Fresha 기능 출시: 클라이언트 커넥트 소개

2026년에는 고객과의 소통이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 성공하는 비즈니스는 단순히 훌륭한 서비스를 제공하는 데 그치지 않고, 예약 사이에도 고객과 꾸준히 소통하고 신속하게 응대하며 고객에게 의미 있는 경험을 제공하는 곳입니다. 왜냐하면 모든 메시지는 단순한 답변이 아니라 로열티를 쌓고 고객 이탈을 줄이며 장기적인 수익을 창출할 기회이기 때문입니다. 

세계 유수의 AI 기반 뷰티·웰니스 예약 플랫폼인 Fresha는 비즈니스 운영이 혼란스럽지 않고 각 단계마다 유기적으로 연결된 느낌이어야 한다고 줄곧 믿어 왔습니다. 또한, 고객과의 모든 접점에서 마찰이 아닌 가치를 더해야 한다고 생각합니다. 이제 우리는 이 철학을 한 단계 더 발전시켰습니다. 

이를 통해 클라이언트 커넥트를 선보이게 되어 정말 기쁩니다. 각 고객의 Fresha 프로필에 직접 내장된, 완벽하게 통합된 양방향 커뮤니케이션 경험입니다. 모든 메시지가 서로 연결되고 맥락을 갖추며, 고객 여정의 한 부분으로서 자연스럽게 이어집니다.
 

마침내, 커뮤니케이션이 제자리를 찾다

사실, 기업들이 매일 사용하는 소프트웨어 플랫폼 내에서 고객과의 커뮤니케이션이 항상 최적화되어 있지는 않았습니다. Fresha는 뷰티·웰니스 업계의 빠른 속도와 까다로운 요구에 맞춰 특별히 설계된 인프라를 구축함으로써, 원활하고 수준 높은 소통을 지원하며 이러한 상황을 변화시키고 있습니다.

클라이언트 커넥트는 Fresha 파트너가 고객과 소통하는 방식에서 큰 진전을 이룬 기능으로, 메시징을 플랫폼의 핵심으로 직접 가져옵니다. 이제 더 이상 이메일과 전화 통화를 오가며 왔다 갔다 하거나, 과거 메시지를 뒤적거리거나, 여러 곳에서 맥락을 조각조각 모아 맞출 필요가 없습니다.

클라이언트 커넥트를 사용하면 모든 것이 한곳에 모여 완벽하게 연결되고 탐색이 간편해집니다. 그 결과, 비즈니스와 고객 모두에게 원활하고 일관된 경험이 제공됩니다. 이 기능은 기업이 커뮤니케이션을 관리하는 방식에 새로운 기반을 마련하고, 모든 상호작용을 하나의 연결된 생태계로 통합합니다.

여기에서 한 걸음 더 나아갑니다. 클라이언트 커넥트는 Fresha의 혁신적인 AI 컨시어지와 연계하여 귀하의 비즈니스가 언제나 고객에게 열려 있도록 도와줍니다. 걸려오는 전화 응대부터 실시간 메시지 지원에 이르기까지, 모든 문의가 즉시 포착되어 답변이 제공되므로, 팀은 일상적인 커뮤니케이션에서 끊임없이 오가는 주고받음에 매이지 않고 업무에 집중할 수 있습니다.

이러한 기반 위에 클라이언트 커넥트는 앞으로도 계속 확장될 것입니다. Meta, Instagram 등 더 많은 플랫폼의 메시징을 통합하여 모든 고객과의 대화를 하나의 통합되고 연결된 공간으로 모을 수 있게 될 것입니다. 이로써 Fresha는 뷰티·웰니스 예약 업계에서 가장 진보적이고 혁신적인 플랫폼으로서의 입지를 더욱 공고히 하게 되었으며, 그 영향은 양방향으로 작용합니다. 귀하의 비즈니스는 더 높은 명확성과 효율성을 누리게 되며, 고객들은 더욱 유기적으로 연결된 여정을 경험하게 됩니다. 그 결과 고객이 귀하에게 더 쉽게 연락하고, 지속적으로 소통하며, 시간이 지남에 따라 진정한 관계를 쌓을 수 있습니다. 

바로 그것이 뷰티·웰니스 산업의 토대이며, Fresha가 꾸준히 지지해 온 가치입니다.

