Fresha 기능 출시: 팀 커넥트 소개

예약이 꽉 찬 모든 날, 순조롭게 진행되는 모든 교대 근무, 그리고 고객에게 탁월한 경험을 선사하는 모든 순간의 이면에는 눈에 잘 띄지는 않지만 그만큼이나 중요한 요소가 있습니다. 바로 팀이 얼마나 잘 소통하느냐입니다.

바로 그런 이유로 Fresha에 Slack 스타일의 혁신적인 신규 커뮤니케이션 기능인 '팀 커넥트'를 도입했습니다. 

실제로 대부분의 운영상의 어려움은 수요 부족 때문이 아니라, 놓친 메시지, 명확하지 않은 인계, 그리고 적시에 적절한 사람에게 전달되지 않는 업데이트 때문에 발생합니다. 팀 커넥트는 뷰티·웰니스 업계 전체의 내부 커뮤니케이션 방식을 근본적으로 바꿀 것으로 기대됩니다.

세계적인 AI 기반 뷰티·웰니스 예약 플랫폼인 Fresha의 핵심 사명은 하나의 통합된 생태계를 통해 비즈니스가 효율적으로 운영되고 관리될 수 있도록 돕는 데 있습니다. 이제 한 걸음 더 나아가, AI 기반의 내부 커뮤니케이션 기능을 완전히 내장하여 예약, 일정 관리, 고객 활동과 같은 곳에서 모두 이용할 수 있도록 합니다.

이것은 그저 또 하나의 메시징 도구가 아닙니다. 뷰티·웰니스 업계의 속도, 복잡성, 규모에 맞게 특별히 설계된, 업무 흐름의 핵심에 직접 내장된 원활한 양방향 커뮤니케이션을 갖춘, 뷰티·웰니스 비즈니스 팀의 커뮤니케이션 방식을 위한 새로운 표준입니다.

“팀 커넥트는 뷰티·웰니스 비즈니스의 운영 방식에 있어 진정으로 혁신적인 한 걸음입니다.”라고 Fresha의 창립자이자 CEO인 윌리엄 제키리가 말했습니다. “우리는 커뮤니케이션을 비즈니스의 핵심으로 끌어와 팀들이 한곳에서 협업할 수 있는 단일 플랫폼을 만들고 있습니다. 이곳에서는 모든 상호작용이 비즈니스를 한 걸음 더 나아가게 하는 데 기여합니다.”

팀 커넥트는 정확히 무엇인가요? 

팀 커넥트는 Fresha에 완전히 내장된 AI 기반 내부 커뮤니케이션 플랫폼으로, Slack이나 Microsoft Teams와 비슷한 스타일의 채팅 경험을 일상 업무 흐름 속에 바로 제공합니다.

팀의 모든 대화를 예약, 일정, 고객 활동과 같은 곳에 모아, 원활하고 실시간으로 양방향 소통이 가능하도록 합니다. 덕분에 모든 것이 서로 연결되고, 한눈에 파악되며, 관리하기 쉬워집니다.

클라이언트 커넥트의 연장선인 팀 커넥트는 비즈니스의 양측을 모두 아우르며 Fresha 내 커뮤니케이션 체계를 완성합니다. 클라이언트 커넥트는 고객과의 원활한 실시간 커뮤니케이션을 위해 설계되었으며, 팀 커넥트는 팀 내부 커뮤니케이션에도 같은 수준의 명확성과 관리 용이성을 제공합니다.

그 결과는 무엇일까요? 비즈니스 전체가 운영되는 강력한 단일 플랫폼이 이제 팀 전체의 커뮤니케이션까지 아우릅니다.  

한 곳에서 전체 팀을 관리하세요 

팀 커넥트는 모든 대화를 이미 비즈니스를 운영하고 있는 Fresha 워크스페이스로 바로 가져옵니다. 

