리트먼트 경험을 선사하는 데 중점을 두고 서비스를 구축했습니다. 저희는 예약제로 운영하며, 조용하고 아늑한 분위기를 유지하기 위해 예약 시간을 넉넉히 두고 있습니다. 모든 서비스는 고객 한 분 한 분에 맞춰 완벽하게 맞춤 제공됩니다. 고객을 맞이하고, 다과를 대접하고, 트리트먼트를 진행하고, 배웅하는 것까지 모두 한 사람이 담당합니다. 

저희 인테리어는 저희 업무를 뒷받침하고 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 차분한 어스 톤과 싱그러운 식물들로 꾸며졌습니다. 마치 도심 속 작은 오아시스 같아요.

고객들이 LS Studio Hair에서 가장 좋아하는 점은 무엇인가요?

고객님들은 의자에 앉아 계시는 동안 저희가 오롯이 고객님 한 분만을 집중해서 모신다는 사실을 잘 아시기 때문에 저희 살롱을 찾아주십니다. 고객님들은 일상의 바쁨에서 벗어나 편안하게 휴식을 취할 수 있으며, 멋진 헤어 스타일로 돌아가실 수 있다는 확신을 갖고 계십니다. 심지어 몇몇 고객님들은 너무 편안해져서 잠이 들기도 했습니다. 

여러분의 성공 비결은 무엇인가요?

저희는 처음부터 일반적인 번화가 살롱과는 차별화되어 고객님들께 특별한 경험을 선사하는 것을 목표로 했습니다. 또한 저희는 지속 가능한 살롱을 운영하기 위해 최선을 다하고 있으며, 덕분에 환경을 생각하는 고객들 사이에서 명성을 크게 높일 수 있었습니다. 저희는 저희와 가치를 공유하는 브랜드의 제품을 선택하고, 호박색 유리와 같은 지속 가능한 소재로 만든 리필 가능한 용기를 사용합니다.

지금까지 살롱 운영자로서 가장 큰 어려움은 무엇이었나요?

사업을 시작하는 과정에서 적지 않은 어려움이 있었습니다. 회계와 같은 일상적인 경영 업무부터 살롱을 널리 알리는 일까지, 그 모든 과정에서 비용을 최대한 줄이려고 노력해야 했죠. Fresha는 실시간 예약 캘린더, 상세한 매출 보고서, 온라인 마켓플레이스를 통해 이러한 어려움들을 하나씩 해결하는 데 큰 도움이 되었습니다.

어떤 이유로 Fresha를 사용하기 시작하셨나요?

저희는 관리 업무를 간소화하고, 비즈니스 일정을 체계적으로 관리하며, 고객이 손쉽게 예약할 수 있는 방법을 찾고 있었습니다. Fresha는 이 모든 요구 사항을 단일 플랫폼에서 충족해 주었기 때문에, 예산이 빠듯한 상황에서도 저희가 성장하는 데 큰 도움이 되었습니다. 

Fresha를 시작하는 것이 얼마나 쉬웠나요?

저는 그다지 기기에 능숙한 편이 아닌데도, Fresha는 배우기가 쉽고 빨라서 저희가 바로 업무에 투입되는 데 정말 큰 도움이 되었습니다. 게다가 새로운 기능을 어떻게 사용하는지 궁금할 때면 언제든 팀에서 바로 도와줘서 정말 든든해요.

Fresha가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되었나요?

Fresha 리뷰는 새로운 고객을 유치하는 데 가장 효과적인 도구 중 하나입니다. 헤어숍에서는 신뢰가 가장 중요합니다. 진정성 있고 긍정적인 리뷰가 쌓이면, 온라인에서 트리트먼트를 검색하는 잠재 고객에게 우리의 명성을 높이고 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이 됩니다. 게다가 Fresha의 자동 ‘감사’ 메시지는 고객이 예약이 끝난 후 리뷰를 남기도록 유도합니다. 덕분에 저희는 계속해서 리뷰를 모으고 비즈니스를 성장시킬 수 있어요. 

Fresha에서 가장 마음에 드는 기능은 무엇인가요?

딱 하나만 고르자면, Fresha의 예약 알림 문자 메시지와 이메일입니다. Fresha를 사용하기 전에는 고객들이 예약을 잊어버리는 노쇼가 몇 번이나 발생해서 정말 속상했습니다. 그럴 때마다 소중한 시간을 몇 시간씩 허비해야 했죠. 하지만 Fresha의 알림 메시지 덕분에 고객들이 예약을 거의 잊지 않아요. 게다가 이 기능은 자동으로 작동하기 때문에 저희가 따로 손댈 일이 전혀 없습니다. 

만일의 경우에 대비해, 저희는 Fresha를 통해 선결제를 받기도 합니다. 이렇게 하면 노쇼가 발생하더라도 저희의 소중한 시간에 대한 보상을 받을 수 있거든요. 

살롱 운영자들에게 꼭 전하고 싶은 한 가지 조언이 있다면 무엇인가요?

살롱 경험을 어떻게 하면 독특하고 기억에 남게 만들 수 있을지에 집중하세요. 뷰티 시장은 경쟁이 치열합니다. 따라서 차별화된 트리트먼트, 뛰어난 고객 서비스, 친환경적인 운영 방식과 같은 여러분만의 강점을 활용해 차별화하고 더 많은 고객을 확보하세요.

Fresha와 같은 온라인 예약 플랫폼을 이용하면 훨씬 더 수월하게 할 수 있습니다. 고객들은 직접 예약 과정을 관리할 수 있다는 점을 좋아할 것이고, 여러분은 비즈니스 성장에 집중할 수 있게 됩니다.