Fresha 기능 출시: AI 컨시어지 소개

당신의 전화기는 끊임없이 울립니다. 메시지가 계속 들어옵니다. 문의는 기다려 주지 않으며, 바쁜 살롱, 스파, 클리닉 또는 이발소에서는 모든 문의에 실시간으로 응답하기가 불가능합니다.

하지만 그렇게 할 필요가 없다면 어떨까요?

Fresha의 AI 컨시어지를 소개해 드리게 되어 매우 기쁩니다. 이는 비즈니스가 예약 을 받고, 고객과의 커뮤니케이션을 관리하고, 수요를 실제 측정 가능한 수익으로 전환하는 방식을 완전히 혁신하도록 설계된 획기적인 기술입니다. AI 기반의 양방향 커뮤니케이션이 각 고객의 Fresha 프로필에 완전히 통합되어 있어, 첫 문의부터 모든 상호작용이 서로 연결되고 맥락을 갖추며, 곧바로 전환으로 이어질 수 있습니다.

뷰티·웰니스 분야에서 전 세계적으로 가장 많이 추천받는 AI 기반 예약 플랫폼인 Fresha는 고객과 비즈니스 모두에게 원활한 사용자 경험이 스트레스가 아니라 매끄럽게 느껴져야 한다고 항상 생각해 왔습니다. 모든 고객 문의는 놓치지 말아야 할 기회이지, 그냥 지나쳐 버릴 순간이 아니라는 것입니다. 이제 우리는 한 걸음 더 나아가고 있습니다.

이번에는 단순한 기능 출시가 아닙니다. Fresha가 업계에서 가장 진보적이고 강력하며 직관적인 AI 컨시어지를 통해 뷰티·웰니스 비즈니스가 어떻게 수요를 포착하고 이를 매출로 전환할지 그 기준을 제시하는 것입니다.

Fresha AI 컨시어지란 무엇인가요?

AI 컨시어지는 Fresha 프로필에 직접 내장된 지능형 비서로, 고객이 처음 문의하는 순간부터 예약은 물론 그 이후까지 모든 과정을 자동으로 처리해 팀을 지원하도록 설계되었습니다. 여러분은 손가락 하나 까딱할 필요가 없습니다.

이 기능은 걸려오는 전화와 메시지에 즉시 응답하고, 고객이 원하는 바를 파악한 뒤, 예약, 예약 변경, 취소는 물론 "주차는 어디에 할 수 있나요?"와 같은 간단한 질문까지 실시간으로 안내합니다. 예약 가능 시간 확인, 세부 정보 확인, 정기 예약 등 어떤 요청이든 AI Concierge는 귀하의 Fresha 프로필에 이미 저장된 정보를 활용해 고객에게 자연스럽고 정확하게 응답합니다.

AI 컨시어지는 귀사의 서비스, 팀, 예약 가능 시간, 고객을 모두 파악하고 있습니다. AI 컨시어지는 귀하의 비즈니스와 실시간으로 연결되어 있으며, 팀을 대신하는 것이 아니라 팀과 함께 작동하기 때문에, 모든 문의가 처리되는 동안에도 직원들은 훌륭한 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

귀하의 브랜드, 비즈니스, 그리고 귀하만의 방식에 맞게 맞춤 설정

AI 컨시어지는 고객이 귀하의 비즈니스를 정확히 원하는 방식으로 경험할 수 있도록 설계되었습니다.

놀랍도록 강력하면서도 놀랍도록 인간적인 이 기능은 완벽하게 맞춤 설정할 수 있습니다. 말투부터 억양까지 모든 것을 조정할 수 있어, 모든 대화가 자연스럽고 친숙하게 느껴지며 브랜드와도 잘 어우러지도록 할 수 있습니다. 귀사의 비즈니스가 세련되고 전문가적인 스타일이든, 따뜻하고 편안한 대화 스타일이든, AI 컨시어지는 그에 맞춰 유연하게 적응합니다.

다양한 음성 스타일과 억양 중에서 선택할 수 있어, 첫 번째 고객과의 소통부터 비즈니스가 어떤 느낌을 주는지 정할 수 있습니다. 단순히 문의에 답하는 것만이 아니라, 매번 올바른 방식으로 브랜드를 대표하는 것이 중요합니다.

또한 언제 활성화할지 여부도 전적으로 여러분이 결정할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 가동하여 모든 기회를 놓치지 않거나, 하루 중 특정 시간에만 팀을 지원하도록 설정할 수 있습니다. 업무가 아무리 바빠져도 AI 컨시어지는 상황에 맞춰 유연하게 확장됩니다. AI Concierge는 전화와 메시지 채널을 가리지 않고 여러 통화와 대화를 동시에 처리할 수 있습니다. 문의가 한 건이든 여러 건이든, 즉각적이고 일관되게 응답합니다.

