프레샤, 뷰티·웰니스 비즈니스의 매출 증대를 지원하는 AI 기반 지능형 스케줄링 솔루션 공개

뷰티·웰니스 업계를 위한 세계 선도적인 AI 기반 플랫폼인 Fresha가 지능형 일정 관리 인프라를 대대적으로 확장한다고 밝혔습니다. 이번에 새로 선보이는 AI 기반 기능들은 기업이 실시간으로 예약 가능 시간을 최적화하고, 업무 절차를 자동화하며, 자원 활용도를 극대화하고, 매출을 늘리는 데 도움을 주도록 설계되었습니다.

이번 출시를 통해 Fresha는 2026년까지의 더 큰 비전을 향해 또 하나의 중요한 이정표를 세웠습니다. 이 비전은 기존의 캘린더 기반 일정 관리 시스템을, 현대 뷰티·웰니스 비즈니스의 복잡한 요구에 맞게 특별히 설계된, 완벽히 유연한 운영 인프라로 전환하는 것입니다. 기존의 예약 플랫폼이 고정된 예약 시간표에 의존하는 것과 달리, Fresha의 지능형 일정 관리 시스템은 실시간으로 백그라운드에서 지속적으로 작동하며 인력 배치, 예약 흐름, 리소스, 가격 책정, 처리 시간, 고객 선호 사항을 자동으로 동적으로 최적화합니다.

Fresha의 시니어 제품 매니저인 미카엘라 페이체바(Michaela Peicheva)는 “뷰티·웰니스 분야의 스케줄 관리는 단순히 시간대를 관리하는 것보다 훨씬 복잡합니다”라고 말했습니다. “예약에는 종종 전문가, 트리트먼트 룸, 장비, 준비 시간, 청소 절차, 처리 시간, 가동률, 가격 책정 방식, 그리고 매우 개인화된 고객 선호 사항이 동시에 연관됩니다.” Fresha의 지능형 일정 관리 인프라는 이러한 모든 가변적인 요소를 동적으로 파악하도록 설계되었습니다. 이를 통해 비즈니스가 보다 효율적으로 운영되는 동시에, 백그라운드에서 자동으로 더 많은 수익 창출 기회를 열어줍니다.”



동적 재배정 기능이 놓칠 뻔한 예약 수요를 자동으로 회수합니다

Fresha의 최신 일정 관리 혁신의 핵심은 '동적 재배정'입니다. 이는 AI를 기반으로 한 새로운 기능으로, 유연한 예약을 실시간으로 적합한 팀원에게 자동으로 재배정해 줍니다.

이 기능은 수요가 높은 전문가가 이미 예약이 꽉 차서 놓칠 뻔한 예약 기회를 비즈니스가 다시 잡을 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다. 고객이 캘린더에 예약 가능 여부가 표시되지 않는 특정 스타일리스트, 테라피스트 또는 전문가를 예약하려는 경우, Fresha는 기존 예약을 다른 적합한 팀원으로 재배정할 수 있는지 지능적으로 판단하여 고객 경험을 방해하지 않고 요청한 시간대를 즉시 확보할 수 있습니다.

예를 들어, 선호하는 전문가를 선택하지 않고 기존 예약을 한 경우, Fresha는 해당 예약을 다른 적격한 팀원으로 자동으로 옮기면서도 재배정된 고객이 여전히 같은 시간에 동일한 서비스를 받을 수 있도록 합니다. 이를 통해 기업은 프런트 데스크 팀의 수작업 개입 없이도 예약 의사가 높은 고객의 예약을 더 많이 받을 수 있습니다.

과거에는 이러한 요청을 처리하려면 직원이 일정을 직접 모니터링하고, 예약을 다시 조정하고, 고객에게 연락하고, 다른 예약 가능 시간을 직접 찾아봐야 했습니다. 이 과정은 업무에 차질을 빚는 경우가 많았고, 결국 예약을 아예 놓치는 상황으로 이어지기도 했습니다.

