신규 고객을 유치하는 살롱 추천 프로그램을 설정하는 방법

대부분의 살롱 오너에게 가장 좋은 신규 고객이 어디서 오는지 물어보면, 거의 항상 같은 답이 돌아옵니다. 바로 기존 고객이 추천해 준 경우죠. 입소문은 뷰티·웰니스 업계에서 가장 강력한 성장 채널이며, 비용도 전혀 들지 않습니다. 추천 제도가 있다고 해서 그 사실이 달라지는 것은 아닙니다. 단지 그 과정을 의도적으로 만들 뿐이죠.

추천 제도가 없다면, 입소문은 우연히 생기는 일에 불과합니다. 가장 충성도 높은 고객 중 일부는 매주 주변 사람들에게 귀사에 대해 이야기하지만, 다른 고객들은 귀사에 대해 전혀 언급하지 않습니다. 체계적인 추천 프로그램은 모든 사람에게 추천할 이유를 주고, 추천을 쉽게 만들며, 단순한 호의에만 의지하는 대신 새로운 고객을 데려오는 고객에게 리워드를 제공합니다.

이 가이드에서는 고객이 진심으로 참여하고 싶어 하는 살롱 추천 프로그램을 만드는 방법, Fresha의 내장 추천 도구를 설정하는 방법, 그리고 전체 프로그램을 운영하든 그렇지 않든 누가 신규 고객을 유치하는지 추적하는 방법을 다룹니다.

원 스킨 랩(One Skin Lab), 시드니

추천 제도는 단순히 입소문을 기대하는 것과 어떻게 다를까요?

차이점은 체계와 인센티브에 있습니다. 자연스럽게 일어나는 입소문은 정말 좋지만, 이는 전적으로 여러분의 통제 범위를 벗어납니다. 추천 제도는 일종의 체계를 갖추고 있습니다. 고객은 새로운 고객을 데려왔을 때 정확히 어떤 혜택을 받는지 알 수 있고, 추천하는 방법도 간단합니다. 또한 전체 과정이 추적되므로 누구도 누락되지 않습니다.

추천 제도의 또 다른 효과는 충성도 높은 고객들에게 귀사에 대해 이야기할 수 있는 명분을 주는 것입니다. 대부분의 사람들은 자신이 좋아하는 살롱을 기꺼이 추천합니다. 다만, 추천하도록 이끌어 주는 계기, 추천할 이유, 그리고 실제로 추천할 수 있는 편리한 방법이 필요할 뿐입니다. 문자 메시지로 보낼 수 있는 추천 링크가 있으면, 추천하는 데 드는 수고가 거의 없어집니다.

Fresha의 뷰티 전문가인 앤벨 타우루아는 이렇게 말합니다. "친구를 추천하는 고객은 대부분 서비스뿐만 아니라 살롱과 진정한 유대감을 느끼는 사람들입니다." 추천 제도는 그런 감정을 잘 활용하고, 이미 소속감을 느끼며 자랑스러워하는 것을 고객들이 쉽게 나눌 수 있는 방법을 제공할 때 가장 효과적입니다."

추천 프로그램과 로열티 프로그램의 차이점은 무엇인가요?

두 프로그램은 서로 경쟁하는 것이 아니라 함께 시너지를 냅니다. 로열티 프로그램은 고객이 반복적으로 방문하고 지출하는 것에 대해 리워드를 제공합니다. 추천 제도는 새로운 고객을 데려오는 고객에게 리워드를 제공합니다. 이 두 가지는 자연스럽게 서로를 강화합니다. 단골 고객이 가장 좋은 추천자가 되며, 추천을 받아 처음 방문한 고객이 훌륭한 경험을 하면 그들 역시 단골 고객이 되는 경우가 많습니다.

