カード端末情報にアクセスする
カード端末を使用する際、特定の機能にアクセスしたり、端末のトラブルシューティングを行ったりするには、PINコードの入力を求められます。
- 管理メニュー：PIN 5358
- 取引メニュー： PIN 3773
カード端末のAPI/ネットワークを確認する
Freshaカード端末のAPI/ネットワークは、準備なしで、店舗用アカウントにアクセスすることなく簡単に確認できます。カード端末でAPI/ネットワークを確認する前に、端末のPINコードを手元に用意しておくことをおすすめします。
- メイン画面から設定をタップし、診断を選択します。
- PSP接続をタップし、次のパートに進みます。
- 端末APIをタップして、次のパートに進みます。
- エンドポイントをタップして、次のパートに進みます。
カード端末を再起動する
カード端末を長時間使用した場合や、遅延の問題が発生した場合は、カード端末の再起動が必要になることがあります。カード端末を再起動するにあたって特別な準備は必要ありませんが、再起動に十分な電力が確保されるよう、端末が完全に充電されていることを確認することをおすすめします。
- 電源ボタンを長押しします。
- [再起動] オプションをタップします。
カード端末をリセットする
再起動後もカード端末が動作しない場合は、ハードリセットをお試しください。これにより端末は一時的に無効になりますが、再起動後もすべての情報はデバイスに残ります。お使いのデバイスでカード端末のハードリセットを実行するには、充電器と電源があることを確認してください。
- 端末から電源ケーブルを抜きます。
- バッテリーの蓋を押し下げ、スライドさせて取り外します。
- 端末の左側から、
- バッテリーを取り外すには、端末からクリップを外します。S1F2カード端末では、左側から行います。
- バッテリーを5分間休ませます。
- バッテリーを再度挿入し、端末に固定します。
- バッテリーの蓋を端末に戻します。
- ディスプレイがオンになるまで電源ボタンを長押しします。
- 端末を再起動させます（最大5分かかる場合があります）。
カード端末の問題をレポートする
カード端末に問題がある場合は、アカウントから直接Freshaに報告できます。当社のチームが問題を調査し、お客様と協力して解決にあたります。
問題を報告するには、次の情報が必要です。
- 問題に関する詳細情報
- 端末の画面を示し、具体的な問題を説明する動画
- ワークスペースの設定を開き、決済を選択してから、カード端末を選択します。
- 問題が発生している端末の横にある3つの点をクリックします。
- [問題を報告する] を選択します。
- 端末のシリアル番号を含む事前設定されたメールが記載されたウィンドウが表示されます。
- 簡単な説明文を追加してメールを送信してください。
よくある質問
- 用紙に関する問題がないか確認する
領収書用紙ロールが正しくセットされていることを確認してください。
プリンターのカバーを開き、ロールを取り外して、ペーパーフィードが下ではなく上になるように再度取り付けます。
ロールに用紙が残っていることを確認します。 - テスト印刷を試す
用紙を再装着した後、端末を再起動します。
テスト決済を行うか、Freshaアカウントから領収書を再印刷してください。
カード端末に「ネットワークが切断されました」というメッセージが表示された場合は、トラブルシューティングの手順に従うことをおすすめします。メッセージが引き続き表示される場合は、チームがサポートできるよう、詳細を記載して問題をレポートしてください。
カード端末のバッテリー残量が十分であれば、再起動手順に従うと再起動するはずです。カード端末が再びオンにならない場合は、お問い合わせください。チームが喜んでサポートいたします。
カード端末を再起動する理由はいくつかあります。たとえば、端末の動作が遅い場合や、キーボードまたはバッテリーに問題が発生している場合などです。
顧客が対応している決済方法を使用しているかどうかを確認してください。Freshaのカード端末は、Visa、Mastercard、American Expressを含むすべての主要なデビットカードおよびクレジットカードでのタッチ決済、ICチップ＆暗証番号、署名による支払いに対応しています。顧客はApple PayとGoogle Payを使用して支払いを行うこともできます。
顧客がサポートされているカードを使用していても決済に失敗する場合は、以下の手順に進んでください。
カード端末で領収書を印刷する際に問題が発生している場合は、次の点をご確認ください。
それでも領収書が印刷されない場合、または領収書の印刷を無効にしたい場合は、端末の詳細を添えてサポートチームにお問い合わせください。
充電中で電源がオフになっているFresha S1端末の電源を入れるには、充電ケーブルを外し、電源ボタンを長押ししてデバイスを起動してから、端末の電源が入ったらケーブルを再度接続して充電を続けます。
- 用紙に関する問題がないか確認する