Henderson & Co의 창립자가 전하는 10년간의 살롱 성공 비결

Henderson & Co의 오너이자 카디프 최고의 컬러리스트 팀을 이끄는 켈리 헨더슨을 만나보세요. 켈리는 뷰티·웰니스 업계에서 가장 유명한 브랜드들과 함께 일했으며, 10년 동안 자신의 살롱을 운영해 왔습니다. 그래서 그녀는 비즈니스를 성공적으로 성장시키는 데 무엇이 필요한지 잘 알고 있습니다.  

그녀가 어떻게 자신의 살롱을 카디프 최고의 헤어 케어 명소로 만들었는지, 그리고 Fresha로 전환한 것이 이 모든 것을 실현하는 데 어떻게 도움이 되었는지 알아보세요. 

살롱 운영자로서의 여정에 대해 들려주세요.

저는 토니앤가이(Toni & Guy)와 삭스(Saks) 같은 곳에서 일하면서 기술을 갈고닦고 성공적인 살롱이 어떻게 운영되는지 배웠습니다. 몇 년이 지나자, 제 살롱을 열기에 충분히 배웠다고 느꼈고, 그 후의 이야기는 모두 아시는 것처럼 되었죠! Henderson & Co는 이제 10년째 꾸준히 성장하고 있습니다. 최근에는 점점 더 바빠지면서 더 많은 고객을 맞이할 공간을 확보하기 위해 더 큰 업체로 이전해야 했습니다.

어떻게 하면 살롱이 돋보이게 할 수 있을까요?

우리는 우리의 기술과 경험을 바탕으로 우리를 차별화하는 명성을 쌓아 왔습니다. 저희는 세션 살롱으로, 모델들을 사진 촬영이나 런웨이에 맞게 준비시키는 전문 교육을 받은 곳입니다. 저는 또한 컬러 교육자 자격증을 취득했기 때문에, 고객들은 저희에게 머리를 맡기면 안심할 수 있다는 것을 알고 계십니다.

또한 저희는 그린 살롱 컬렉티브(Green Salon Collective)의 일원으로, 비건 및 친환경 제품만을 사용하기 때문에 고객들은 본인의 트리트먼트가 건강하고 지속 가능한 방식으로 이루어진다는 사실을 잘 알고 계십니다. 

고객들은 Henderson & Co의 어떤 점을 가장 좋아하시나요?

고객들은 저희 살롱에서 편안함을 느끼고 세심한 배려를 받습니다. 저희는 고객이 트리트먼트를 통해 원하는 결과를 정확히 얻을 수 있도록 충분한 시간을 들여 상담하고, 또한 저희가 사용하는 제품에 알레르기가 없는지 확인합니다. 그뿐만 아니라, 저희는 시내 중심가가 아닌 곳에 살롱을 열어 운영 비용을 줄였기 때문에, 고객님들께 시내 중심가 수준의 높은 가격을 부과할 필요가 없습니다. 

여러분의 성공 비결은 무엇인가요?

친절하고 실력이 뛰어난 스타일리스트들로 구성된 팀을 갖추고 있습니다. 저희는 고객 관리와 서비스의 높은 수준을 유지할 수 있는 유자격 스타일리스트를 채용합니다. 고객 리뷰에는 저희 팀 덕분에 얼마나 편안하고 자신감을 느끼는지에 대한 내용이 자주 언급됩니다. 저희 고객님들이 팀의 손길 아래 안전하게 맡겨져 있다는 사실을 아는 것이 저희 성장의 큰 원동력이었습니다. 

살롱 운영자로서 지금까지 가장 큰 어려움은 무엇이었나요?

노쇼와 막바지 취소는 언제나 저희에게 가장 큰 어려움이었습니다. 코로나19 팬데믹 이후 저희 매장의 노쇼율이 높아졌습니다. 염색과 커트가 포함된 예약은 4시간이나 소요되기 때문에, 노쇼가 발생하면 큰 손실이 될 수 있어요. 특히 프리랜서로 일하는 저희 스태프들에게는 더욱 그렇습니다.