아직 살롱에 로열티 프로그램을 도입하지 않으셨다면, 살롱 로열티 프로그램을 만드는 방법 을 다룬 저희 가이드를 참고하세요. 이 가이드에서는 Fresha의 고객 로열티 기능이 포인트, 등급, 추천을 한곳에 통합하여, 매일 1억 3천만 개의 비즈니스가 Fresha를 신뢰하는 것처럼 한곳에서 손쉽게 관리할 수 있는 방법을 포함해 모든 내용을 상세히 설명합니다.

어떤 리워드를 제공해야 할까요? 그리고 어떻게 하면 그 리워드가 공유할 가치가 있도록 만들 수 있을까요?

CG 바버샵, 두바이 

추천 리워드는 추천하는 기존 고객과 처음으로 예약을 하는 새로운 친구, 이 두 사람 모두에게 진정으로 가치 있다고 느껴져야 합니다. 두 사람 모두에게 적절한 혜택을 제공하면, 이 프로그램은 우정 그 자체로 더욱 빛나는, 함께 나누는 설렘의 순간을 만들어 냅니다.

추천한 고객에게 제공되는 리워드

이 리워드는 친구가 첫 예약을 완료한 후에 제공됩니다. 따라서 추천한 사람은 단순히 링크를 공유하고 잊어버리는 대신, 친구가 실제로 방문하도록 적극적으로 독려할 이유가 생기는 거죠. 다음 방문 시 일정 비율의 할인 혜택을 제공하는 것이 효과적이며, 무료 애드온 서비스나 고객이 받아보고 싶어 하던 트리트먼트에 사용할 수 있는 크레딧도 좋은 방법입니다.

가장 충성도 높은 고객들이 진정으로 좋아할 만한 것이 무엇일지 생각해 보세요. 리워드가 반드시 크지 않아도 됩니다. 중요한 것은 그 리워드가 진정한 인정의 표시로 느껴지도록 하는 것입니다. 1년 동안 친구 세 명을 소개해 준 고객에게는 진심 어린 감사의 마음을 전할 가치가 있습니다.

추천받은 친구를 위한 리워드

친구에게 제공되는 리워드는 단순히 할 일 목록에 추가하는 것 대신 실제로 예약을 할 구체적인 이유가 됩니다. 첫 예약 시 제공되는 웰컴 할인은 가장 간단한 방법이면서도 전환율이 높습니다. '나중에 해야지'라는 미루기 심리를 완전히 없애주기 때문이죠. 그들은 예약하면 뭔가 혜택이 기다리고 있기 때문에 예약을 합니다.

친구에게 주는 리워드는 간단하고 사용하기 쉬워야 합니다. 추천 링크를 받은 후 예약이 확정되기까지의 단계가 적을수록 좋습니다. Fresha는 이 과정을 자동으로 처리합니다. 친구가 추천 링크를 통해 예약을 하면, 별도의 수동 조치 없이도 결제 단계에서 리워드가 자동으로 표시됩니다.

고객이 리워드를 받을 수 있는 추천 횟수에 한도를 설정할 수 있나요?

네, 그리고 그건 생각해 볼 가치가 있어요. 추천 리워드를 무제한으로 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객은 친구가 예약할 때마다 리워드를 받게 됩니다. 아니면 한 달에 받을 수 있는 리워드 횟수를 정해진 수(예: 5회)로 제한할 수도 있습니다. 고객은 그 한도를 초과해서도 계속 친구를 추천할 수 있습니다. 다만, 한도에 도달한 후에는 추가 리워드를 받지 못할 뿐입니다. 대부분의 살롱에서는 추천 횟수에 제한을 두지 않고 추천 1건당 리워드를 적당한 수준으로 설정하는 것이 적절한 균형을 이루는 방법입니다.

원 스킨 랩(One Skin Lab), 시드니

Fresha의 내장형 추천 프로그램은 어떻게 운영되나요?