특히, Fresha는 고객의 선호 사항이 완전히 보호된다고 강조합니다. 고객이 특정 전문가를 선택한 경우에는 예약이 절대 재배정되지 않습니다. 또한 비즈니스는 동적 재배정 기능이 어떻게 작동할지 전적으로 관리할 수 있습니다. 여기에는 예약을 얼마나 미리 변경할 수 있는지, 어떤 예약 유형이 재배정 대상인지 등이 포함됩니다.

이미 전 세계 Fresha 계정의 온라인 예약에 적용되고 있는 '동적 재배정' 기능의 초기 성과에 따르면, 이 기능이 유연한 예약을 실시간으로 지능적으로 재배치함으로써 사업체들이 그렇지 않았다면 놓쳤을 예약 수요의 상당 부분을 회수하는 데 도움이 되는 것으로 나타났습니다.

뷰티·웰니스 업계의 복잡한 운영 환경에 맞게 특별히 설계되었습니다

일반적인 일정 관리 소프트웨어와 달리, Fresha의 일정 관리 아키텍처는 뷰티·웰니스 업계의 실제 운영 환경에 맞춰 특별히 설계되었습니다. 이 업계에서는 예약이 단순한 시간대 배정을 넘어 훨씬 더 많은 사항을 포함하는 경우가 많기 때문입니다.

헤어숍에서는 염색 서비스와 마무리 작업 사이에 처리 시간이 필요할 수 있습니다. 클리닉에서는 트리트먼트 전후로 준비와 소독을 위한 여유 시간이 자주 필요합니다. 스파 및 웰니스 업체는 테라피스트, 트리트먼트 룸, 마사지 베드, 전문 장비, 여러 단계로 이루어진 트리트먼트 과정을 동시에 조율하는 경우가 많습니다.

이러한 복잡한 운영을 지원하기 위해 Fresha는 비즈니스가 각자의 운영 요구에 맞춰 지능형 처리 시간, 자동화된 준비 및 청소 버퍼, 리소스 할당, 동적 예약 가능 시간, 예약 워크플로를 설정할 수 있도록 해줍니다.

예약 스케줄링 로직은 서비스 유형, 트리트먼트의 복잡도, 인력 운영 방식, 공간 사용, 운영 워크플로 등에 맞춰 맞춤 설정할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스를 경직된 캘린더 구조에 억지로 끼워 맞추는 대신, 실제 서비스 제공 방식을 반영하는 예약 시스템을 구축할 수 있습니다.

리소스 관리는 직원 캘린더를 넘어 더 넓은 영역으로 확장됩니다.

Fresha의 일정 관리 시스템에서 핵심적인 요소는 '리소스'입니다. 이는 직원 캘린더와는 별개로 물리적 공간과 장비를 관리하도록 설계된 인프라 계층입니다.

사업체는 직원의 출근이 필요하지 않은 경우, 직원 일정을 불필요하게 차단하지 않고도 트리트먼트 룸, 선탠 베드, 원적외선 사우나, 플로트 스위트, 마사지 베드 또는 전문 장비에 예약을 직접 배정할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 물리적 공간의 활용도와 인력 운용 효율을 동시에 최적화할 수 있습니다. 커플 마사지, 공유 임상 장비, 룸 준비 시간, 트리트먼트 준비 요건, 서비스 제공 시간대 등 더욱 정교한 업무 절차를 모두 일정 관리 시스템 내에서 유연하게 조율할 수 있습니다.

지능형 가격 책정은 실시간으로 수요를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

Fresha의 일정 관리 인프라 위에 지능형 가격 책정 시스템이 탑재되어 있어, 비즈니스가 실시간 예약 패턴에 맞춰 수요를 유연하게 최적화할 수 있습니다.