다행히 Fresha의 취소 정책과 문자 메시지를 통한 자동 알림 덕분에 이제 노쇼는 더 이상 큰 문제가 아닙니다. 저희는 살롱의 수익을 보호하고 직원들이 시간을 최대한 효율적으로 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다.

어떤 계기로 Fresha를 사용하게 되셨나요?

이전에는 다른 온라인 예약 플랫폼을 사용했지만, 월간 구독료가 예산에 큰 부담이 되었고 기능도 상당히 제한적이었습니다. Fresha가 세계 최고의 마켓플레이스를 갖추고 있다는 사실을 알게 되었을 때, 저희는 한 번 사용해 보기로 했습니다. 저희는 Fresha가 구독 없이도 이전 플랫폼보다 훨씬 더 많은 기능을 제공한다는 사실을 금세 확인할 수 있었습니다. 덕분에 절약된 리소스를 저희 팀에 투자할 수 있게 되었죠. 

Fresha를 시작하는 것이 얼마나 쉬웠나요?

시작하는 것이 정말이지 너무 쉬웠습니다. 저는 Fresha 계정 관리자와 아주 짧게 미팅을 가졌고, 그 후에는 플랫폼 내에서 모든 것이 매우 직관적이었습니다. 설정하는 데 거의 시간이 걸리지 않으며, 각 기능은 사용하기가 매우 간단합니다. 한 시간도 채 안 되는 시간 동안 이것저것 만져보니 바로 사용할 준비가 되었습니다.

Fresha가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되었나요?

Fresha 덕분에 새로운 고객을 유치하고 캘린더를 계속 가득 채울 수 있는 방법이 정말 많아졌습니다. 예를 들어, 저희 서비스에 관심을 보이는 분들은 주로 저희 소셜 미디어 페이지를 둘러보곤 합니다. 그래서 Instagram과 Facebook 페이지에 Fresha의 '지금 예약' 버튼을 바로 배치해 두면, 저희에게 많은 고객이 유입됩니다. 

저희 직원들은 휴대전화에 Fresha를 설치해 두었기 때문에 언제 어디서나, 심지어 친구들과 함께 외출한 저녁에도 예약을 받을 수 있습니다. 또한 매장 창문에 기프트카드 QR 코드를 부착할 계획입니다. 그러면 매장 앞을 지나가는 사람들이 소중한 사람을 위한 선물을 즉시 구매할 수 있게 됩니다.

Fresha에서 가장 마음에 드는 기능은 무엇인가요?

좋아하는 기능이 정말 많지만, 특히 Fresha의 일괄 캠페인 덕분에 모든 고객에게 이메일과 문자 메시지를 한 번에 보낼 수 있다는 점이 정말 마음에 듭니다. 저희는 일괄 캠페인을 활용해 특별 할인을 홍보하고, 생일 할인 혜택을 보내며, 심지어 살롱이 새로운 지점으로 이전했을 때도 고객들에게 안내합니다. 

오랫동안 연락이 없었던 고객들과 다시 소통하고 재예약을 유도하는 데 정말 좋은 방법이에요. 무엇보다도 가격이 매우 저렴해서 비용 걱정 없이 여러 캠페인을 보낼 수 있다는 점이 가장 좋습니다.

살롱 운영자에게 꼭 전하고 싶은 조언 한 가지가 있다면 무엇인가요?

이미 자리를 잡은 살롱을 성장시키고자 하든, 이제 막 사업을 시작하든, 캘린더만으로는 부족합니다. 비즈니스 전체를 관리하는 데 필요한 모든 기능을 갖춘 온라인 예약 플랫폼을 마련하세요.

Fresha는 바로 그런 플랫폼입니다. 고객과의 소통을 도와주는 마케팅 기능, 노쇼로부터 보호해 주는 정책, 올바른 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 보고서 등 다양한 기능을 갖춘 올인원 살롱 관리 플랫폼이죠. 한번 사용해 보세요. 절약한 시간을 바로 살롱에 다시 투자하실 수 있습니다.