予約リマインダーの仕組み
予約リマインダーは、予約をリマインドするために予約前に顧客に自動送信されるメッセージです。デフォルトで2つのリマインダーが設定されています。さらにリマインダーを作成することもできます。
予約リマインダーを編集する
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画面左側のメインメニューから、マーケティングに移動します。
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左側のメニューパネルで 自動化を選択し、予約リマインダーを表示・管理します。
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リマインダーの自動化をクリックして、予約内容を表示します。
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リマインダー自動化の予約内容で、右上のオプションボタンをクリックし、パネルから編集を選択します。
5. 作動条件で 編集ボタンをクリックし、ポップアップでリマインダーを何日前までに送信するかを設定してから、 適用を選択します。
6. メールを送信で、操作ボタンをクリックして、メールリマインダーの設定を管理します。
1. コンテンツを編集：コンテンツを編集を選択して、リマインダーに重要な情報を追加します。チェックボックスにチェックを入れてサービス価格を表示し、重要なお知らせフィールドに追加の詳細を入力できます。右上の 保存をクリックして変更を適用します。
2. プレビュー：自分宛てにテストメールを送信して、顧客が受け取る自動メールメッセージを確認します。
3. 無効化：このリマインダーをメールで送信したくない場合は、 無効化を選択します。
7. メッセージを送信で、WhatsApp、SMS、またはその両方両方でリマインダーを送信することを選択します。
1. 各チャネルを管理するには、WhatsAppまたはSMSの横にある 操作ボタンをクリックして、メッセージを プレビューするか、そのチャネルを 無効にします。
8. WhatsAppと SMSの間にある および/またはのトグルを使用して、メッセージの送信方法を制御します。
1. および：リマインダーはWhatsAppとSMSの両方で送信され、顧客は両方のチャネルで確実に受信できます。
2. または：リマインダーは最初にWhatsApp経由で送信を試みます。顧客がWhatsAppを使用していない場合、またはメッセージを配信できない場合は、自動的にSMSとして送信されます。正常に送信されたメッセージに対してのみ料金が請求されます。WhatsAppメッセージの送信に失敗し、代わりにSMSが送信された場合、SMSの料金のみが発生します。
9. 右上の 保存ボタンをクリックして、予約リマインダーを作成します。
予約リマインダーは、選択したタイミングと通知設定に基づいて自動的に顧客に送信されます。リマインダーは、同じ手順でリマインダーをクリックして編集ビューを開くことで、いつでも更新できます。
また、予約リマインダーのリストから [新規作成] を選択して、新しい予約リマインダーを作成するオプションもあります。
予約リマインダーを管理する
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自動化から既存のリマインダーを開きます。
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予約リマインダーの予約内容で、右上の オプションボタンをクリックし、パネルから次のいずれかのオプションを選択します。
- 無効化：ポップアップの無効化ボタンをクリックして確定すると、予約リマインダーの作動条件が停止されますが、リマインダーは削除されません。
- 削除：ポップアップの削除ボタンをクリックして確定し、予約リマインダーを削除します。
- リセット：ポップアップのリセットボタンをクリックして確定し、予約リマインダーをデフォルト設定に戻します。
予約リマインダーをプレビューする
自動リマインダーを送信する前に、各メッセージが顧客にどのように表示されるかをプレビューできます。
- 自動化から既存のリマインダーを開きます。
- リマインダー自動化の予約内容で、右上のオプションボタンをクリックし、パネルから編集を選択します。
- 右上の プレビューボタンをクリックします。
- プレビューで各チャネルタイプをクリックし、メール、SMS、WhatsAppでメッセージがどのように表示されるかを確認します。
- 右上のいずれかのオプションをクリックします。
- テストメールを送信：ポップアップでメールアドレスを入力し、送信をクリックすると、自動化を有効にする前に、顧客にどのように表示されるかを正確に確認できます。
- 完了：メッセージのプレビューを閉じます。
よくある質問
メールの自動メッセージを編集する際に、重要な情報フィールドを使用して、サービス価格を除外したり、顧客向けの追加情報を追加したりすることができます。これにより、顧客の来店に関する役立つメモを追加できます。このメモはメールにのみ表示されます。テキストメッセージとWhatsAppメッセージはカスタマイズできず、明確で一貫したコミュニケーションを確保するために標準形式が使用されます。
自動メッセージのその他のコンテンツはすべて、予約の詳細に基づいて追加されます。キャンセルおよび無断キャンセルに関する規約は、設定した決済ポリシーから自動的に生成され、リマインダーで直接編集することはできません。
はい。顧客に過剰な通知が届かないようにするため、予約1件につき最大3件のリマインダーを送信できます。これらのリマインダーは、顧客がタイムリーに通知を受け取れるように、予約前の異なる予定時刻に設定できます。
顧客が通知設定を変更すると、今後のすべての予約リマインダーは自動的に最新の設定に従います。テキスト通知またはメール通知を無効にすると、その方法で予約リマインダーが送信されなくなります。
メールリマインダーは、Freshaを通していつでも無料で送信できます。ただし、テキストメッセージおよびWhatsAppメッセージのリマインダーは、メッセージの残高から差し引かれます。請求のメッセージの残高を管理できます。
Fresha経由で送信されるすべてのWhatsAppメッセージは、Freshaのロゴと電話番号が表示された、認証済みのFresha店舗用アカウントから送信されます。現在、WhatsAppで送信者名、電話番号、ブランディングをカスタマイズすることはできません。
Freshaを通じたテキストおよびWhatsAppのコミュニケーションは一方向のみです。顧客はこれらのメッセージに返信できません。すべてのメッセージの下部には、標準のWhatsAppおよびSMSの免責事項が含まれます。
顧客がWhatsAppでFreshaの番号をブロックすると、そのチャネル経由での通知の受信が停止されます。メッセージの受信を再開するには、顧客がWhatsAppの設定でこの番号のブロックを解除する必要があります。
顧客には、予約1件につき1つのリマインダーが送信されます。1回の予約で複数のサービスがまとまとめて予約されている場合、その予約に対しては1回のリマインダーのみが送信されます。サービスが別々の予約として予約されている場合は、各予約ごとに個別のリマインダーが送信されます。