파트너 소개: 데이비드 제임스가 Fresha의 비대면 결제를 활용해 팬데믹을 극복한 방법

사업가이자 Fresha 파트너인 데이비드 카바살레스는 뒷마당에서 친구들의 머리를 잘라주던 만 17세의 나이에 헤어 및 뷰티 업계에 푹 빠졌습니다. 그는 2010년에 미용실에서 의자를 임대하며 일을 시작한 후, 2012년 캘리포니아주 마린에 자신의 첫 번째 살롱을 열었습니다. 그 후 2014년에는 샌프란시스코에 살롱을 열었고, 2020년에는 그의 첫 전용 이발소인 'JAMES'를 오픈했습니다. 

그는 지역 예술에 대한 열정과 탁월한 고객 서비스, 그리고 고객들이 “매일 최고의 모습” 을 찾을 수 있도록 돕는 노력으로 캘리포니아 전역은 물론 그 너머에서도 높은 평가를 받고 있습니다.

저희는 데이비드 님과 대화를 나누며 그의 성공 비결과, Fresha의 예약 일정 관리 소프트웨어가 그의 목표 달성에 어떻게 도움이 되었는지 알아보았습니다. 그는 지난 몇 년을 되돌아보며 사업이 확장되면서 고객층이 어떻게 변화했는지에 대해 이야기했습니다. 

"저희 살롱은 예전에는 남성 고객이 압도적으로 많았지만, 이제는 모든 사람을 위한 최고의 살롱이 되었습니다." 코로나19로 인해 어려운 시기를 겪었지만, 다행히도 많은 고객님들이 다시 찾아주셔서 저희를 살려주셨습니다."

여러 지점을 관리하려면 신뢰할 수 있는 유능한 스타일리스트들로 구성된 팀을 꾸리고 계속 유지해야 했습니다. 데이비드는 어느 정도의 자율성을 허용하는 것이 자신의 기술을 갈고닦을 수 있는 최고의 팀원들을 끌어들이는 데 도움이 된다는 것을 깨달았습니다. 그는 이렇게 말했습니다. "우리가 채용하는 모든 사람은 저만큼이나 유능하거나, 아니면 저보다 더 유능합니다." "저는 우리 비즈니스를 만들어 가는 데 있어 창의적이고 이상주의적인 측면에서 많은 자유를 허용합니다."

그는 몇 가지 예약 시스템을 사용해 본 끝에 Fresha를 발견했습니다. 결제 기능이 통합된 온라인 예약 시스템이라는 점 때문에 고민할 필요도 없이 바로 선택하게 되었습니다.

"저는 [Fresha의] 깔끔한 인터페이스와 사용하기 쉬운 편리함에 가장 먼저 매력을 느꼈습니다." 결제 시스템이 추가되자, 원스톱 경험을 제공할 수 있게 되어 우리 비즈니스에 있어 명백한 선택이 되었습니다. 

Fresha는 살롱 소프트웨어 분야의 테슬라와 같습니다. 모든 질문에 대한 답변과 해결책을 갖추고 있으며, 뛰어난 가치를 제공하고, 끊임없이 개선하고 혁신합니다."
 

정부와 보건 당국이 수많은 지침을 마련하면서, 많은 기업이 자사 정책과 업무 방식을 이에 맞춰 조정해야 했습니다. 

데이비드 제임스는 노쇼를 방지하기 위해 Fresha의 취소 수수료 기능을 활용합니다. 고객이 살롱에서 예약을 할 때 카드 세부 정보로 예약을 확정하도록 요청받으며, 해당 정보는 이후 안전하게 저장됩니다. 예약이 완료되면 저장된 카드로 바로 결제할 수 있어, 불필요한 추가 절차를 줄일 수 있습니다. 고객은 결제할 때 카드를 월렛에서 꺼낼 필요조차 없습니다! 데이비드는 이렇게 말했습니다.

 

"카드 정보로 예약 확정하는 기능을 사용하는 것만으로도 Fresha로 갈아탈 충분한 이유가 되었다고 해도 과언이 아닙니다." 노쇼나 막바지 취소로 인한 연간 손실만 해도 수천 달러에 달할 수 있는데, 이제 그 돈으로 매년 공과금의 거의 전부를 낼 수 있게 되었어요!"

에너지 비용이 오르는 요즘, 모든 살롱 운영자에게는 반가운 소식입니다.

코로나19 팬데믹 기간 동안 많은 사업주에게 고객 관계를 유지하는 것이 쉽지 않았습니다. 많은 업체들이 문을 닫고 불확실성이 팽배한 상황에서, 데이비드 님은 Fresha의 일괄 캠페인을 활용해 고객들에게 꾸준히 소식을 전했습니다. 그 결과, 영업 재개 날짜를 발표할 수 있게 되었을 때 큰 성과를 거둘 수 있었습니다. 

"팬데믹 기간에 대량 메시지 마케팅은 우리에게 엄청난 성공을 거뒀습니다. Fresha의 마케팅 대량 발송은 고객과 계속 소통하는 데 필수적이었습니다. 영업을 재개한 후 첫 번째 이메일 대량 발송을 보내자마자 예약이 폭발적으로 늘어났어요! "이보다 더 잘 쓸 수 있는 돈은 없었어요."
 

Fresha에는 비즈니스에 도움이 될 수 있는 다양한 기능이 있습니다. 데이비드에게는 유기적 마케팅과 직접 마케팅을 함께 활용하는 것이 새로운 고객을 유치하고 단골 고객을 다시 찾게 하는 비결입니다. "비대면 결제 옵션, 원활하고 통합된 예약 시스템, 그리고 탁월한 직접 마케팅 캠페인 덕분에 Fresha는 정말 획기적이었습니다."

데이비드 님은 또한 Fresha의 온라인 제품 스토어를 활용하여, 고객들이 다음 예약을 하는 동시에 엄선한 헤어 제품을 구매할 수 있도록 웹사이트에 전용 온라인 소매 섹션을 운영하고 있습니다. 

지난 몇 년 동안 우리 모두 많은 것을 배웠습니다. 앞으로 나아가는 사업주들에게 가장 중요한 조언을 무엇이냐고 데이비드 님께 여쭤봤을 때, 그는 어려움이 닥쳤을 때 겸손함을 잃지 말아야 한다고 말씀하셨습니다. "지금 고객들이 돌아오면서 느끼는 감사함을 계속 보여주고, 앞으로의 커리어 내내 그 감사함을 간직하세요."

지금 가입하고 데이비드 제임스와 그의 팀이 이용하는 것과 동일한, 모든 기능을 갖춘 비즈니스 솔루션을 만나보세요! 

http://davidjamessalons.com/