처음부터 다시 시작할 필요 없이 가능한 개인화

클라이언트 커넥트가 진정으로 판도를 바꾸는 부분은 바로 개인화입니다. 버튼 한 번만 누르면 고객 프로필에 담긴 모든 이전 메모와 데이터를 확인할 수 있습니다. 이전에 사용한 헤어 컬러 레시피부터 알레르기 정보, 마사지 시 선호하는 압력, 결제 선호 방식, 그리고 계속해서 반복적으로 재예약하는 트리트먼트에 이르기까지 모두 한눈에 파악할 수 있습니다. 결제가 경험에 완벽하게 통합되어 있어 모든 것이 이미 준비되어 있습니다. 덕분에 상담부터 결제까지 모든 과정이 매끄럽게 이어집니다.

예를 들어, 고객이 발레야쥬 리터치를 받으러 오면, 지난번 예약에서 고객이 만족했던 염색 레시피를 즉시 확인할 수 있습니다. 나아가 그 레시피가 어떻게 작용했는지, 그리고 고객의 모발에 실제로 잘 맞는지 돌아보고 확인할 수도 있습니다. 또 다른 예로, 마사지를 정기적으로 받는 고객이 재예약을 위해 메시지를 보내면, 해당 고객이 트리트먼트 메뉴에서 딥티슈 마사지를 선호한다는 사실을 이미 알고 있습니다. 그리고 실제 예약 시간이 되면, 고객이 피하고 싶어 하는 부위가 있다는 것도 알고 있죠. 이 모든 기능은 AI 컨시어지가 뒷단에서 원활하게 작동하며, 전화, 메시지, 이메일을 통해 고객과 소통합니다.

이러한 수준의 맥락 정보 덕분에 평범한 상호작용이 마치 개인 맞춤형 같고 세심하며 높은 품질의 경험으로 느껴집니다. 게다가 팀이 별도의 노력을 기울일 필요도 없습니다. 

클라이언트 커넥트를 사용하면 그런 경험을 제공하는 일이 그 어느 때보다 쉬워집니다. 

모든 상호작용에 자연스럽게 녹아드는, 더욱 끈끈한 관계

이제 클라이언트 커넥트 덕분에 모든 대화가 더 큰 그림에 기여합니다. 각 메시지는 이전 메시지를 자연스럽게 이어받고, 고객의 선호 사항은 점점 더 명확해지며, 화면 뒤에 어떤 팀원이 있든 상호작용은 일관되게 느껴집니다. 

덕분에 모든 뷰티·웰니스 비즈니스가 추구하는 최고 수준의 개인 맞춤 서비스를 Fresha 플랫폼을 통해 훨씬 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 

Fresha의 창립자이자 CEO인 윌리엄 제키리는 “클라이언트 커넥트를 통해 우리는 기업이 고객과의 관계를 관리하는 방식을 근본적으로 다시 생각하고 있다”고 말했다. “저희는 모든 것이 한곳에 모여 있고 AI가 모든 것을 뒷받침하는, 뷰티·웰니스 업계를 위한 운영 체제를 만들고 있습니다.” 즉, 저희 파트너사들은 예약과 결제부터 커뮤니케이션에 이르기까지 비즈니스의 모든 영역에서 Fresha를 신뢰할 수 있습니다. 모든 대화가 더 나은 고객 경험과 더 탄탄한 비즈니스로 이어집니다.”

귀하의 비즈니스와 함께 성장하는 일관성

클라이언트 커넥트의 이점은 단일 지점을 가진 소규모 비즈니스의 요구 사항에만 국한되지 않습니다. 이 솔루션은 비즈니스의 성장에 맞춰 확장되도록 설계되었기 때문에, 여러 지점을 운영하는 기업이나 프랜차이즈 체인에서도 똑같이 강력한 성능을 발휘합니다.

기업의 경우, 팀, 지점, 고객 접점 전반에 걸쳐 일관성을 유지하는 것이 쉽지 않을 수 있습니다. 하지만 커뮤니케이션이 완벽하게 연결되면 그런 일관성이 자연스럽게 몸에 배게 됩니다. 

팀원이 한 주 동안 여러 지점에서 근무하더라도, 이전 메시지와 맥락을 모두 확인할 수 있어 대화를 정확히 중단했던 부분부터 이어서 이어갈 수 있습니다. 고객이 여러 지점을 방문하더라도, 그 경험은 끊김 없이 이어지고, 필요한 정보가 잘 전달되며, 개인 맞춤형으로 느껴집니다. 아무것도 잃지 않고, 아무것도 반복할 필요가 없습니다.