WhatsApp 그룹을 이리저리 오가고, 길게 이어진 이메일 대화에 시달리고, 하루를 보내는 동안 여기저기 묻혀 버리는 짧은 메시지를 찾느라 애쓰는 일에서 이제 벗어나세요. 이제 모든 것이 접근하기 쉬운 중앙 집중식 시스템에 모여 있어, 팀이 비즈니스 전반에서 무슨 일이 일어나고 있는지 실시간으로 명확하게 파악할 수 있습니다. 

덕분에 놓치는 업데이트가 줄고, 같은 대화를 반복할 일이 줄어들며, 정보를 찾느라 허비하는 시간이 크게 줄어듭니다. 대신, 팀은 정말 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 바로 매장을 찾는 모든 고객에게 원활하고 조율이 잘된 경험을 선사하는 것입니다. 

마찬가지로 중요한 점은, 이것이 팀에게도 더 나은 경험을 선사한다는 것입니다. 가장 바쁜 날에도 소통이 더 명확하고, 더 간결해지며, 관리가 훨씬 수월해집니다. 

모든 것이 하나의 전용 공간에 있기 때문에, 팀은 더 이상 개인용 앱이나 업무 시간 외 메시지에 의존해 최신 정보를 파악할 필요가 없습니다. 업무 소통은 제자리에 머물러 업무 시간과 개인 시간을 더 건강하게 분리하고, 일상적인 업무 방식을 더욱 균형 있게 만드는 데 도움이 됩니다.

Fresha의 브랜드 및 콘텐츠 총괄인 제임스 헤이워드-브라운은 “팀 커넥트는 팀들이 실제로는 어떻게 일하는지, 그 이면의 모습을 반영합니다”라고 말했다. “예약과 예약 사이의 짧은 업데이트, 하루 종일 공유되는 상황 정보, 그리고 모든 일이 원활하게 돌아가도록 해주는 사소한 세부 정보가 바로 그것입니다.” 이런 점들을 Fresha에 반영함으로써, 우리는 팀들에게 모든 것이 자연스럽게 연결되고, 아무것도 빠뜨리지 않으며, 의식적으로 신경 쓰지 않아도 소통이 자연스럽게 이루어지는 공간을 제공하고 있습니다.”

팀의 업무 방식에 맞춰 커뮤니케이션을 맞춤 설정하세요

모든 비즈니스는 저마다 다르게 운영됩니다. 팀 커넥트는 이를 반영하도록 설계되어, 여러분과 여러분의 팀과 함께 협력하며, 방해가 되지 않도록 작동합니다. 

대화는 전용 채널, 다이렉트 메시지, 그룹 채팅으로 깔끔하게 정리되어, 모든 내용이 한데 뒤섞이지 않고 팀이 체계적으로 소통할 수 있는 환경을 제공합니다. 일상 업무, 교대 근무 업데이트, 재고 확인, 프런트 데스크 조율, 아니면 지점별로 분류된 내용까지, 모든 것이 제자리를 찾습니다. 

완전히 맞춤 설정할 수 있으므로, 팀 커넥트를 비즈니스 운영 방식에 맞춰 자유롭게 구성할 수 있습니다. 소셜 콘텐츠용 채널을 만들고, 재고 조사용 채널을 개설하고, 일일 인계 업무를 관리하고, 여러 지점 간 조율을 진행해 보세요. 다음번 매장 디스플레이를 위한 아이디어를 얻을 수 있는 채널도 개설할 수 있습니다! 팀이 어떤 방식으로 일하든, 팀 커넥트는 그에 맞춰 유연하게 적응합니다. 그

결과는? 바로 효과적인 소통입니다!

비즈니스가 성장함에 따라 커뮤니케이션도 함께 확장하세요

팀이 5명이든 500명이든, 커뮤니케이션은 항상 팀의 규모에 맞춰 유연하게 확장되어야 합니다. 

기업이 성장할수록 모든 구성원을 조율하는 일이 점점 더 복잡해집니다. 팀원이 늘어나고, 지점이 많아지고, 복잡한 요소가 많아질수록 자연스럽게 무언가를 놓칠 위험도 커집니다.

팀 커넥트는 이러한 성장을 뒷받침하도록 설계되었습니다.