Fresha의 고객 로열티 추천 기능은 고객 로열티 애드온의 일부로, 추천 프로그램을 운영하는 가장 깔끔한 방법입니다. 고객들이 이미 예약을 관리하기 위해 사용하고 있는 플랫폼 내에서 추천 링크 공유, 추천 현황 추적, 리워드 사용까지 모든 과정이 이루어지기 때문입니다.

추천 기능을 활성화하면, 등록된 각 고객은 Fresha 앱에서 바로 공유할 수 있는 고유한 추천 링크를 받게 됩니다. 메신저 앱으로 보내거나, 복사해서 어디든 붙여넣거나, 원하는 방식으로 얼마든지 공유할 수 있습니다. 친구가 해당 링크를 사용해 첫 예약을 하면, 추천한 사람과 그 친구 모두 설정하신 리워드를 자동으로 받게 됩니다. 수동으로 추적할 필요도 없고, 관리해야 할 바우처 코드도 없으며, "꼭 제 이름을 언급해 주세요"라는 어색한 대화도 없습니다.

리워드는 언제 지급되나요?

• 추천받은 친구는 추천 링크를 사용해 예약을 하는 즉시 리워드를 받습니다. 첫 방문 시 결제 단계에서 리워드가 기다리고 있습니다.
• 추천한 고객은 친구가 첫 예약을 완료하면 리워드를 받게 됩니다. 이렇게 하면 인센티브가 계속 유효하게 유지됩니다. 추천한 사람은 친구가 실제로 방문하도록 신경 쓸 이유가 생기는 거죠.
• 고객은 여러 명을 추천하여 리워드를 받을 수 있습니다. 친구가 예약을 완료할 때마다 리워드가 다시 지급되며, 이는 귀하가 설정한 월간 한도까지 적용됩니다.

추천받은 친구가 회원님의 링크를 클릭하면 어떤 화면이 표시되며, 실제로 전환으로 이어지나요?

추천 링크는 그 링크가 연결되는 곳만큼이나 가치가 있습니다. 친구가 링크를 클릭하면 회원님의 Fresha 마켓플레이스 프로필 페이지로 이동합니다. 이 페이지는 정말 중요한 역할을 합니다. 이곳을 처음 방문하는 사람에게는 첫인상이 되며, 바로 이 순간에 관심이 예약으로 이어지기도 하고 그렇지 않기도 하니까요.

추천받은 방문자 중 가장 높은 비율을 실제 고객으로 전환하는 살롱은, 프로필을 통해 살롱에서 어떤 경험을 할 수 있는지 생생하게 보여주는 곳입니다. 멋진 사진. 깔끔하고 체계적으로 정리된 서비스 목록. 작업 품질을 보여주는 실제 증거. 믿는 친구에게서 "여기는 꼭 가봐야 해"라는 말을 들은 사람은 프로필 페이지에 들어갔을 때도 같은 설렘을 느끼고 싶어 합니다. 이에 대한 자세한 내용은 고객 센터 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

마켓플레이스 사진이 생각보다 훨씬 더 중요한 이유

잠재적인 신규 고객이 귀하의 프로필을 둘러볼 때 가장 먼저 눈에 띄는 것은 바로 사진입니다. 잠재 고객은 서비스 설명을 한 줄도 읽거나 가격을 확인하기도 전에, 사진을 보고 이미 귀하의 살롱에 대한 인상을 형성합니다. 실제 결과를 보여주는 밝고 잘 찍힌 사진은 즉각적인 신뢰를 형성합니다. Fresha를 사용하는 1억 3천만 개 이상의 비즈니스가 저희 마켓플레이스에서 멋진 프로필을 만들었습니다. 오늘 Fresha 마켓플레이스를 둘러보며 이들로부터 아이디어를 얻어보세요.