이것은 Fresha가 다지점 및 기업 비즈니스를 지원하도록 설계된 또 다른 방식입니다. 성장하는 브랜드가 모든 지점에서 일관되고 높은 수준의 경험을 유지하면서도 원활하게 확장할 수 있는 인프라를 제공합니다. 이를 통해 기업은 명확성, 연속성, 통제력을 갖추고 비즈니스를 확장할 수 있으며, 성장하는 과정에서도 변함없이 높은 수준의 경험을 제공할 수 있습니다.

현대 기업의 커뮤니케이션 방식에 맞춰 설계되었습니다

고객의 기대치는 끊임없이 변화하고 있으며, 소통은 지속적이고 실시간으로 이루어지면서 원활하게 이뤄지기를 기대합니다. 클라이언트 커넥트는 바로 그런 현실을 염두에 두고 만들어졌습니다.

Fresha의 제품 총괄 책임자인 다니 알렉산더 로페즈는 “커뮤니케이션은 둔화되는 것이 아니라, 기업의 일상적인 운영에서 점점 더 핵심적인 역할을 하고 있다”고 말했다. “클라이언트 커넥트를 통해 저희는 기업들이 이러한 경험을 마치 수고 없이 자연스럽게 누릴 수 있도록 하는 데 중점을 두었습니다.” 모든 것이 체계적으로 정리되어 있고, 한눈에 잘 보이며, 서로 연결되어 있습니다. 그래서 메시지 하나에 답하든 수백 개를 관리하든, 과정이 간편하고 명확하며 완전히 통제되는 느낌입니다. AI 컨시어지가 모든 것을 대신 처리해 드리므로, 저희 파트너사들은 자신이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있습니다.”

Fresha에서 일어나고 있는 더 큰 변화의 한 부분 

이번 출시로 Fresha의 2026년 진화 전략이 한 걸음 더 나아갑니다. 저희는 뷰티·웰니스 예약 업계 전반에서 최고의 커뮤니케이션을 실현하기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 하나의 연결된 생태계에서 파트너사들이 원활한 상호작용, 예약, 업무 흐름을 누릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이제 커뮤니케이션이 경험과 별개가 아니라 경험 그 자체라는 것을 잘 알고 있습니다. 그리고 클라이언트 커넥트는 이를 원활하게 만드는 데 핵심적인 역할을 합니다. 

Fresha의 브랜드 및 콘텐츠 총괄인 제임스 헤이워드-브라운은 “클라이언트 커넥트는 일상적인 소통을 더욱 자연스럽고, 더욱 개인적이며, 더욱 세심하게 느껴지도록 하는 데 목적이 있다”고 말했다. “고객이 무엇을 좋아하는지 기억하고, 지난번 대화가 끊긴 지점부터 다시 이어가는 그런 작은 세심함이 한 번의 방문을 장기적인 관계로 이어줍니다.” 이는 기업들이 별도의 추가 노력 없이도 이를 일관되게 제공할 수 있도록 돕는 일입니다.”

다음은 무엇인가요?

클라이언트 커넥트는 시작에 불과합니다.

2026년까지 Fresha의 커뮤니케이션 기능을 계속 확장해 나가는 가운데, 고객과 소통하고, 운영을 효율화하며, 대규모로 탁월한 경험을 제공할 수 있는 방법이 더욱 다양해질 것입니다. 앞으로 기대해도 좋을 흥미로운 업데이트와 발표가 이어질 예정입니다.

클라이언트 커넥트와 더불어, 저희는 팀 커넥트를 통해 팀 내부 소통 방식도 발전시키고 있습니다. 이를 통해 직원 간 협업에도 같은 수준의 명확성과 연결성을 더하고, 팀이 더욱 원활하고 조율되게 일할 수 있는 방식을 만들어 가고 있습니다.

👉 Fresha의 완벽하게 통합된 내부 커뮤니케이션 플랫폼인 팀 커넥트를 살펴보고, 이 플랫폼이 팀의 협업 방식을 어떻게 바꾸고, 전사적으로 발맞추고 원활하게 운영되도록 하는지 확인해 보세요.

클라이언트 커넥트가 이제 전 세계적으로 출시되고 있습니다.