또한 Fresha Connect와 연동되어, 전화뿐만 아니라 SMS와 앱 내 채팅을 통한 고객 메시지도 동일한 속도와 일관성으로 관리합니다. 그 결과, 모든 채널에서 원활하고 24시간 중단 없는 커뮤니케이션 경험이 제공됩니다. 이를 통해 팀은 더욱 많은 시간을 확보할 수 있으며, 모든 고객과의 소통은 AI의 지원으로 일관되게 연결됩니다.

귀사 비즈니스 운영 방식에 완벽히 통합

AI 컨시어지는 Fresha 플랫폼에 완전히 통합되어 있어, 첫 번째 상호작용부터 모든 것이 완벽하게 동기화됩니다. 모든 예약, 취소, 예약 변경이 캘린더, 결제 내역, 고객 기록에 즉시 반영됩니다. 고객 프로필, 선호 사항, 메모와 연동되어 있어 모든 상담이 관련 정보를 바탕으로 일관되게 진행됩니다. 수동으로 업데이트할 것도 없고, 나중에 대조·조정할 것도 없습니다. 

첫 문의부터 예약 확정까지, 모든 과정이 끊김 없이 매끄럽게 이어집니다. 

모든 상호작용에 완벽하게 통합된, 전 과정에 걸친 투명성

AI 컨시어지는 단순히 대화를 처리하는 것뿐만 아니라, 대화 전반을 완벽하게 파악할 수 있도록 해줍니다.

Fresha에 내장된 전용 지능형 대시보드를 사용하면 통화 내용을 다시 듣고, 대화를 검토하고, 비즈니스 전반에서 문의가 어떻게 처리되고 있는지 정확히 파악할 수 있습니다. 모든 고객과의 소통이 기록되고 체계적으로 정리되어 언제든 쉽게 다시 확인할 수 있으므로, 고객 커뮤니케이션이 어떻게 진행되고 있는지에 대해 완전히 안심할 수 있습니다.

이와 더불어, 통화량과 전환 실적부터 시간 경과에 따른 추세에 이르기까지, 심층적인 보고서와 인사이트를 이용하실 수 있습니다. 여기에서 커뮤니케이션 설정을 관리할 수도 있습니다. 여기에는 누가 귀사에 연락할 수 있는지 관리하고, 스팸 및 원치 않는 연락을 필터링하며, 귀사 내 커뮤니케이션 흐름을 전반적으로 파악하는 기능이 포함됩니다. 이를 통해 수요가 어디에서 발생하는지, 어떻게 처리되고 있는지, 그리고 어디에 개선의 여지가 있는지 명확히 파악할 수 있습니다.

중요한 것은 모든 문의에 단순히 답하는 것이 아니라, 문의를 이해하고 그로부터 배우며 비즈니스 운영 방식을 지속적으로 개선하는 것입니다.

귀사에 AI 컨시어지가 필요한 이유는 무엇인가요?

사실은 간단합니다. 부재중 전화는 곧 놓친 수익을 의미합니다.

Fresha 데이터에 따르면, 걸려오는 전화 중 상당수가 응답을 받지 못하고 있으며, 이제 점점 더 많은 고객 문의가 일반적인 영업시간 외에 이루어지고 있습니다. 그것은 실시간으로 사라지는 수요입니다.

AI 컨시어지는 이러한 수요를 놓치지 않도록 설계되었습니다. 여러분이 자리에 있든 없든, 모든 문의에 답변하고 모든 기회에 대응할 수 있도록 해줍니다.

AI 컨시어지는 도입 초기 단계임에도 불구하고 이미 시범 운영 중인 여러 비즈니스에서 수만 건의 고객 상담을 지원하며, 파트너사들이 대규모로 수요를 포착하고 관리할 수 있도록 돕고 있습니다. 초기 도입률도 높았습니다. 시범 운영을 마친 후에도 서비스를 계속 이용하기로 결정하는 사업체의 비중이 늘어나고 있는데, 이는 현대 뷰티·웰니스 사업체를 위한 상시 가동형 커뮤니케이션 수단으로서 AI 컨시어지에 대한 신뢰가 높아지고 있음을 보여줍니다.

문의에서 예약 확정까지

AI 컨시어지는 단순한 응답에 그치지 않고 직접적인 조치를 취하며 모든 상호작용을 한 단계 발전시킵니다.

질문에 답하든, 예약을 확정하든, 기존 예약을 변경하든, 모든 대화가 기회가 됩니다. 이 기능은 고객 경험을 향상시키는 동시에, 상호작용을 자연스럽게 명확한 결과로 이끌어 줍니다.