예전보다 기준이 더 높아졌습니다. Fresha 마켓플레이스를 둘러보는 고객들은 스크롤을 내리면서 귀하의 살롱을 다른 살롱과 비교하고 있습니다. 실제 작업물을 선명하고 전문가다운 사진으로 보여주는 것은, 비교 평가에서 유리한 결과를 얻기 위해 할 수 있는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 전문 사진작가가 필요하지 않습니다. 깔끔한 배경, 좋은 자연광, 그리고 최근 출시된 스마트폰 카메라만 있으면 충분히 좋은 사진을 찍을 수 있습니다.

서비스 포트폴리오는 어떻게 단순한 둘러보기를 예약으로 이어지게 할까요?

Fresha의 서비스 포트폴리오 기능은 일반적인 사진 갤러리보다 한층 더 발전한 기능입니다. 작업한 결과물을 사진으로 올려서 각 사진에 해당 서비스가 무엇인지 태그로 표시하세요. 태그를 지정하면 '예약' 버튼이 바로 이미지 위에 나타납니다. 마음에 드는 발레야쥬 사진을 본 고객은 다른 페이지로 이동하거나 서비스 목록을 뒤지지 않고도 한 번의 탭으로 바로 그 서비스를 예약할 수 있습니다.

덕분에 추천 링크를 클릭하는 순간부터 예약이 확정되기까지의 과정이 가능한 한 짧아집니다. 친구가 여러분의 프로필을 방문해, 지인이 여러분을 추천하게 만든 작품을 보고 바로 예약을 합니다. 태그가 없는 이미지는 갤러리에 계속 표시되지만 '예약' 옵션이 제공되지 않습니다. 따라서 포트폴리오를 설정할 때 모든 이미지에 태그를 제대로 달아두는 것이 좋습니다.

팀원들도 본인의 전문가 포트폴리오에 이미지를 추가할 수 있으며, 이렇게 추가된 이미지는 마켓플레이스 프로필의 '팀 포트폴리오' 섹션에 있는 갤러리에 표시됩니다. 특정 분야에서 특히 뛰어난 실력을 가진 스타일리스트나 테라피스트가 있다면, 그들의 개별 포트폴리오 이미지를 통해 모든 것을 하나의 획일적인 브랜드로 보여주기보다는 살롱의 다양한 인재를 효과적으로 소개할 수 있습니다.

이미지 업로드, 서비스 태그 지정, 포트폴리오 카테고리 순서 변경, 팀원 포트폴리오 기여도 관리 등 전체 설정 방법은 Fresha의 서비스 포트폴리오 도움말에서 확인하실 수 있습니다. 고객이 공유하는 모든 추천 링크의 전환율을 높이기 위해 할 수 있는 일 중 가장 눈에 띄는 것 중 하나입니다.

고객들이 실제로 이용할 수 있도록 추천 프로그램을 어떻게 시작하면 좋을까요?

로열티 프로그램을 시작할 때 적용되는 원칙이 여기에도 똑같이 적용됩니다. 대대적인 공지보다 개별적인 연락이 더 효과적이며, 첫 달에 일관성을 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. 추천의 경우, 대화가 조금 더 상호적인 성격을 띤다는 점이 다릅니다. 고객에게 무언가를 부탁하는 동시에, 그렇게 할 만한 이유도 함께 제시하는 것입니다.

이 일을 당신에게 호의를 베푸는 것이 아니라, 좋은 것을 나누는 것으로 여겨 주세요.

이 프로그램을 어떻게 소개하느냐가 중요합니다. "저희가 추천 프로그램을 시작했습니다"라는 표현도 괜찮습니다. "고객님께서 이곳에서 누리시는 경험을 고객님의 친구분들도 함께 하셨으면 좋겠습니다. 그리고 그렇게 해주신다면 저희가 마땅히 감사의 마음을 전하고 싶습니다"라는 표현이 더 좋습니다. 첫 번째는 거래적인 성격이고, 두 번째는 개인적인 성격입니다. 이 문구는 고객이 이미 귀하의 살롱과 함께 쌓아온 관계를 인정하고, 고객이 소중히 여기는 사람에게도 그 관계를 나눠달라고 권하는 내용입니다.

