Scopri come i clienti lasciano recensioni su Fresha
Scopri come i clienti vengono invitati a lasciare recensioni dopo i loro appuntamenti e cosa possono includere in una recensione.
Nel presente articolo
Informazioni sulle recensioni dei clienti
Le recensioni sono uno dei modi migliori per migliorare la tua visibilità sul Marketplace Fresha. Dopo ogni appuntamento completato, i clienti sono invitati a lasciare una recensione, in cui possono condividere valutazioni a stelle, commenti e foto sulla loro visita.
Il loro feedback ti fornisce preziosi insight sull'esperienza che offri, ti aiuta a capire cosa apprezzano i clienti e trasmette fiducia ai futuri clienti quando prenotano presso la tua attività.
Come i clienti lasciano una recensione
Dopo ogni appuntamento completato, i clienti ricevono automaticamente un messaggio automatico di ringraziamento per la visita tramite SMS, WhatsApp o e-mail, con l'invito a lasciare una recensione. Possono anche lasciare una recensione dalla cronologia degli appuntamenti nell'app Fresha entro 30 giorni dal loro appuntamento.
Le recensioni possono includere una valutazione in stelle, commenti e foto. Quando le mance sono abilitate, ai clienti viene anche chiesto di lasciarne una.
I clienti hanno **30 giorni **dopo l'appuntamento per lasciare una recensione e **7 giorni **dopo la pubblicazione per modificarla o eliminarla.
Dove vengono visualizzate le Recensioni
Le Recensioni appaiono sul tuo Profilo sul marketplace fresha, all'interno del profilo del cliente e in Reputazione online, dove puoi monitorare le nuove recensioni e l'Attività relativa alle recensioni. Il tuo Profilo sul marketplace mostra anche riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale per aiutare i potenziali clienti a capire rapidamente cosa apprezzano i recensori della tua attività.
I membri del team possono ricevere notifiche quando vengono inviate nuove recensioni, con accesso rapido ai dettagli del cliente e alle informazioni sull'appuntamento.
Domande frequenti
Le Recensioni dei clienti rimangono visibili se l'account di un cliente viene eliminato o se un appuntamento viene rimborsato. Solo il cliente può eliminare la propria Recensione.
I clienti possono lasciare una recensione per appuntamento. Se desiderano aggiornare il loro feedback, possono modificare la recensione esistente dalla sezione Recensioni del loro Account Fresha.
I clienti ricevono un invito a lasciare una Recensione per ogni Appuntamento completato presso la tua attività. Se un appuntamento viene annullato o non viene effettuato il check-out, non vengono inviati inviti.