대화가 진행되는 중에 선결제와 예약 보호 기능을 자연스럽게 도입할 수 있어, 고객의 약속 이행률을 높이고 막바지 취소를 줄이는 데 도움이 됩니다.

모든 문의를 일관되게 처리할 때 이런 결과가 나옵니다.

Fresha의 공동 창업자이자 CEO인 윌리엄 제키리는 “AI 컨시어지는 기업이 고객과 소통하는 방식에 근본적인 변화를 가져옵니다”라고 말했습니다. “그동안 부재중 전화는 곧 매출 손실을 의미해 왔습니다.” 저희는 모든 고객 문의에 매번 즉시 답변하고, 동시에 파트너사들이 이러한 상담을 확정되고 보호되는 예약으로 더 많이 전환할 수 있도록 지원하는 솔루션을 개발했습니다. 이는 완전히 새로운 차원의 효율성과 성장을 이끌어내는 일입니다.”

팀에 시간을 돌려주기

팀이 눈앞의 고객과 옆에서 울리는 전화 사이에서 선택의 기로에 서는 일이 결코 없어야 합니다.

AI 컨시어지가 이러한 부담을 완전히 없애줍니다. 덕분에 모든 문의가 처리되는 동안 팀은 탁월한 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

그 결과, 가장 바쁜 시간대에도 하루가 한층 더 차분하고, 업무가 잘 통제되며, 관리가 훨씬 수월해집니다.

모든 고객을 위한 더욱 원활한 예약 여정

고객 입장에서는 경험이 즉각적으로 느껴집니다.

기다림도, 번거로운 주고받음도, 불확실함도 없습니다. 문의에서 예약까지, 오직 명확한 경로만 있을 뿐입니다. 고객이 처음 연락하는 순간부터 모든 것이 더 빠르고, 더 간편하고, 더 쉽게 느껴집니다. 덕분에 전화나 메시지를 선호하든, 아니면 그냥 신속하게 일을 처리하고 싶든, 모든 고객에게 잘 맞는 경험이 만들어집니다.

이것이 바로 현대적인 예약이 주는 느낌이어야 합니다.

Fresha의 브랜드 및 콘텐츠 총괄인 제임스 헤이워드-브라운(James Hayward-Browne)은 “이 순간은 고객 여정에서 가장 중요한 순간 중 하나”라고 말했습니다. “업체에 전화하는 일은 간단하고 빠르며 효과적이어야 하며, 파트너에게는 모든 전화가 소중해야 합니다.” AI 컨시어지는 이러한 격차를 해소하여 고객에게 브랜드 정체성을 유지하는 원활한 경험을 선사하는 동시에, 백그라운드에서 작동하며 전환율을 높이고 예약 가치를 극대화합니다.”

Fresha가 작동하는 방식의 일부

AI 컨시어지는 뷰티·웰니스 비즈니스를 위한 완벽한 플랫폼으로 지속적으로 진화하는 Fresha의 한 축입니다. AI 컨시어지를 통해 커뮤니케이션, 예약, 운영 업무가 하나의 통합된 경험 안에서 더욱 유기적으로 연결됩니다. 클라이언트 커넥트와 같은 기능과 함께, 첫 문의부터 내부적인 업무 조율에 이르기까지 모든 상호작용이 하나의 플랫폼 내에서 원활하게 이루어지도록 합니다.

매달 Fresha에서 이미 수백만 건의 고객 상호작용이 이루어지고 있는 가운데, 이번 출시로 대규모 수요를 포착하고 전환하는 방식에서 중요한 진전을 이뤘습니다. Fresha는 단순히 기업이 변화에 뒤처지지 않도록 돕는 것만이 아닙니다. Fresha는 기업들이 24시간 가동되는 세상에서 신속하고 일관되게, 자신감을 갖고 운영할 수 있도록 해주는 인프라를 구축하고 있습니다.

그리고 AI 컨시어지를 사용하면 모든 전화가 마침내 의미를 갖게 됩니다.

AI 컨시어지는 먼저 영어권 시장에서 출시된 후, 이후 전 세계적으로 다른 언어 지원이 추가될 예정입니다.

👉 클라이언트 커넥트를 둘러보며 Fresha가 AI 기반의 원활한 메시징을 통해 고객 커뮤니케이션을 어떻게 혁신하고 있는지 알아보세요.

👉 팀 커넥트를 살펴보고 Fresha가 내부 커뮤니케이션, 협업, 일상적인 업무를 어떻게 하나의 연결된 플랫폼으로 통합하는지 확인해 보세요.