공유를 정말 쉽게 하세요

고객이 문자 메시지로 30초 만에 링크를 공유할 수 있기 때문에, 추천 링크는 가장 간편한 방법입니다. 프런트 데스크 팀이 이용 방법을 자신 있게 설명하고, 고객에게 Fresha 앱에서 추천 링크를 어디에서 찾을 수 있는지 보여줄 수 있도록 해주세요. 추천할 가능성이 가장 높은 고객은 보통 지금 바로 이 건물 안에 있습니다. 바로 만족스러운 예약을 마치고 기분 좋게 나가는 고객들이죠. 그때가 바로 그것을 언급할 적기입니다.

Fresha의 자동 메시지 기능을 사용하면 기존 고객에게 추천 프로그램의 내용과 추천 링크를 찾는 방법을 설명하는 맞춤형 론칭 메시지를 보내실 수 있습니다. 먼저 가장 자주 방문하는 고객들부터 분류하세요. 이들은 살롱과 가장 친밀한 관계를 맺고 있으며 추천 링크를 공유할 가능성이 가장 높은 고객입니다.

자연스럽게 계속 언급하세요

한 번만 공지하고 이후에는 전혀 언급하지 않는 추천 프로그램은 이용률이 낮을 수밖에 없습니다. 평소 고객과 소통하는 접점에 추천 프로그램을 자연스럽게 녹여보세요. 예약 후 보내는 감사 메시지, 소셜 미디어 콘텐츠, 그리고 결제 시 고객이 "친구가 어디서 머리를 하냐고 물어봤다"고 언급할 때 나누는 대화 등이 좋은 예입니다. 마지막 경우가 바로 최고의 순간인데, 생각보다 훨씬 자주 일어납니다.

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살롱 추천을 시작하기에 가장 좋은 곳은 어디일까요?

Fresha를 사용하고 있고 고객 로열티 애드온이 있다면, 오늘 바로 추천 기능을 활성화하세요. 양측 모두에게 간단한 리워드를 설정하고, 가장 자주 방문하는 고객들에게 직접 이 소식을 전하세요. 그러면 플랫폼이 리워드의 추적과 사용 처리를 알아서 진행합니다. 설정하는 데는 오후 반나절 정도면 충분하며, 그 후에는 시간이 지날수록 수익이 점점 더 커집니다.

아직 고객 로열티 애드온을 사용하고 있지 않다면, 먼저 추천을 수동으로 추적하는 것부터 시작해 보세요. 최근 신규 고객을 살펴보고, 입소문을 통해 오신 분들에 대해서는 '추천인' 기록을 추가하세요. 가장 적극적으로 홍보해 주는 고객이 누구인지 금세 파악할 수 있을 겁니다. 그리고 적절한 시기가 왔을 때 리워드를 제공하는 프로그램을 공식화하기에 충분한 근거가 되는 데이터를 확보하게 될 거예요.

가장 좋은 추천 프로그램은 이미 존재하는 관계를 바탕으로 만들어지기 때문에 자연스럽게 느껴집니다. 고객들은 이미 귀하의 서비스를 좋아합니다. 고객들이 이를 간편하고 보람 있게 공유할 수 있는 방법을 제공하고, 그 결과가 어떻게 나타나는지 지켜보세요.

👉120개국 1억 3천만 개 이상의 비즈니스가 신뢰하는 Fresha는 뷰티·웰니스 비즈니스를 위한 세계 최고의 소프트웨어입니다. 고객 기반을 실제로 늘려주는 추천 프로그램을 운영하는 데 필요한 모든 기능이 이미 내장되어 있습니다. 비즈니스용 Fresha를 둘러보시고, 맞춤형 추천 프로그램을 예약, 로열티 프로그램, 고객 커뮤니케이션과 함께 플랫폼에 어떻게 통합할 수 있는지 확인해 보세요.