지점이 여러 곳인 기업의 경우, 지점별로 채널을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 지점에서 커뮤니케이션이 해당 지점에 맞게 집중되고 관련성 있게 이루어지면서도, 동시에 경영진은 조직 전체를 한눈에 파악할 수 있습니다. 즉, 각 지점에서 명확성을 유지하면서도 전체 비즈니스에서 일어나는 모든 일을 한눈에 파악할 수 있다는 뜻입니다. 이는 여러 팀과 지점을 동시에 관리하는 기업 운영자에게 특히 유용합니다.

여러 현장에서 일하는 팀원들은 모든 것을 함께 가지고 다닙니다. 대화에 쉽게 참여할 수 있고, 맥락은 언제나 확인할 수 있으며, 반복 설명할 필요가 없습니다.

Fresha의 제품 총괄인 다니 알렉산더 로페즈는 “팀 커넥트는 비즈니스가 성장하더라도 소통이 자연스럽게 느껴지도록 설계되었습니다”라고 말했습니다. “저희는 팀이 복잡성을 더하지 않고도 체계적으로 일하고, 서로 발맞추며, 일상 업무를 명확하게 관리할 수 있도록 이 기능을 만들었습니다.” 바로 이런 이유로 팀 커넥트를 만들었습니다. 기업이 성장하면서도 소프트웨어가 결코 걸림돌이 되지 않도록, 성장에 필요한 기반을 제공하기 위해서입니다. 이는 뷰티·웰니스 업계에서 커뮤니케이션의 새로운 표준을 제시합니다.”

현대 비즈니스의 운영 방식에 맞춰 설계되었습니다

오늘날 커뮤니케이션은 끊임없이 이루어지고 속도가 빠르며, 팀과 고객 모두에게 원활하게 연결될 것이라는 기대가 있습니다.

클라이언트 커넥트를 사용하면 기업은 앱 내에서 고객의 확정된 예약 페이지를 통해 간편하고 체계적인 메시지 기능을 이용해 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 고객은 메시지, 사진, 문서를 보내고, 푸시 알림을 받고, 빠르고 간편하게 비즈니스와 계속 소통할 수 있습니다.

동시에 기업은 이러한 대화가 어떻게 관리되는지 전적으로 통제할 수 있습니다. 메시지는 체계적으로 관리할 수 있으며, 필요할 경우 티켓팅 시스템처럼 열고 닫을 수 있습니다. 또한 권한을 설정해 적합한 팀원만 응답하도록 할 수 있고, 비즈니스 운영 방식에 따라 지점별로 메시지 기능을 켜거나 끌 수도 있습니다.

팀 커넥트와 함께 이를 활용하면, 내부 팀과 외부 고객 모두를 아우르는 완벽한 커뮤니케이션 생태계가 Fresha 내에서 구축됩니다.

뷰티·웰니스를 위한 더욱 긴밀하게 연결된 미래

팀 커넥트는 Fresha가 플랫폼을 발전시키는 과정에서 또 한 번의 중요한 진전을 이룬 사례입니다.

내부 커뮤니케이션을 예약, 결제, 고객 관리와 같은 곳에서 처리할 수 있도록 함으로써, 모든 것이 하나의 연결된 생태계에서 원활하게 연동되는 시스템을 계속해서 구축하고 있습니다.

팀이 서로 잘 조율되면 다른 모든 것도 저절로 따라오기 때문입니다.

팀 커넥트와 더불어, 저희는 클라이언트 커넥트를 통해 기업이 고객과 소통하는 방식도 변화시키고 있습니다. 모든 상호작용에 동일한 수준의 명확성과 연결성을 제공합니다.

👉 클라이언트 커넥트를 둘러보며 Fresha가 고객 커뮤니케이션을 어떻게 새롭게 정의하고 있는지 확인해 보세요.

👉 AI 컨시어지를 살펴보고, 이를 통해 고객과의 소통을 어떻게 '항상 켜진' 상태로 만들 수 있는지 확인해 보세요. 

팀 커넥트가 이제 전 세계적으로 출시되고 있습니다.