기업은 비혼잡 시간대 요금을 적용해 한산한 시간대의 예약을 유도하고, 막바지 요금 전략을 활용해 미예약 시간을 채울 수 있습니다. 또한 구체적인 운영 목표나 비즈니스 목표에 맞춰 맞춤형 요금 규칙을 설정할 수도 있습니다.

지능형 처리 시간, 자동 시간 차단, 리소스 조율, 고객 선호도 분석을 모두 아우르는 Fresha의 일정 관리 생태계는 보이지 않는 곳에서 끊임없이 작동하며 예약 전환율을 극대화하고, 가동률을 높이고, 예약 포기율을 낮추고, 기존 일정 관리 시스템이 놓치기 쉬운 추가 수익 기회까지 포착합니다.

Fresha의 마르친 돔브로프스키(Marcin Dąbrowski) 제품 부문 부사장은 “뷰티·웰니스 업계는 대부분의 다른 업종에 비해 운영이 훨씬 복잡합니다”라고 말했습니다. “Fresha를 특별하게 만드는 것은 우리가 단순히 예약 소프트웨어를 만드는 것이 아니라, 이 비즈니스들이 실제로 어떻게 운영되는지 이해하는 지능형 인프라를 구축하고 있다는 점입니다.” 저희 일정 관리 시스템은 수요, 예약 가능 시간, 리소스, 가격, 처리 시간, 고객 행동을 실시간으로 파악하며 이에 맞춰 지속적으로 조정됩니다. 이를 통해 기업은 정적인 캘린더만으로는 포착할 수 없는 효율성 향상과 매출 증대 기회를 찾을 수 있습니다.”

기업은 운영 측면에서 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

이 기술은 모든 규모의 비즈니스에 도움이 되지만, Fresha에 따르면 기업 및 다지점 운영자에게 미치는 영향은 더욱 큽니다.

대규모 살롱 그룹, 클리닉 네트워크, 프랜차이즈 운영사, 스파 브랜드는 매일 엄청난 양의 예약을 관리하기 때문에, 이 정도 규모에서는 캘린더를 수작업으로 최적화하는 것이 사실상 불가능합니다. Fresha의 지능형 일정 관리 인프라를 사용하면 기업은 전문가, 트리트먼트 룸, 리소스, 가격 체계, 지점, 예약 로직에 걸친 매우 복잡한 운영 워크플로를 실시간으로 동시에 자동화할 수 있습니다.

활용도나 예약 전환율에서 비교적 작은 개선이 이루어지더라도, 대규모 운영에서는 의미 있는 상업적 성과로 이어질 수 있습니다. Fresha는 뒤에서 지속적으로 일정을 최적화함으로써, 기업이 인력이나 관리 비용을 늘리지 않고도 운영 효율성을 가시적인 매출 성과로 전환할 수 있도록 지원합니다.

AI 기반 스케줄링의 미래를 만들어 갑니다

이번 확장을 통해 Fresha는 뷰티·웰니스 업계에서 AI 기반 일정 관리 및 비즈니스 자동화 분야의 선도적 입지를 더욱 공고히 하게 되었습니다.

고객의 기대치가 계속 높아지고 살롱, 클리닉, 스파, 웰니스 업체를 아우르는 운영이 갈수록 복잡해지는 가운데, Fresha는 비즈니스가 운영을 최적화하고, 더 많은 수익을 창출하고, 자원 활용도를 높이고, 더 나은 예약 경험을 자동으로 제공할 수 있도록, 뒤에서 적극적으로 작동하는 기술을 개발하는 데 계속 집중하고 있다고 밝혔습니다.

캘린더는 더 이상 단순한 예약 시스템이 아니라, 예약 가능 시간, 수요, 리소스, 매출 등을 실시간으로 파악하며 끊임없이 최적화되는 지능형 운영 엔진으로 진화하고 있습니다. Fresha는 이러한 변화를 선도하는 선두 주자로 자리매김하고 있습니다.